《旅行社年终总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社年终总结范文（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅行社年终总结范文 现在的人们比较喜欢旅游所以旅行社的生意越来越好这是我为大家带来的旅行社年终总结范文希望对大家有所帮助 20xx年转眼过去了一年来付出了收获了做错了知道了风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向真的值得坐下来好好总结一下 投身旅游这个事业已经8年了8年了抗战都可以结束了可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了我们听了人家的讲课总是觉得飘飘忽忽把握不住同行到一起也会总结但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说 于是我们先是去了一趟桂林和张家界又在元旦的第一天踏上了火车到了武汉找到了今年认识的一家组团社老总座谈一路走一路思考觉得自
2、己真的好像明白了很多 我们要对旅行社这个行业做一次认识旅行社不是人贩子不是二道贩他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构你做到了游客就会高高兴兴的打开钱包你就是个称职的旅游经理人这个过程中大多环节由地接社来负责落实所以地接社的重要性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游人家不给地接社发团就地接社饿死了这些想法真的不对大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业是自己的东西对人家来说就是垃圾没有用处 商人的眼光很敏锐的他们不会放过对自己的生意有促进的任何
3、机会他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上怕一秒可如果你说：你好经理一我现在手里有几条精品线路够新颖独特科学合理并且富有竞争力您感兴趣二经典常规的线路如果您要和同行竞争和我合作我敢保证您一定拿下顺利签约够了够了组团社经理每天不就是想着这些事情他会给你倒杯茶请上座愿听其详拿你当他贵宾敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功一定要去挖掘自己的亮点提高自己的实力人有的我优人无的我有自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番看自己能在些方面再做的好一点对了好一点不行只有好的不是一点你才会脱颖而出只有这样替组团社着想的地接社才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受双方真正的成为互惠互利的合作伙伴 大家
4、常抱怨组团社压价组团社抱怨客人压价最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了我不认同现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真但消费者却就是不认账即使真的需要买也会抱着图一个便宜一再的砍价相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰并且这个速度会越来越快我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境低价注定不够市场需要高质 我们常常还面临一个问题很多想法不错却没有把它落实实施大家把它推托到找不到高素质的人才上面
5、来旅行社需要一个精干的团队有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本这又是个需要我们思考的新课题但我相信通过发现培养管理到最后留得下人才是大多数企业的不二选择既然对公司这样重要那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出成为山水景区的一匹黑马是他有自己独有的品味独有的区位优势创新的宣传方式创新的营销理念和服务理念才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容并且留下他的脚步选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期我们四联也能做到一份付出一分收获相信通过我们的努力和智慧一定会取得更好的成绩 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家新
6、年好！ 新春伊始万象更新借此新春佳节来临之际我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好的祝福 走过欢乐与艰辛的20xx年我们满怀激情的步入20xx年欣然回首除了收获了一年的辛劳我们旅行社的业绩更有了质的飞跃业绩比去年同比增长的一倍多这是我们全体员工的集体努力换来的截至目前我社共接待游客23247人组团700次达到了无投诉零缺陷收到游客表扬信500多封锦旗四面发展趋势良好达到了社会效益、经济效益双丰收 虽然今年在全球金融危机的影响下我国旅游市场受到了巨大影响可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展逆势而行这不能不说是一种奇迹而这种奇迹就是建
7、立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的这是十分值得我们骄傲的地方在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意谢谢大家！ 不过也正是因为金融危机旅游市场较比前年大有萎缩加之多家旅行社的激烈竞争以及我们工作上的很多不足之处我社的发展还是存在一些问题针对这些问题只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展总结过去展望未来借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求 第一、要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高使旅行社能够更规范地经营我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关从根源上保证了旅游的服务质量同时积极学习现代治理理念把员工培
