《万科金域缇香样板示范区开放.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科金域缇香样板示范区开放.（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、万科金域缇香样板示范区开放方案 与众不同的尊贵，是我们的标准 示范区形象要求：震撼、感动、品质 服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重 一、总体要求 作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准， 他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！ u类别：共分为三类 功能性导示围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等 风险提示阳光宣言、温馨提醒等 服务小道具提升服务品质的道具 包装要求：豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致 100118M 二、功能区划分与参观流线 7 7 7 景观泳池景观泳池 1010 10 景观中轴线景观中轴线 5 5 5 入口景观入口景观 6
2、 6 6 售楼处入口售楼处入口 8 8 195195样板示范区样板示范区 8 3 3 示范区入口岗亭示范区入口岗亭 3 2 2 示范区外停车位示范区外停车位 22 1 1 1 示范区外包装示范区外包装 1 9 9 中心景观广场及凉亭中心景观广场及凉亭 9 4 4 示范区入口通道示范区入口通道 4 u节点1 工程形象 1 u路面整洁，绿化干净 u街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启 u沿路绿化景观改造 u节点1 现场包装 1 u树立精神堡垒 u现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置； u沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人； 2 u节点2 2 现场包装 人员与道具u
3、保安2人；规范着装、对讲机、小地图卡; u设置停车导示（图示参见节点1包装要求）； 工程形象u同节点1，路面整洁，绿化干净 包装要求 沿富春江路4米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面； 2 u节点2 2 服务标准 说辞准备u 熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好； u预留客户车位，并写明车牌号； u主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待； u引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭； u路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭 3u节点3 现场包装 u设置”本案场实行预约参观“指示； 工程形象 3u节点3 人员与道具 服务标准 说辞准备 u保安：熟悉预约接待说辞，能够
4、回答项目有关基本问题； u置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流； u保安1人，规范着装； u置业顾问1名，迎接；标配文件夹； u岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区 u路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼; u社区道路及景观干净整洁，赏心悦目； u景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列； u视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场； u节点4-5 4 人员与道具 说辞准备u 熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流； u置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。 工程形象 5 1、销售中心入口设置地图式导示系统牌； 2、销售中心金属材质门头
5、； 3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象； 包装要求 u节点6 售楼处内接待流线安排 门 厅 洽谈区1 洽 谈 区2 模型区3 阳光宣言 价格公示 水 吧 区 视听室2 贵 宾 室 贵 宾 室 资料室 （流线模拟以“洽谈区1”作为示范） 6 u节点6 售楼处内接待流程 门 厅 洽谈区1 洽 谈 区2 模型区 阳光宣言 价格公示 水 吧 区 视听室 贵 宾 室 贵 宾 室 资料室 现场包装 u 入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌; u售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐； u硬件标准达到五星级酒店感觉与档次； u植物搭配调性统一； 细部的人员与道具、服务
