管理培训讲座教程

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1、如何做一名优秀的管理人员如何做一名优秀的管理人员 2012.5.72012.5.7 问题 n请回顾我们的工作，在我们自己身上和周 围，作为管理者，最容易出现的错误有哪 些？ 管理者容易犯的错误 n不愿意坦率承担责任和风险 n不重视发展下属的能力 n重心放在事情的结果而忽略了影响员工的思考方法 n加入有偏见的群体 n用同一种方法管理所有人 n忽略对赢利的追求 n注意力集中于问题而忽略了目标 n以哥们儿身份出现而不是部门领导和管理者 n未能建立行事的衡量标准或无法很好地按已经制定的流程和标准执行 （执行力弱） n忽略对下属的训练 n对能力弱的下属过于宽容 n仅仅表扬最佳表现的员工 n用操纵或摆布他

2、人的方式管理团队 目目 录录 第一部分第一部分 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 第二部分第二部分 如何与上司、同事和部如何与上司、同事和部 属沟通和相处？属沟通和相处？ 第一部分第一部分 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n 一、何谓管理一、何谓管理 n n 二、管理主体二、管理主体管理者管理者 n n （一）管理者的定义（一）管理者的定义 n n （二）管理者的层次分类（二）管理者的层次分类 n n （三）管理者的职业素质（三）管理者的职业素质 n n 三、管理者角色转变三、管理者角色转变 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n 一、何为管理？一、何为管理？

3、管 理 运 行 图 确定目标 制定规则 让别人做 达到目标 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组 织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 泰勒 法约约尔 西蒙 马马克斯韦韦伯 德鲁鲁克 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n二、管理主体管理者 n管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导 别人的活动从而实现工作目标。 n管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人 实现组织目标的目的。 n管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源 为整个组织服务，从而实现组织目

4、标。 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n （二）管理者层次分类（二）管理者层次分类 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者（ 督导人员） 负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向 执行企业组织政策 ，指挥一线管理人 员或操作人员工作 一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 （三）管理者应具备的职业素质（三）管理者应具备的职业素质 1.1.职业素质之个人素质职业素质之个人素质 n n 工作主动、热情工作主动、热情 n n 果断处理问题果断处理问题 n n 从经验中吸取教训从经验中吸取教训 n n 有逻辑性思维和分析能

5、力有逻辑性思维和分析能力 n n 具有丰富的常识和较强的管理能力具有丰富的常识和较强的管理能力 n n 良好的沟通能力良好的沟通能力 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n 2.2.职业素质之组织能力职业素质之组织能力 1 明确工作明确工作 目标目标 管理时间管理时间 和督促和督促 工作工作 管理时管理时 间和督间和督 促工作促工作 2 3 协调团队协调团队 SMART原则 S-specific明确的 M-mensurable 可测量的 A-accomplishable可达成的 R-real符合现实的 T-timely有时效的 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n 3.3

6、.职业素质之人际关系职业素质之人际关系 n n 视员工为独立个体，平等相待，保持顺视员工为独立个体，平等相待，保持顺 畅的沟通关系畅的沟通关系 n n 了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处 n n 乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工 n n 乐于为下属说话，关心员工个人绩效乐于为下属说话，关心员工个人绩效 n n 在适当的时候表扬员工在适当的时候表扬员工 n n 决策时听听员工的看法决策时听听员工的看法 n n 让员工了解与其相关的事务让员工了解与其相关的事务 n n 赢得员工的尊敬赢得员工的尊敬 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 n n 三、管理者角色的转变三、管理者角色的转变

7、 专才 依靠个人 技术 通才 依靠团队 管理 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知 第二部分第二部分 如何与上司、同事和如何与上司、同事和 部属沟通和相处？部属沟通和相处？ n n 一、如何与上司进行沟通？一、如何与上司进行沟通？ n n 二、如何进行部门间的横向沟通二、如何进行部门间的横向沟通 n n 三、如何管理部属？三、如何管理部属？ 如何与上司进行沟通如何与上司进行沟通 n n 小张是小张是A A食品公司新上任的北区经理，小张在食品公司新上任的北区经理，小张在 FMCGFMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上 是是“ “江湖高人江湖高人” ”

8、, ,可接管的区域情况却十分复杂可接管的区域情况却十分复杂, ,经销经销 客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力 推行推行“ “新政新政” ”稍有起色，但分管营销总监耐不住了稍有起色，但分管营销总监耐不住了 嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生 了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。 如何与上司进行沟通如何与上司进行沟通 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 要理解上司，有时在你的局部范围正确

9、的想法和作法到了要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了 上司的全局范围内，可能会变为不正确上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏冷藏”，你，你 必须有耐心等待必须有耐心等待 如何与上司进行沟通如何与上司进行沟通 企业中向上沟通的要点企业中向上沟通的要点 n n 多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感 n n 多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你 n n 多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励 部门间的横向沟通部门间的横向沟通 部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务

10、运作情况多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起从自己做起，从现在做起 如何管理下属如何管理下属 n n 第一层次第一层次 要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴 趣爱好以及性格等等。趣爱好以及性格等等。 n n 第二层次第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在根据对下属

11、的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在 其困难时给予适时的支持。其困难时给予适时的支持。 n n 第三层次第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否 具有正义感等。具有正义感等。 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门管理者应该对每真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门管理者应该对每 一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。 一、了解下属的三个层次 如何管理下属如何管理下属 怎样做到知人善用：怎样做到知人善用：

12、 列出下属各自的五项最突出能力列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面 如何管理下属如何管理下属 n n 1 1、以身作则的原则、以身作则的原则 部门管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去部门管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去 影响员工，在实际行动中教育员工。影响员工，在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是，作为管理人员在工作中是没有特权的。要特别提醒的是，作为管理人员在工作中是

13、没有特权的。 n n 2 2、担当责任的原则、担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激 发他们的工作热情和潜力。发他们的工作热情和潜力。 敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错 误的发生。误的发生。 二、管理下属的四个原则 如何管理下属如何管理下属 n n 3 3、支持员工的原则、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯

14、错误的机会，使对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使 他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的 成本。成本。 n n 4 4、纠正错误的原则、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并 纠正错误。纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原 因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。 如何管理

15、下属如何管理下属 n n 纠正员工错误有三种类型：纠正员工错误有三种类型： 性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉 地训斥一顿。地训斥一顿。 公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年 终的时候一起算总账。终的时候一起算总账。 公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决， 部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正 。 如何管理下属如何管理下属 n n 公事私了型公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的效果是最好的，能够给员工一个改正

16、的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心 情，激发他的工作积极性。情，激发他的工作积极性。 n n 公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是 一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏 心。心。 n n 第二次错误要按原则办事。第二次错误要按原则办事。 如何管理下属如何管理下属 三、管理各种类型的员工 1.有个性的员工 他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使 得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。 案例 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合 群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满 ，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门