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1、LOGO 第五章、第五章、群体行为群体行为基础基础 LOGO 2 教学目标和教学重点 2 vv目的与要求目的与要求: :了解群体的概念、构成、类型、群体 规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等 概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。 vv重点重点: :群体相关群体相关概念对群体的影响以及作用。 LOGO 3 主要教学内容 群体概述 群体动力 群体结构 LOGO 问题的提出 2+2=5？ 2+2=3？ “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和 尚没水吃。” LOGO 5 第一节、群体概述 vv一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型 vv1 1、群体的概念、群
2、体的概念 公共汽车上的乘客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？ 足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？ 马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众， 机关的一个科室，企业中的质量活机关的一个科室，企业中的质量活 动小组动小组 ，大学中的课题组，大学中的课题组， 何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？ LOGO 6 公共汽车上的乘客 足球比赛的观众， 足球比赛的球队 马路上看热闹的人 群，戏院的观众， 机关的一个科室， 企业中的质量活 动小组 ，大学中 的课题组 何者是 群体？何者又不是 群体呢？ 第一节、群体概述 vv群体
3、群体( (groupgroup) )是指为了实现某个特定的目标是指为了实现某个特定的目标, , 两个两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 vv2 2、群体的特征、群体的特征 vv首先，拥有两个或两个以上的成员首先，拥有两个或两个以上的成员 vv其次，群体成员有共同的目标其次，群体成员有共同的目标 vv第三，群体成员间存在相互关系第三，群体成员间存在相互关系 vv第四，群体拥有规范和规则第四，群体拥有规范和规则 vv最后，群体存在一定的结构最后，群体存在一定的结构 LOGO 7 Q:人们为什么 加入群体 安全安全 Security 权力权力
4、Power 尊重尊重 Self- Esteem 地位地位 Status 目标达成目标达成 Goal Achievement 合群合群 Affiliation LOGO 8 第一节、群体概述 v3、群体的功能群体的功能 vv1 1）完成组织交给的基本任务）完成组织交给的基本任务 vv一个较大的组织要有效地达到其目标一个较大的组织要有效地达到其目标, ,必须要分工必须要分工 合作合作, ,把工作任务分配给较小的单位去进行。群体把工作任务分配给较小的单位去进行。群体 的作用就在于承担这些任务并力求完成之。的作用就在于承担这些任务并力求完成之。 vv2 2）满足个人的心理需求）满足个人的心理需求 vv
5、个人的许多需要必须通过群体来满足。如个人的许多需要必须通过群体来满足。如, , 安全安全 需要、需要、 地位需要、地位需要、 自尊需要、自尊需要、 情感需要、情感需要、 权权 力需要、力需要、 实现目标的需要实现目标的需要 。 vv3 3）促进信息有效沟通）促进信息有效沟通 vv群体是成员了解别人、了解社会的一个窗口。群体是成员了解别人、了解社会的一个窗口。 LOGO 9 第一节、群体概述 n n 4 4、群体的类型、群体的类型 9 实属群体和 参照群体 小群体与 大群体 假设群体和 实际群体 正式群体与 非正式群体 群体的分类 友谊型群体、利 益型群体、兴趣 爱好型群体。 命令型群体、 任务
6、型群体 LOGO 10 群体的类型群体的类型 正式群体正式群体 组织正式规定的 职务分配明确 个体行为由组织目标决定 命令群体命令群体 Command GroupsCommand Groups 任务群体任务群体 Tasks GroupsTasks Groups 利益群体利益群体 Interest GroupsInterest Groups 友谊群体友谊群体 Friendship GroupsFriendship Groups 非正式群体非正式群体 满足社会交往的需要 自然形成的联盟 LOGO 非正式群体的管理原则： 寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利
7、用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 LOGO 12 第一节、群体概述 v5、群体的发展群体的发展 群体发 展的阶 段模型 Tuckman s Model 形成阶段 (Forming) 中止阶段 (Adjourning) 任务执行阶段 (Performing) 规范化阶段 (Norming) 震荡阶段 (Storming) LOGO 群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型 形成期 群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规范。 结束标志：把自己看成是群体的一员。 震荡期 群体内部的冲突阶段。 结
8、束标志：群体的领导层次相对明确。 规范期 群体表现出凝聚力、产生群体 身份感与友谊感。 结束标志：结构稳定、能够就 正确的成员行为达成共识。 LOGO 执行任务期 群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务。 结束标志：群体任务完成。 中止期 群体准备解散、高绩效不再是 首要任务、注意力转向收尾。 结束标志：群体的解散。 群体发展的五阶段模型（续）群体发展的五阶段模型（续） LOGO 群体发展阶段 E X H I B I T 92 LOGO 五阶段模型 阶段1 形成 包容和人 际信任 任务成效 低 士气高 阶段2 震荡 权利和 控制 任务成 效中等 士气低 落 阶段3 规范化 感情亲 密 任
