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1、浅析电子商务在西昌市新富通汽车销售服务有限公司的运用问题和对策-1、相关定义1.1、基本设计概念和处理流程 系统按逻辑使用角色(即按照不同的部门或公司)可以分为:经销商,销售 部门,生产部门和维护本系统的系统管理员。每个角色都有各自不同的功能分工, 每个分工构成了该系统的所有流程和功能模块。经销商获取车辆的流程是系统的 核心,因为系统用户的主要角色都参与其中。经销商购车流程图见图 3-2。 analysis 经销经经经生生经应 经销经 发发提生提提 销销销销 生生销销生存 生生提提提生生 生存销销执执发生生生发生生生生 财应销销 审核核核 ?trace? ?flow? 根存发生生发生根经销经
2、?flow? 根销销销销给核 ?flow? ?flow? ?flow? ?flow? ?flow?flow? 图 3-2 经销商购车流程图 18 1.2、汽车销售企业的概念界定 本文中所涉及到的汽车销售企业是指以汽车销售为龙头,并经营多种与汽车 销售有关业务的企业。这种企业的特点还包括:代理多个汽车品牌,且以私人 轿车的销售为主,不止在一个区域建立了销售服务网络,是多店联动经营的汽 车销售企业集团。 首先,这种汽车销售企业是汽车厂家的销售渠道,也就是其他后续的一切业 务都是以汽车销售为起点,汽车销售企业以销售新车为其利润的一部分。这就 意味着这类的汽车销售企业必须依靠汽车厂家的影响力或者汽车品
3、牌的影响力 来获得销售业绩,这也意味着汽车销售企业必须保持与汽车厂家的良好互动才 能保证整个汽车流通的顺利进行。汽车销售企业只有在新车销售环节积累了一 定的客户基础,后续的服务才能更好的开展。 其次,除了汽车销售外,这种汽车销售企业注重经营一种或多种与汽车销售 有关的业务,这些业务包括:1、二手车业务,这将会是一个巨大的利润增长点, 24 具体包括的业务有:二手车鉴定评估、收购、销售、寄售、代购代销、租赁、 置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务,以及为客户提供过 户、转籍、上牌、保险等服务。2、零部件销售与售后服务,这部分业务涉及的 业务包括汽车零部件的更换与维修,往往与售后服务
4、是同步进行的。汽车售后 服务还包括汽车维修,保养,美容,改装,汽车精品销售等。3、汽车金融与保 险,包括汽车消费信贷以及汽车投保与理赔等业务。4、其他业务如汽车租赁、 汽车俱乐部、汽车电子商务、汽车救援,汽车文化传播等。 第三,这样的销售企业必须是有多个汽车品牌在某一地区的一级代理权,而 且是跨区域经营的,是一个集团型的汽车销售企业。这种汽车销售集团在各地 的经营场所不是独立运营的,必须受到集团总部的统一调配。这种集团型的汽 车销售企业的销售模式主要是以 4S 店为主,但是也可以是其他如汽车超市,汽 车城,汽车网络等方式。 在我国现有的汽车流通行业中,以上界定的汽车销售企业是主流,而且在未 来
5、这一类型的汽车销售企业还会越来越多,占据的市场份额会越来越大,也是 未来汽车综合服务提供商的主力。据中国汽车流通行业协会的调查显示,三个 店以上的汽车经销集团的汽车销售量占总销售量的 70%以上。例如现在的庞大 汽车销售集团,广汇汽车等就是这类汽车销售企业的典型代表。汽车销售企业 之间的竞争将越来越体现在本文所界定的汽车销售企业集团之间的竞争,所以 对于汽车销售企业的研究对整个汽车流通行业的健康发展更具意义。 1.3、汽车销售融资的概念和作用 汽车金融服务业是依托并促进汽车产业发展的金融活动。广义的汽车金融服务业基本覆盖了汽车售前、售中和售后的全过程,并延伸到汽车消费的相关领域。从服务内容上看
