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1、xx客服经理竞聘演讲稿 客服经理竞聘演讲稿写?下面是小编为大家整理的xx客服经理竞聘演讲稿欢迎参考 篇一：xx客服经理竞聘演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好我叫*现年*岁在工行营业部工作党员本科学历我竞聘的岗位是个人客户经理 我的竞聘优势： 1、有着较强工作责任心和进取心进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作做到干一行爱一行对待工作认真负责出纳点钞获省行级能手所办理业务无一重大差错98年被评为支行“优秀行员”我总觉得作为年青人总该有点追求改革的浪潮迎面而来想回避是不可能的历史的重任已经落在我们肩上我们只有迎难而上苦干实干全面奉献自己个人客户经理对我来说是个新的课题但我相信我自己的能力如果我能
2、走上这一岗位我将认真学习、虚心请教不断地调整自己争做一名出色的客户经理 2、具有一定的公关能力和良好的社会关系本人性格比较谦和但从不畏首畏尾具有较强的独立处事的能力在自己生活中处了不少的朋友证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等和我都是很铁的还有我的在镇政府分管招商引资工作这也是一个有利条件老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家关系相当不错我的舅舅现任县长曾在如皋工作有时还是能提供一定的帮助的我深信在自己努力和多方面的支持下我能出色了做好这项工作 我的目标和任务这次竞聘如果成功我将竭尽所能搞好优质服务挖掘市场潜力争取优质客户源全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场我的目标是：一年中个人类
3、贷款万如果竞聘成功我会从以下方面展开工作： 1、尽快适应岗位转换首先是业务技能的熟练掌握这是关键不能够熟悉业务知识任何的服务和营销将无从谈起更谈不上客户的开发其次是营销的技能在客户经理岗位上不单纯是优质的服务更重要的是一种营销我们每天都会面对许多形形色色的客户要善于和他们进行广泛的沟通与交流洞察客户的想法为其提供满意的服务“客户经理与客户的关系不仅是业务关系更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意要走在客户的前面”然后在这一理念的指导下通过对业务的学习和对市场行情的准确把握为客户提供合理建议而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上客户关系营销是一种经营理念上的超越反映了一种新型的营销文化从本
4、质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护这种营销既立足当前更着眼于未来善待客户就是善待自己;提升客户价值就是提升自我价值 2、积极主动营销、挖掘客户源一是主动积极寻找信誉好实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴通过优质服务抢占个人住房货款市场加强与开发公司联系如城虽然拆迁改造了部分城区但是尚需改造的地段还有相当一部分如皋市人民政府为创建文明城市今、明两年旧城改造力度会进一步加大我们要善于抢抓机遇现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造我和他是老熟人有合作的可能性二是重视二手房的贷款发放工作目前我市二
5、手房贷款市场需求还处于旺盛时期三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口寻求量的迅速扩张 3、积极与房改办沟通对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度力争早日到我行开户归集并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位逐户宣传动员单位汇缴到位 4、加大新、老产品扩张力度各行之间激烈的竞争促使我们在做好现有产品营销不断推出新产品以适应市场的需求(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度确保随到随办(2)走访行政事业单位摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况主动出击扩大信用货款市场(3)目前我市的汽车消费贷款方兴未艾中行已捷足先登我们应迎头赶上加强汽车销售商的联合打出我行的品牌公务员之家
6、 5、加强客户关系的维护客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容按投入与产出相匹配的原则对不同的客户实施不同的管理策略有的放矢当今金融市场的竞争尤为激烈各种不确定因素的存在要求我们不断加强与客户的联络与客户之间建立深厚的感情只有这样才能保证营销工作旺盛的生命力我们的事业才会发达 请各位领导放心不管成功与否我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热 谢谢大家 篇二：xx客服经理竞聘演讲稿 各位领导、各位评委、大家好 首先感谢党组再次给我参与的机会参加这次竞聘对我来说既是机遇也是挑战对此我将会抓住机遇迎接挑战再一次锤炼和提升自己我叫xxx曾在基层和机关任职现任xxx二十多年烟草企业的工作积累了一
7、定的实践经验经过对自身能力和各方面因素的综合考虑我决定竞聘客服中心经理这个岗位在卷烟营销网络中客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋是烟草形象的重要代表他既是一名基层管理者又是一名网络管理员我认为：做一名合格的客服中心经理必须从以下五个方面积极开展工作 一、计划和预测客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上因此我必须善于把销售信息市场信息客户信息有机的结合制定相应的部门计划按照季节特点对销售指标分解到月既要保持销售压力又要保持员工士气一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证同时必须善于预测提高预见能力
8、由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程每天都会发生很多意想不到的实际情况如果不能很好的预测那只能是一名“救火员”被动的处理各类突发问题因此我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况进行大胆而又准确的预测及时调整营销战术和管理方法从而制定出每天的工作计划和布置使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循有条不紊提高工作效率防止和降低各类不利因素的发生 二、认真调研和分析细分市场提升客户“四度” 没有市场调研就没有发言权,因此必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析通过走访了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情
