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1、电影院的经营管理 影院作为市场经济的一份子要想获得长足、长久的生存及壮大提高管理水平打造现代化企业是其并经之路那么才能做好电影院的经营管理呢? 1注重观影品质 1.1提高影院安全度 一是从组织上建立以一把手为责任人分管领导为直接责任人的安全生产责任小组安全责任与职责、职位挂钩;二是从制度上建立影院安全生产管理办法和影院安全生产应急方案既有常备不懈的日常管理机制也有应对突发状况的临时方案;三是从硬件配备上达到现有公共娱乐场所防火耐火等级(公共场所建筑构筑物耐火等级一般控制在一级、二级标准上)保证足够数量的安全出口保证安全通道的畅通无阻保证消防设施的适用保证影院装修材料达标合格;四是从安全培训上提
2、高影院领导及从业人员的安全意识定期普及和强化安全知识将安全演习列入影院工作计划 1.2提高顾客满意度 一是保持影院清洁健全卫生管理制度包括保洁、消毒细则及标准保洁岗位责任制保洁员及爱卫会检查考核奖惩制度保证影院时时处处无积尘、无纸屑无卫生死角;每场次放映间隔时间应在半小时以上供顾客使用的3D眼睛每场使用后都须消毒;二是保证场务工作场务工作内容包括：组织观众进场、疏散观众出场、保障观众观影过程安全、确保放映厅光线等达到观众的舒适要求、保证影片放映的流畅场务工作是确保顾客满意度的中心环节也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附属产业的开发电影附属产业即包括常规的观影卖品：爆米花、饮品、零食、甜品
3、等也包括与电影内容相关的后产品这些后产品的售卖在影院的经营中也起着重要的作用影院需建立起与电影后产品管理方案包括与供应商的供销协议、产品的销售与维护、产品存量的盘点和贮存等;四是影院硬件设施和放映设备建立多个放映厅能做到随到随看、上映影片丰富、可选择性强备有休息厅或休闲厅减少顾客因等待入场产生的负面情绪还可创造营业额放映厅装修符合人体学设计高度、座椅距离适宜不影响观众观影配备先进的放映设备及音响使观众能够畅想视听盛宴 2注重科学经营 2.1拓展影片销售渠道 影片的票房既来源于质量和口碑也与影院的宣传造势息息相关常规的影片宣传通常采用影片海报的模式除了海报影院还可以制作月度、年度观影手册预告当季
4、影讯和优惠、会员活动内容节日、假日安排人员发放宣传册除了宣传册影院还可以根据各大节日制定主体活动吸引顾客传统的影院售票采用进门购票而事实上电影作为一种特殊的商品其营销渠道是多种多样的除了实体销售电影票、电影衍生品的销售还可以选择网售、团购、与银行等媒介的合作售票等诸多新鲜有效的销售渠道除了电影票的销售电影亦可以放在网上叫卖实际上国内几大院线已经开始了这种尝试并取得了良好的效果XX年9月华谊兄弟传媒股份有限公司宣布将以“华谊兄弟”品牌正式进驻淘宝电影专区届时淘宝会对站内外各种资源、渠道进行集中整合通过衍生品授权、批量生产等方式进行电影票和周边产品的线上售卖与此同时华谊兄弟还将利用淘宝平台对出品影
5、片进行O2O模式的电影线上营销华谊兄弟的这种销售策略无疑契合了观影人群的年龄段对于各大院线来说开拓思维拓展影片的销售渠道才能增长营业额影院经营者要做好影片宣传、会员管理、团体销售、影片排片、多种票价的组合、电影广告等等各方面的营销工作 2.2强化影院日常管理 从顾客的观影流程来说首先接触到的是影院的前台/售票等接待人员接待人员的素质和亲和力决定了顾客的第一印象现代影院服务的关键特点是便捷服务人员应引导顾客在最短时间内购票、入场其次是场务放映人员无论是单声道还是立体声不管是胶片放映还是数字化放映不论是小银幕还是大银幕或者IMAX、3D都要做到最地还原电影声光效果使观众体会光影带来的魅力同时影院的
6、日常管理还包括值班人员的安排等 3注重影院文化建设 3.1完善影院组织结构 在组织结构上笔者认为影院因为其岗位的多样化和管理的模式化适宜采用扁平化的组织模式这种组织的特点是管理层级少、管理幅度大应用到影院的管理中即是减少影院的管理级别设置压缩前台、放映、场务等职能部门、裁减冗员使决策层和执行层的距离尽可能缩短在组织建设上笔者认为在现有基础上还应建立现代影院所必备的应急管理部门以应对安全、消防、投诉等突发事件树立影院的新形象提高影院管理的水平 3.2建立影院目标管理考核 每年年初由影院领导层与各部门签订目标责任书分解影院的营业额、成本和利润完成则奖励亏损则自罚在经营目标的制定上需注意以下几点：一
7、是各部门经营目标的制定需建立在现实基础上分岗位、分层次;二是在确保经营业绩的同时也要保证服务质量、加强团队建设;三是激励措施的制定要符合影院财务管理的实际在经营目标的考核上有如下几点工作要做：一是建立考核领导小组小组成员应包括影院的决策层、管理层和执行层;二是建立考核制度确定加分项和减分项以及相应分值确定评先树优的比例和标准明确考核程序和奖励、处罚标准;三是做好考核后先进与后进的沟通和谈话先进者戒骄戒躁后进者再接再厉避免因考核造成职工的负面情绪 3.3健全影院人才培养机制 人是一个组织的灵魂在规范管理制度、科学经营管理的同时影院的人才培养影院文化建设同样应投入大力量、大精力深入开展职工的职业技能与知识、职业道德与纪律的教育和学习提高职工素质充分调动每一位职工的工作积极性同时影院应建立人才储备库畅通晋升、提拔通道将有用的人放在适当的岗位上使真正的人才脱颖而出是提高影院核心竞争力的根本所在
