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1、班组长常见问题解决 一般来讲做好生产现场的班组长应当了解以上的职责但这还远远不够还必须更仔细更准确的了解公司的企业文化领导习惯以及员工的性格特征物料的过去、现在、将来的情况车间设备的使用状况下面小编为大家整理了班组长常见问题的解决方法希望能为你提供帮助： 1、当自己请假时应如何安排工作? 把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单交给上司并向上司详细说明自己的想法和安排重要事项更特别提醒并征询上司的意见 结合上司的意见是行具体工作安排并指定负责人以保证工作进度 留下自己详细的联络方法及电话号码万一工人有异常能够及时找到自己 2、当下属之间闹矛盾的时候处理比较恰当? 下属之间存在意见分歧是不可避免
2、的就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾那是不可能的你只能将这个局面控制在你可以控制的范围不让它继续扩大不至于到不可收拾的地步不至于影响江山社稷”与康熙皇帝同样的问题在我们的周围也存在着这些普遍的现象那我们样处理比较合适不至于让局面僵化不可收拾呢? 作为上司应该正视这些影响领导行为的主观因素最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度我曾见过一个班长他的三个下属之间的矛盾其中一个告诉他她们之间的关系他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事你也告诉我你们就不能处理好自己的关系?”那位下属听了很不高兴又不好说什么就离开了一个月后她们之间的关
3、系越闹越僵你拆我的台我拆你的台终于有一天在工作中引起了品质不良造成当天产量全部开捆返工 事实上当下属提出矛盾的问题时通常是他不能处理这种关系了才会提出来的那么如果你不做出正面的处理通常会引起更加僵化的关系他可能会破罐子破摔最终影响到工作作为上司对下属之间的关系应该有一定的了解经常从他们的言谈举止上去体会他们之间的关系当发现有不是很融洽的气氛出现时应把握其度这个度一个看它影响工作的程度另一个看这种气氛的长久性根据不同的情况采取不同调解方式总之要记住以下几点： 不要逃避问题 不要责怪他们处理不好因为每个人的性格是有差异的在这世上就是有一些人让另一些人讨厌那种关系是很难自我调整的 不要在矛盾的一方讲
4、另一方对其的看法以免让他更加怀恨在心反而把他们之间的关系推向僵化“他又说你你又说他”之类的话一定不能对任何一方说 在调解的过程中尽可能以平静的心态对待让他们诉说完他们的观点从中客观分析他们的问题指出其错误的观点和行为对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评并说明行为对结果的利害关系 对无法调解的应作出组织上的调整将其一调离 自己带领和他们共同完成一个合作性很强的课题加强他们的团队精神 3、间接上司亲自指挥自己工作办? 首先我要恭喜你这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里所以不能“严词拒绝”你的间接上司接到间接上司的指示你要快速判断这是否为紧急事件如果是则应该尽快处理：如果不是则应该向直接
5、上司请示汇报在上司的首肯下予以安排实施不管间接上司的指示最终执行情况如何都要向直接上司报告工作进度和结果由直接上司向间接上司转达报告 4、与上司意见相左办? 俗话说再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候与上司意见相左是难免的是完全放弃自己的观点还是抱着“砍头不要紧只要主义真”念头据理力争呢? 这里需要把握一个原则即根据不同工作方案的最终结果来判断如果两种方案的目的和结果是一样的不妨将自己的构想融入到上司的方案中做到取长补短互通有无;如果是上司的想法方案错了那么给上司提个醒都是应该的但是提醒归提醒应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法如果不是上司询问自己的想法一般不要提出自己的方案因为这样会
6、让上司感到不快反而可能否决你的想法 所以当与上司意见相左时应该进行一定的沟通如果通过沟通让上司的想法与自己的一致这样最好;如果无法一致那么作为下属应该无条件执行上司的命令因为上司站得更高承担的责任更大很多考虑也许我们不是很明白 5、如何将员工的意见向上司反映? 班组长是上下级沟通的桥梁做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍以书面报告的形式更好重要的是不可就事论事应该附上自己的看法和建议因为上司工作比较忙面对的人员比较广如果根据你的意见做决策时间上会更快也可以防止遗漏 另外作为一个管理人员仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的对员工提出的意见和看法如
