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1、总经理个人年终述职述廉报告例文 尊敬的党校领导、各位同事： 大家早上好 20xx年是我就任党校宾馆总经理的第一年也是新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间但在这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念不断总结经验进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升通过全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难宾馆从1月1x号试营业经营业绩稳步上升在党校领导的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月从筹备到开业经历了风风雨雨宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认
2、可 宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知责任重大因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作现在我向各位领导和同事述职请予以审议 一、基本完成宾馆的筹备工作 我自从20xx年x月13日来到党校宾馆首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时每天确定了工作明细计划对推进开业日程起到了突出的作用其二制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工职责明确使管理层有工作目标杜绝了盲目出工的现象其三与星级宾馆接轨合理出台员工手册使员工感受到了亲切感、温馨感现在我们
3、基本完成了筹备工作已经完全可以完成大规模的接待任务 二、狠抓培训和经营举措 1、人员管理制度化 从x月下旬开始我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念使员工有了新的心态、新的认识企业要发展关键是人才我们在用人上采用能者上庸者下在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了积极向上的作用 另外在制度上我们严格要求出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训 2、抓经营显成效; 1月1x号
4、以后我们宾馆积极展开营销力度把握各种人际关系并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告使党校宾馆提高了知名度在社会上引起了极大的反响宾馆入住率达到x%餐厅首次接待了婚宴并且接待4人的旅游餐在人员不足服务经验不足餐具、桌椅不够的重重困难之下餐饮部人员加班加点采用提前安排重视细节的工作方式成功接待数次大型团队受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下积极发扬主人公精神合理安排员工作息时间比较及时的完成接待任务为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献 3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法” 众所周知厨房是一个酒店的心脏厨师的好坏直接影响着餐厅的效益党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式这样便于
5、调换厨师、更新饭菜对总厨的管理要求采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度菜肴质量上实行土洋结合家常为主在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评在厨房管理方面采用国际五常法管理模式即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”厨师制定64字厨师公约以制度办事严格要求精益求精 4、爱护财产、节约降耗; 宾馆设备设施最佳运营时间最多三年进入了设备运行阶段最主要是保养我们已经制订了一年两次保养详细计划为延长使用寿命而努力节约水电气是宾馆人员应尽的义务做到分片负责制制定责任人不定时抽查违规罚款等举措起到了一定的效果 5、讲文明树形象抓思想 强化服务文明礼貌全体员工精诚团结、共同努力较
6、好地完成了宾馆下达的服务标准文明从我做起我的形象代表宾馆等形象工程员工很好的落实贯彻宾馆思想在三个月里连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证范佳拾到户口本等物他们在金钱面前不动心立即交到宾馆部门代交失主受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬为此记者特意将事迹刊登到济源日报使更多人向他们学习拾金不昧的榜样 6、抓培训、备人才; 宾馆在发展中人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训在郑州结盟1家朋友酒店全年计划外出学习1余人次组织集中学习2余次酒店内部实行了轮岗
7、制对管理岗位进行不定期调整让他们得到充分锻炼提高管理水平与综合管理能力 7、存在的问题： 、信息沟通渠道欠通畅部门与部门之间的联系有待加强; 、上菜速度慢客人投诉意见较大程序有待优化; 、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高; 、工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高; 、突发事件的处理预案不完善应变能力有待加强 三、我的工作体会 1、需要尽快提高综合竞争力; 20xx年济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革规范化、人性化定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势提高我
8、们的产品质量夯实我们服务技能是当务之急 2、不断的贯彻和发展企业文化; 企业文化是我们竞争制胜的重要因素我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度保证宾馆规范、健康发展展开营销渠道确保固定客户提高宾馆效益 3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧; 坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工的工作坏境加强对宿舍、员工餐的人性化管理本着服务好员工的目的及时了解员工思想解决员工实际困难以实际行动温暖人心让员工感受到宾馆对员工的关心和重视宾馆经常组织员工开展系列活动既丰富了员工的业余生活又增强了企业的凝聚力为员工提供了一个展示自我的平台 四、2xx年度工作计划
9、1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度完善宾馆绩效考核办法在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强宾馆的日常经营管理为宾馆发展培养和储备人才指导各部门的工作提高整个宾馆的服务质量和员工素质 2、加强企业文化建设竭尽全力完成党校下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力把握机遇迎接挑战、开拓市场 3、建立、健全宾馆的组织管理系统使之合理化、精简化、高效化阅读消防和质量检查情况汇报并针对各种问题进行指示和讲评传达党校有关指示、文件、通知协调各部门之间的关系使宾馆有一个高效率的工作系统 4、健全各项财务报表制度阅读分析每日、每月、每季度财务报表检查分析每月营业情况监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作
10、检查收支情况检查应收帐款和应付帐款指导财务工作 5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况检查服务质量及时发现问题解决问题并将巡视结果传达至有关部门 6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作 7、与社会各界人士保持良好的公共关系树立良好的宾馆形象并代表宾馆接待贵宾 x、以身作则关心员工奖罚分明使宾馆有高度的凝聚力 最后再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念在校长的领导下发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风继续保持数月来这种拼搏精神保持说到就要做到的做人原则经营和管理好党校宾馆充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用逐步在全市各提升价值为党校宾馆的快速平
11、稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作 谢谢大家 尊敬的董事会各位领导： 您们好我是现任xx物业管理有限公司总经理一职首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台 2xx年是不平凡的一年从2xx年元月担任物业公司执行总经理到2xx年7月正式任命成为弘洋物业公司总经理我深知自己身上肩负的职责是何等的重大还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望我有很多感恩也有很多感触其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲让我学到了更能胜任这
12、一职位的宝贵财富物业公司琐事繁多很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处今天我想借这个机会静思总结针对自己一年来的成绩和不足特向董事会各位领导汇报如下： 一、履行岗位职责的工作实绩： 一年来我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求扎扎实实开展物业公司的各项工作为弘洋地产做好后期服务工作 1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议全面按照2xx年年初制定的经营思路“以人为本注重细节提升能力稳步拓展“实施公司的经营方针全面主持公司的日常生产经营与管理等工作接受集团公司及物业公司董事会的领导负责物业管理公司全面工作对公司负责 2xx年弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收截止2xx年xx月31日经公司财务报表统计：(不在此反映见谅)在自弘洋物业成立以来公司的各项经营工作取得了质的突破不仅没拉集团公司的后腿同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标全年做到安全生产保和谐发展 2)通过拟订物业公司经营计划、经营目标组织公司各方面的力量实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标推行行之有效的经济责任制保证各项工作任务和经营指标的完成并通过定期召开工作例会总结、检查前期工作布置今后工作任务指导各部门经理开展日常管理工作并考核各部门经理工作绩效对升、降、调及奖惩作出决定确保公司的各项利益不受损失