6、要求 u人员与道具：门童1名，着礼仪装； 水吧 门厅： u水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉; u服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心 等，视天气情况备有冰品甜点。 u洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带 u卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机； 服务道具：酒水单、留座牌 卫生间 洽谈区 u人员要求 u大堂经理1名，穿制服并佩耳麦； u服务生2名：服装优雅，经专业培训； u保洁1名，专业工具。 服务要求 开门 u门童3米距离开门迎接； u动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准； u能够记住客户姓氏，并微笑说
7、您好。 销售接待u进入营销中心，先请落座 ; u服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护； u服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁 ； u初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程； u置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良； 服务标准 与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区； 客户离开座位后，服务人员立即在座位放置“留座”牌位； 服务人员及时清理卫生； 大堂经理通知样板房做好接待准备； 服务道具 酒水单、留座牌 u节点6 售楼处内接待流程 1、阳光宣言：画框上墙。画框要求五星级酒店式的金属边框。 2、资料公示：琴谱架，摆放在阳光宣言下方。 3、价
8、格、其他公示：模型区周边墙上，画框。 4、区域提示牌：视听室、贵宾室、财务室、办公区 包装要求 服务标准 人员与道具 u节点7 7 现场包装u泳池旁布置阳伞、躺椅，营造休闲氛围； u会所服务人员；名流会专业人员 u销售人员带领参观整体功能分区； u由会所专业人员进行会所功能介绍； u会所要能够体现高档物业形象，对客户具有打动力。 设置提示牌：如“景观泳池 注意安全”温馨风险提示； 包装要求 说辞重点 u重点介绍室内外双泳池，强调南京唯一性 u强调下沉泳池的私密性，观赏性； u节点7 7 u节点8 u样板房大堂为交付标准，参观通道必须灯光明亮，进行装修，标准 与大堂或电梯厅一样；大堂配临时空调；
9、（标明非交付标准）。 u195户型样板房需体现大户的空间感，品质感，客户满意； 工程要求 8 u节点8 u参观时不再佩戴鞋套，大堂及门口每天更换地垫，保洁及时打扫； u样板房空调运行；及时清洁保持整洁、干净，保洁需规避客户工作 ； 服务要求 8 u重点强调大户空间尺度感，万科在产品细节的用心； 说辞重点 1、设置临时看房通道提示牌； 2、设置195户型所在位置指示牌； 包装要求 通道的指示包装 1、单元入口设置看房须知； 2、入户门厅内设置户型展示牌； 3、电梯门厅、窗户外喷绘包装； 4、风险提示： 消防通道设置临时看房通道提示牌； 电梯门厅设置安全护栏； 样板间内设置“请勿吸烟、请勿坐卧”温
10、馨提示牌 包装要求 样板房示范区包装 u景观示范区大树密集，枝叶繁茂，弱化建筑；对客户具有较强的震撼力 。 工程要求 u节点9 9 u置业顾问全程陪同，此节点参观凉亭，中心景观区；服务解说 u景观示范区大树密集，枝叶繁茂，建筑护网干净整洁；工程要求 u节点10 10 u置业顾问全程陪同，此节点重点参观景观泳池，会所立面。 服务解说 服务要求u客户参观完毕，回到会所，引导至留座位置； u服务人员需递送湿毛巾，并再次提供茶水服务； u详细洽谈完毕，准备销售资料袋，送客户至社区门口，将资料袋交 于保安； u保安将资料袋给客户放好，指引客户开车离开； u销售人员做好客户档案纪录，记明客户饮茶习惯、家庭
11、人口、兴趣 爱好，并对客户进行分级. u节点11参观完毕回到会所，送客 三、销售接待模式 客户来电预约 接听电话，并记录来电信息 （姓名、电话、车牌号、 主动征询合适时间） 案场合理安排来访时间 并及时回馈给客户 预约 回馈 处理 案场提前半小时 确定来访 是 客户到达 保安确认身份 符合 通知内场置业顾问 准备接待 置业顾问全程 一对一服务 否 重新 预约 否 重新 预约 保安迎接指引停车， 置业顾问出门迎接， 交接给置业顾问 三、销售接待模式 特殊情况预约接待制 1、开放第一周为老业主集中参观接待周后； 2、老客户（包括购房业主）也需预约； 3、 90/70样板间暂不开放； 4、90/70
12、客户周六周日每天限量接待10组，保证名额留给195客户； 5、VIP客户（多次购房、重要影响力客户），案场经理、项目经理亲自接待； 售楼处门口醒目位置放置“本案场实行预约接待”的温馨提示牌 四、人员要求 原有岗位配置 岗位人员数量费用预算 保安5名 每月4万5千元 保洁3名 服务生2名 预计岗位配置 岗位人员数量服务标准费用预算 停车保安2名训练有素，军人标准 每月8万元 岗亭保安1名训练有素，军人标准 示范区保安1名训练有素，军人标准 样板房保洁2名专业酒店化保洁服务 会所保洁1名专业酒店化保洁服务 示范区保洁2名专业酒店化保洁服务 服务生2名酒店化茶水服务标准 大堂经理1名具备整体协调能力，能够在 保安、保洁、服务方面统一 协调管理 门童2名酒店化服务标准 原岗位配置 五、包装要求