7、果自己能够解决、澄清的可以当场处理事后再向上司报告不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理增加上司的管理负担 6、如何向员工传达执行上面的决议? 向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作做好这项工作有几个要点： 充分理解上级决议的目的、要求、执行方法这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情如果自己没有充分理解决议那么员工该如何执行是否达到要求等等都无法判断评价万一做错了事情就更糟糕了 不能播下种子就等收割工作安排下去了当然不能只等结果定期的工作进度跟踪是必要的工作安排以后执行情况如何碰到什么问题该如何解决等等都需要班组长一项项去确认和解决 做好向员工的疏通、解释工
8、作公司的很多决议可能让大家有舒服闹情绪是难免的但是作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来火上浇油要针对决议的内容耐心向员工说明解释安抚人心保证生产任务的正常进行在这一点上应该站在公司的立场上 及时地沟通反馈上级的决议下达后应该将执行过程、结果即时反馈对于一些反响比较大可能造成严重后果(如罢工、破坏、人员流失)的事项更要及时报告寻求有效的对策 7、如何对待员工的越级报告? 被上司问起某事时自己一无所知这种尴尬相信很多管理者都碰到了因为很多员工处于各种原因和目的经常将工作越级报告使直接上司为难如果要杜绝这种现象以下几方面必不可少： 与上司达成共识对一些别有用心的越级报告予以抵制这是最根本的一点如果
9、说自己的上司喜欢越级报告的员工那么这种风气就会愈演愈烈但如何让上司高兴地接受这种观点是件很费神的事情 通过晨会等形式宣传教育明确工作报告的途径 与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈提出自己的意见和看法使员工明白自己的立场和感受 8、下属爱打别人的小报告办? 爱打小报告的员工不多班组里也就是一两个而已以这类员工我们要谨慎对待有时候员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息有时候小报告会造成整个班组人际关系的紧张所以对于爱打别人的小报告的员工处理要点如下： 以冷处理为主即以不冷不热的态度对待该员工让其最终明白上司的立场和想法逐渐改掉爱打小报告的毛病; 适当调整自己的管理理念和风格慎重处理所收集的信息
10、在班组内创造融洽的工作气氛减少彼此的对立和摩擦; 适当利用该员工喜欢传播的性格以小道消息的方式传播一些信息为正式方案的出台预演和过渡 9、如何处理员工的抱怨 当员工认为他受到了不公正的待遇就会产生抱怨情绪这种情绪有助于缓解心中的不快抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式处理得不好的话可能还会出现降低工作效率等过激行为管理者一定要认真对待处理员工的抱怨时要注意以下几点： 耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄当你发现你的下属在抱怨时你可以找一个单独的环境让他无所顾忌地进行抱怨你所需要做的就是认真倾听只要你能让他在你面前抱怨你的工作就成功了一半因为你已经获得了他的信任 尽量了解起因：任何抱怨都有起因除了
11、从抱怨者口中了解事件的原委以外管理者还应该听听其他员工的意见在事情有没有完全了解清楚之前管理者不应该发表任何言论过早地表态只会使事情变得更糟 有效疏通：对于抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评这样做就基本可以解决问题 处理果断：抱怨因为具有传染性所以要及时采取措施尽量做到公正严明处理防止负面影响进一步扩大 10、如何对待不服自己的员工? 员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候他的表现往往是不服或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司发生这种现象时有的班组长新官上任三把火往往会以权力去“镇压”不服造成上下级关系极度的紧张最终使工作难以展开 出现这种现象时管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待因为管理经验不足错误难免但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作有自信的管理者人们才会信服对于不服自己的员工要大度就事论事不要打击报复这样才会渐渐使员工的心安定下来对这部分人员要先发动起来开展正常的工作人都有从众的心理见有的人动起来又迫于饭碗的压力自然就投入工作中了