6、,除提供信贷服务外,还包括贷款,融资租赁、购车储蓄、汽车消费保险、信用卡、旅行信贷和担保等。 汽车销售融资是汽车金融服务的一部分,指金融机构(主要包括商业银行、信贷公司、集团财务公司)在其开展业务中,要单独开展一种业务,向汽车经销商及最终用户在销售、购买汽车产品时,提供的一种特殊的服务,包括:对经销商必要的库存车辆提供周转融资;对经销商提供日常的流动资金贷款;对最终用户提供分期付款和租赁融资。 其中,分期付款是汽车销售融资最主要的一种方式。 发达国家汽车工业发展的成功经验表明,汽车工业的发展特别是汽车市场的培育和发展离不开金融业的大力支持。金融业在培育和发展汽车市场过程中起着”催化剂”和”稳定
7、剂”的重要作用。 通常来讲,金融机构参与汽车消费具有下列作用: 从宏观角度来看,有利于扩大销售,刺激消费,带动相关产业发展,同时有助于完善金融体系,提高金融服务水平。 从微观角度看: 对从业金融机构而言,由于汽车产业具有强大的盈利能力、充裕的资金流量、广阔的市场空间,使得依托这一产业发展的金融服务机构成为重要的金融部门。 对制造商而言,汽车销售融资是实现生产和销售资金分离的主要途径,同时使其产品的价值链得以延长。 对经销商而言,汽车销售融资则是现代汽车销售体系一个不可缺少的基本手段,有利于经销商建立比较完善的5S功能(新车销售、旧车回收、维修服务、零部件供应和信息反馈等),可以有效地扩大销量,
8、增加盈利水平。 对汽车营运机构而言,汽车销售融资是其扩大经营的有力依托,毫无疑问,汽车租赁公司如果不靠信贷融资,很难建立起庞大的车队。 对消费者而言,汽车消费融资是汽车消费的理想方式。它不仅解决支付能力不足,更重要的是降低了资金运用的机会成本,有利于提高用户购买力,扩大汽车市场需求。 此外,汽车销售融资还有利于汽车厂、经销商、用户在金融机构的牵线下,保持长期稳定的关系。 1.4、体验营销的概念与特征 2.3.1 体验营销的概念2.3.1 体验营销的概念 体验营销的概念最早是由战略地平线 LLP 公司的两位美国创始人约瑟夫 派恩和詹 姆斯 H 吉尔摩(2001)提出,体验营销就是指从消费者的行为
9、、思维、感官、情感、关 联这五个方面来设计和规划营销理念。施密特教授(2001)在他的著作体验营销指 出,体验营销是企业利用产品和服务为载体,将满足客户的需求为目的,利用多种手段 和方法来让顾客体验产品或服务,让客户留下深刻的印象,从而促进销售的营销模式。 崔国华(2004)指出体验营销是企业通过设计,让客户通过一系列的活动、情景、事件 等产生深刻印象的过程。 体验营销就是企业在销售过程,为了吸引客户,提升客户满意度,降低客户对价格 因素的抗拒,促进最终成交,将那些能满足客户需要的美好体验流程加入到整个销售过 程,让顾客在消费过程中增加愉悦感。这是竞争异常激烈的市场环境下,企业来提升自 身的竞
10、争力,给客户提供差异化服务,提升客户忠诚度的优秀策略。 综上所述,所谓体验营销,就是指为了刺激消费者产生购买欲望,尽快做出购买决 定,在策划整个营销方案的过程中,将能够让消费者产生良好印象的产品和服务融入其 中,利用客户产生的美好体验促进成交。 1.5、销售与内部控制的相关概念 2.2.1 销售与收款内部控制定义2.2.1 销售与收款内部控制定义 对于企业来说,在进行交易的过程中,应该对风险进行相应的控制,交易风险涉 及到企业的未来规划。交易风险程度倘或能够得到良好的前期控制,那么对于企业的 未来发展来说是有益的。 通常情况下,一个企业面临的风险主要有以下几种: (1)对于市场没有进行准确的定
11、位,前期的信息不准确。这种情况将会导致企 业的运营出现相应的问题。由于市场信息的失误而导致企业在运营过程中出现相应的 失误,从而导致产品在交易环节出现风险问题; (2)对于客户的管理不善。由于没有对客户的信息进行一定程度的了解,从而 导致在与客户交易之后导致回款时间过长、回款困难等事件的发生; (3)企业由于销售程序不当,其中的某个或某些环节与我国的某些法律规范相 悖,那么将会使企业受到相应的处罚。 每个企业都有不同的产品经营范围以及模式,因此在制定相应的内部控制系统 时,应该首先对自身情况进行相应的了解,对企业本身的不足以及优势有一定的评判。 有针对性的制定于本企业有益的销售政策以及产品生产