9、务成 效逐渐 上升 士气逐 渐上升 阶段4 执行任务 任务成效 高 士气高昂 阶段5 中止 流失和 分离 任务成 就感逐 渐下降 士气逐 渐低落 LOGO 背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质 必需的群体行为系统 活动 规章制度 相互作用 思想感情 群体的成员构成系统 价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征 显现的行为系统 活动 规范 相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果 生产率 满意度 成长 有效性 反 馈 LOGO 18 第三节、群体行为特征 二、群体行为群体行为 1 1、群体行为的概念、
10、群体行为的概念 vv所谓群体行为所谓群体行为( (group behaviorgroup behavior) )，就是指在群体中，就是指在群体中 ，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起 来的行为。群体行为的模式可表示为来的行为。群体行为的模式可表示为 vv群体行为群体行为=f (=f (群体外部环境条件、群体成员、群群体外部环境条件、群体成员、群 体结构、群体过程与群体任务、体结构、群体过程与群体任务、 群体绩效群体绩效) ) 2 2、影响群体行为的因素、影响群体行为的因素 LOGO 19 第三节、群体行为特征 vv(1)(1)外部条件外部条件 v
11、v群体是组织的一个子系统，它的绩效必然要受到群体是组织的一个子系统，它的绩效必然要受到 外部环境的影响。这些因素主要有外部环境的影响。这些因素主要有: : 组织战略组织战略 权力结构权力结构 组织规范组织规范 组织资源组织资源 人员甄选人员甄选 绩效评估奖酬体系绩效评估奖酬体系 组织文化组织文化 物理工作环境物理工作环境 LOGO 第三节、群体行为特征 vv（2）群体成员 v在很大程度上决定着个体能给群体带来的资源状 况，从而直接或间接地影响群体行为和绩效水平 v传记特点 v人格特质 v个人能力 v需求与期望 20 LOGO 21 规模规模SizeSize 凝聚力凝聚力Cohesiveness
12、Cohesiveness 领导与地位 角色角色 构成构成 群体的群体的 规模和结构规模和结构 规范规范NormsNorms LOGO 22 大型群体 简单任务 发现事实 规模规模 群体的适宜规模：群体的适宜规模：2-162-16 人。人。 群体成员想要面对面交群体成员想要面对面交 流的最大规模为流的最大规模为1212 “ “心理魔数心理魔数” ”：7 7 2 2。 小型群体小型群体 1010人以下人以下 解决问题解决问题 社会惰化社会惰化 SocialSocial LoafingLoafing 人们在群体中工作时人们在群体中工作时 比个体单独工作时比个体单独工作时 投入较少的努力投入较少的努力
13、 原因： 自己的贡献无法测量 责任分散效应* LOGO 23 第三节、群体行为特征 vv社会惰化效应社会惰化效应( (socisl loafing effectsocisl loafing effect) ) vv社会惰化是指一种倾向社会惰化是指一种倾向, ,一个人在群体中工作不如一个人在群体中工作不如 单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。 vv2020世纪世纪2020年代末年代末, ,德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实 验中验中, ,比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为, , 群体绩效会等于个人绩效的总和。但是群体绩效会等
14、于个人绩效的总和。但是, ,研究结果研究结果 没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一 个人拉力的个人拉力的2.52.5倍倍, ,八人群体产生的拉力还不到一八人群体产生的拉力还不到一 个人拉力的四倍。个人拉力的四倍。 vv这真是应验了那句老话这真是应验了那句老话,“ ,“三个和尚没水吃三个和尚没水吃” ”。 LOGO * 江西教育学院 24 社会惰化试验装置 LOGO 25 第三节、群体行为特征 vv什么原因导致了这种社会惰化效应呢什么原因导致了这种社会惰化效应呢? ? vv1)1)认识上的偏差（公平心理）认识上的偏差（公平心理） vv群体成员认为其
15、他人没有尽到应尽的职责。如果群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。如果 你把别人看作是懒惰或无能的你把别人看作是懒惰或无能的, ,你可能就会降低自你可能就会降低自 己的努力程度己的努力程度, ,这样你才会觉得公平。这样你才会觉得公平。 vv2)2)群体责任的扩散群体责任的扩散 vv因为群体活动的结果不能归结为某一个人的作用因为群体活动的结果不能归结为某一个人的作用, , 个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在 这种情况下这种情况下, ,个人就会降低努力。即个人就会降低努力。即, ,当个人认为当个人认为 自己的贡献无法衡量时自己的贡献无法衡量时, ,
16、群体的效率就会降低。群体的效率就会降低。 LOGO 26 第三节、群体行为特征 消除社会惰化的途径 v明确个人的贡献 v按劳计酬 v用惩罚来威胁 v增加任务的重要性和趣味 LOGO 27 第三节、群体行为特征 vv（2 2）群体构成）群体构成 vv一个群体的成员在性别、个性、观点、能力、技一个群体的成员在性别、个性、观点、能力、技 能和视野方面存在差异的能和视野方面存在差异的, , 称为异质群体称为异质群体; ;反之反之, , 则为同质群体。则为同质群体。 vv研究表明研究表明, ,对于完成简单任务对于完成简单任务, ,同质群体的效率较同质群体的效率较 高。基层的生产群体一般以同质群体效率为高。高。基层的生产群体一般以同质群体效率为高。 vv对于复杂或创新性的任务对于复杂或创新性的任务, ,异质群体更有效。高层异质群体更有效。高层 的领导或决策群