9、况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度特别要关注客户状态要建立详细全面的客户经营档案通过图表的形式把重点客户的销售结构重点牌号进行比较分析发现异常波动变化等情况及时采取有效措施;同时做好客户销售业绩分析客户需求分析和服务分析建立信息反馈机制通过分析不断改进工作中的不足完善服务措施和服务项目 全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度满意度是公司对客户的承诺是首要条件是其他“三度”的基石对此要加对强客户经理的培训不断提升自身素质和营销技能为客户提供优质服务 三、善于诊断和传授市场的培育和客户的情况很复杂不仅差别大而且受许多因素的制约因此我要通过走访零售户在客户经理拜访日记批阅过程中
10、发现的各类问题要及时进行诊断要透过现象看本质找出发生问题的原因针对性的予以指导从个性中找出共性从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧商品知识指导如何更好的和客户进行沟通交流如何处理客户的抱怨意见如何更好的发挥十大职能帮助客户提高效益等特别是对重点客户的差异化服务要精心安排要经常深入市场与客户经理一起协同拜访面对面的进行现场指导不断提升整体的营销水平和服务水准 四、善于沟通和协调我认为要想干好本职工作首先要善于向上沟通透彻领会上级的意图及时汇报市场情况帮助公司提高决策质量其次要善于向下沟通关心和了解属下每位员工的内心世界掌握员工的个性和特点有针对性
11、的对其进行管理帮助员工解决实际困难做到以诚待人以情感人从员工那里汲取丰富的养分另外要融洽好各类服务人员把诸多个体整合成一个战斗力强的团队取长补短协同配合产生整体大于部分之和的功效充分发挥团队精神形成协调一致、积极向上的和谐集体 五、善于挖掘和培养一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制开发客户经理的能力脑力和挑战力对员工的各类特长进行赞扬和引导充分挖掘每位员工的潜力和能动力发挥其个性使他们爆发出主观能动性在岗位上发挥最大的能量除此要加强对员工的培养灌输和传播企业文化和经营理念培养他们对公司的忠诚度和依赖度提高现代服务意识只有通
12、过向书本学向实践学向客户学向同事学才能不断提升营销技巧和服务水准要不断总结和探索将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍 一份耕耘一份收获各位领导、各位同仁无论竟聘结果如何我将会一如既往的干好本职工作不断地进行探索和创新为淮北烟草持续、平稳、健康发展做出应有的贡献 谢谢大家 篇三：xx客服经理竞聘演讲稿 各位领导、各位同仁： 大家好 通过这次演讲锻炼自己的能力、展现自己的才华与大家交思想我相信通过这次竞聘活动必将使我站下一步的工作展现一个良好的开端 竞聘客服中心这个职位我认为自己具有以下几个方面的有利条件 一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风我在为人上胸怀坦荡公道正派善解
13、人意与人为善始终认为：“沉默是金忍让是银帮人是德吃亏是福”在个人修养上我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断学习修练培训出来的所以平时我只要有空在不影响工作的前提下读书习字画从没有一日闲过努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人在工作作风中能吃苦耐劳认真负责别人不愿做的事我做要求别人做到的事自己首先做到从不揽功诿过与人争名利领导布置的工作总是尽力去做从不无故推诿 二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力识大体顾大局处理问题较为周全工作认真负责具有团结同志正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作办事情能够做到思路清晰行止有度头绪分明恰到好处在肥西开展社教活动时一个人负
14、责有几千人的一个大村在各种复杂的情况下独自一人组织完成了从宣传动员查对财目公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬在通信科、政秘科、公司工作期间也都能较好的处理协调好与上下左右的关系没有出现过大失误 三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识十几年来从通信科到政秘科从政秘科到公司都负责过工作各方面比较熟悉而且都能轻松的应对自如我在部队的专业是通信具有客服中心必须同具有的专业知识和素质全省单边带电台演练中就全程参与了规范化服务比赛顺利地完成了这次任务 四、我具有较好文字综合能力同时已通过全国计算机中级水平 如果这次各位领导信任我到任后我将认真做好工作 一、首先作
15、为客服中心必须了解客服中心的主要工作思路和目标我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质外树形象” 具体为以下几点： 1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻为客户搞好服务客服中心的天职是服务本质是服务体现的价值也是服务 2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间“发展是硬道理”客服中心只有发展了所做的贡献大了才能更好体现客服中心的价值 3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次全面提高全体人员的综合素质以适应不断更新的环境发展中所需的人才 4、拓宽各种渠道采取多种形式调动各方面的积极性增加收入以满足不断增长的物质文化、 5、建立和规范一系列规章制度通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序做事有章可循 6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制尺有所长、寸有所短充分发挥各人的特长从而是使我站人人有岗位机构健全人岗适宜定位准确 二、摆正位置做好配角当好参谋 副职的主要职责对中心里的全面工作要尽其所有收集各种信息供主要负责人参考向主要负责人提供各种建议和主张帮助站长顺顺利做出决策要有统筹兼顾的思想当