8、训作为全年的工作重点让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障； 第二、是要抓质量我社要结合自己的实际情况参照旅行社服务标准和相关政策规定制定一系列旅游服务质量标准包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度导游带团的有关规定等等从个个环节监督旅游服务质量加强了与游客之间的有效沟通同时处处宣扬文明旅游的理念使旅游服务质量得到了提高 第三、是要常回访为了确保旅游市场旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访每一个新客户在没有定下来及时回访并做好详细的处理结果实行一周一查行程中的客户也应及时打电话跟踪质量的好坏及
9、时汇报只有常沟通才能进一步的了解旅游市场拉笼客人保证客源 详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上由于时间关系在这里我就不多讲了总之20xx年将是我社更具考验的一年但是我相信我们全体员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下再创佳绩再造辉煌！我的总结到此结束谢谢大家！ 各位领导、同事： 大家好！ 转眼间一年就这样过去了在过去的一年中我们旅行社的业绩有了质的飞跃业绩比去年同比增长的一倍多这是我们全体员工的集体努力换来的这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本 虽然今年在全球金融危机的影响下我们国家的经济受到了巨大的影响可是我们旅行社却在
10、这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展逆势而行这不能不说是一种奇迹而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的这是十分值得我们总结的地方 我们的旅行社是XX年10月成立的真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余在各位领导的关怀鼓励下不断学习自己加压业务从无到有从小到大开拓出一条属于自己的旅游发展新路 旅行社成立之初我们便确立了一切从游客利益出发“无投诉、零缺陷打造xx旅游绿色通道”的理念起点高、严要求要做到让游客全程满意树立xx旅游形象需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作： 一、敢于承担责任取得组团社及来承游客的信任更好的开展旅游业务 在旅游业
11、务过程中最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉“一票否决”从不在责任问题上推诿互相指责而是敢于承担责任不给组团社找麻烦深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性用诚信架起了友谊的桥梁巩固了业务合作成果人脉人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利但忽略过程中的某一环节甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚只注重结果而不注重过程的办法是不可取的 二、立足长远把工作落到实处从细节上做文章 保证高标准严要求从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念“无投诉零缺陷打造旅游绿色通道”不是空洞的是每一个游客都能感受到的不把“游客是上帝”作为口号而是真正的让游客找到做上帝的
12、感觉进而树立品牌树形象扩大影响回顾一年半的历程截至目前接待游客23247人组团700人次达到了无投诉零缺陷收到游客表扬信500多封锦旗四面固定客源及友好协作单位不断增加发展趋势良好达到了社会效益、经济效益双丰收 目前我社有业务人员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑不给xx丢脸的思想各尽其责各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等保证其为游客提供优质服务为避免各部门利用职务方便做出损害游客利益的事件发生游览过程分段负责互相监督引入竞争机制鼓励开展外联活动参加全国大中小旅游促销会议10余次发放各类旅游宣传品XX0余份业务的良性开展
13、为形成合力巩固公司品牌效应起到了很好的保障作用 三、充分利用网络媒体积极开展电子商务 随着通讯和计算机技术的发展因特网的不断普及使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性因特网将旅行社推向变革的大潮之中因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面旅行社可以从
14、网上轻而易举地获得超大量的信息可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化促进旅行社经营管理现代化；另一方面因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起互通信息以致抛开旅行社中介机构不必依靠旅行社所提供的信息就可以直接进行买卖活动旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割 四、抓思想教育业务培训经常化 导游是旅游的灵魂导游在整个旅游过程中的作用不可低估经过培训考核确立自己的固定导游队伍从思想上业务上严格要求使大家意识到自己的责任重大谁也不愿成为第一个被投诉的导游员设立委屈奖鼓励优质服务标兵奖罚分明例如：凡我社导游员获得客人表扬信者免除此导游员所带
15、旅游团的全部人头费以此作为奖励让导游和旅行社利益双收、风险共担 每年抓淡季组织导游员进行政策法规景点的讲解的培训在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题深入剖析问题根源并本着合理合法的原则结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法以供大家分享从而使得每个导游员可以在别人实战带团中汲取工作经验为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系都奠定了良好的基础在导游业务培训过程中不光要突出讲解内容精彩更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关知识的培训因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时还要合理的适当的激发客人的消费动机从而促进我市经济的发展拉动我市绿色gdp增长 针对组团社导游员更是代表着地接社的形象与接待能力强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配使得导游员在工作过程中在满足对客人服务同时能够配合好所在旅行社各部门的工作更能照顾到组团社的利益全陪的利益从而使自身的工作能够顺利展开从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生每次培训时间