12、规范。对人员应该进行科学的 管理,保证每个员工各司其职、责任到人。在与客户合作之前应该对其信息进行一定 15 程度的了解,从而减小企业在交易过程中的风险,主要有以下几个方面需要进行重点 控制: (1)企业的管理阶层以及基层员工应该合理分工,企业的上下级之间应该有密 切的联系同时应该互相监督。公司各项事务的办理应该有合理的程序; (2)企业在交易方面应该有清晰的流程,对于产品的管理应该更加科学化、规 范化; (3)对于客户的信用应该建立相应的管理机制。初次合作的客户要进行充分的 了解,新用户的客户要注重进行长期的维护。信用不好的客户要给予合适的处理策略。 1.6、销售的概念 销售是一种组织功能和
13、程序,是以满足消费者需求为目的的营销形式。它的 主要作用是沟通和创造价值给消费者,使消费者的欲望和需要解决问题得到满 13 硕士学位论文 足,让消费者甘愿购买,这样就能使买方和卖方各取所需。 销售可以说是一种”双赢的艺术”。销售,最简单的理解就是从商品或者是 服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西 1.7、生产、销售伪劣产品罪的概念及构成要素分析 第一节 生产、销售伪劣产品罪的概念第一节 生产、销售伪劣产品罪的概念 一、关于生产、销售伪劣产品罪概念的不同意见 对于生产、销售伪劣产品罪的概念,学术界有着不同的意见: 第一种意见认为:”生产、销售伪劣产品罪,是指生产者、销售者违反国家 产品质量管
14、理法规,在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格 产品冒充合格产品,销售金额在 5 万元以上的行为。” 5 第二种意见认为:”所谓生产、销售伪劣产品罪,是指生产者、销售者违反 产品质量管理法规和工商行政管理法规,故意在产品中掺杂、掺假,以假充真, 以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额在 5 万元以上的行为。” 6 第三种意见认为:”所谓生产、销售伪劣产品罪,是指生产者、销售者在产 品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售 金额较大的行为。” 7 第四种意见则认为:”所谓生产、销售伪劣产品罪,是指生产者、销售者以 谋取非法利润为目的,故意在产品中掺
15、杂、掺假,以假充真,以次充好或者以 不合格产品冒充合格产品,销售金额在 5 万元以上的行为。” 8 从上述学者的论述中,可看到对于生产、销售伪劣产品罪的认识。学者们 的争议之处主要在于:其一,生产、销售伪劣产品罪是否以谋取非法利润为目 的为要件;其二,销售金额是否应当在概念中明确描述;其三,是否应当在概 念中加入”违反国家质量管理法规”或者”违反产品质量管理法规和工商行政 管理法规”;其四,在界定生产、销售伪劣产品罪时,是否应当描述其主观要件 。 二、对生产、销售伪劣产品罪不同概念的分析 (一)对第一个争议之处的分析 首先,很多学者在界定生产、销售伪劣产品罪时,都喜欢将谋取非法利润 作为实施犯
16、罪的目的。这些观点在很大程度上是受 1997 年新刑法颁布之前颁布 的一些法律文件的影响,在那些文件中,将谋取非法利润作为要件。但是,从 1997 年新刑法的法律条文中,并不能得出生产、销售伪劣产品罪以谋取非法利 7 润作为犯罪构成要件结论。 其次,虽然在实践中,绝大多数的生产、销售伪劣产品的犯罪都是以谋取 非法利润为目的,但是也不能完全排除其他目的的可能性,譬如在有的恶性竞 争的情况下为败坏对方声誉而实施的犯罪。 再次,在生产、销售伪劣产品犯罪如此猖獗的今天,一定要加上此类犯罪 必须以谋取非法利润为目的作为犯罪构成要件,无疑给检察官的工作增加了不 小的难度,势必削弱对生产、销售伪劣产品犯罪的打击力度。基于以上原因, 不应该将谋取非法利润为目的纳入生产、销售伪劣产品犯罪的概念体系中。 (二)对第二个争议之处的分析 第二个争议之处是关于在界定生产、销售伪劣产品罪时,是否应当明确描 述销售金额具体数额的问题。之所以会出现这一争议,是因为有的学者认为在 概念中不宜
