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1、晋升辅导培训 沟通西游记 厚街海悦花园大酒店 培训部 王政委 前奏 n游戏：穿越障碍 早已看破了生死的唐僧对煮 并不害怕，但一想到前往西天 取经的重任就要落空时，再回想自己 从东土大唐一路走来，不知经过了多 少艰难险阻才走到现在，眼看成功了 却就这样消失，心中的痛不可言表。 每个人心中 总有说不出 的痛，唐僧 也不例外 多少次，面对妖精们的刀尖， 唐僧丝毫不觉害怕，佛心静如 止水。 面对困难，临 危不惧，唐僧 情商不错 因为他知道那个拥有超 凡能力、任性、淘气但 忠心耿耿的大徒弟孙悟空 一定会救他出去。事实上也是如此，不 管面临多大的危险和困难，悟空总会在 最后关头挺身而出，将自己救出 。 多
2、数时候，人们 的心理需要有所 依赖，才能保持 镇静，信心对于 困境中的人来说 至关重要 但这次不一样了，由于自己对白骨精的 迷惑性认识不足，上了白骨精的当， 不顾悟空以及徒弟们的苦苦哀求，将 悟空无情的赶走，这还不算，气头上 还毅然断绝了师徒关系，关上了最后 一扇通向师徒和解的门 。 千万别说绝对话，为 后来的沟通留下空间 从悟空临走时绝望的目光可 以看出，这次悟空是真的走 了，回到了花果山，当他的 美猴王去了，这种日子本来 就是他想过的，这次正好遂 了他的愿 。 哀莫大于心死， 冲突一定要控制 在一定水平内 “阿弥陀佛，既有因， 必有果，世间一切皆有 因缘，看来这次我是真 的没得救了”，想罢
3、， 唐僧不停的摆头和叹气 。 面临困境，唐 僧的情商出现 问题，内心开 始从积极走向 悲观 “师仆！”八戒讲话总是带着很重的高 老庄地方口音，唐僧多次纠正他的发音，可 却没什么效果，对此，唐僧已经不报什么希 望了。但在唐僧内心深处对八戒却有着一种 深深的喜欢，有时候这种喜欢甚至发展到依 赖的程度。是啊，每每唐僧走累的时候，八 戒总是鞍前马后的侍奉着他，扶他下马，把 石头吹干净，又安置他坐好，还听他讲佛经 ，甚至讲小时侯在庙里的僧侣生活 。 唐僧对八戒的自我展露，说明已把 八戒当成心腹 无论唐僧说什么，他都 百依百顺，从不惹他生 气，一开口总是能说道 他的心里，西天取经的 一路上大部分地方都是
4、荒山野林，要不是有八 戒陪着，日子还真难过 。 每个人的内心都渴 望被尊重，唐僧是 西天取经团队的最 高领导也不例外； 生活中处处可见八 戒的影子，我们要 学会接受并认同他 们的存在 能干的人往往比较骄傲 ，不合领导的意思 哎，悟空要是能象八戒一样，那该 多好呀！ 悟空，一想到悟空，唐僧的心不由 得痛了一下，如今一别，师徒间再 永无见面之日。 悟空很能干，这点唐僧有着非常清晰的 认识，西天取经能够坚持到现在，可以 说离开了悟空是根本不可能的事情！ 但唐僧总感觉到：他与悟空之间隔着那 么一层薄薄的透明的东西，看得见彼此 的心，却永远走不进去 。 无形的玻璃墙让在外企中工作的中国 人感到前途茫然，
5、心中的玻璃墙让两 个走得很近的人却永远无法相知 客观地说，自从五指山收复悟空后， 尽管开始他非常不愿意，还曾经大逆 不道的要棒杀自己。 但在自己的谆 谆教诲和观世音菩萨赐予的紧箍咒的 帮助下，悟空一天天地显示出他性格 中忠诚的一面，可以说在忠心二字上 面，他绝对不低于其他任何徒弟！ 在复杂的环境中，人的思维和行为往往会随着 自己的职业习惯和生活方式发生潜移默化的改 变 那为什么我们之间沟通中却 依然有那么多的问题呢？唐 僧经常看着悟空的背影问自 己同样的问题。 忠心虽然是很多领导择人 的标准，但它并不能确保 沟通一帆风顺 “师仆！”看着唐僧没有理他，八 戒又用他那不标准的地方音重复着令 人愉悦
6、的话。 “师仆，您不要生气，也不要怪大师 兄，都是我的责任，是我没有尽力地 留住大师兄，我原本想他消了气之后 会回来找我们的” 当面临冲突双方都很重要，而且调 和的可能性很小时，作为第三方调 解，八戒善于通过包揽责任，达到 “补偿双方”的目的 唐僧心想：“八戒就是八 戒，一开口就是这么专业， 明知道自己在懊悔自己的 决策，却不道破，还叫自 己不要生气，让自己永远站在主动的一面。 悟空的离开，要说责任，应是我和悟空两个 人的，跟八戒是八秆子打不着的事，而关键 时候，为了顾全大局，八戒不惜自我牺牲， 勇于承担责任，为我和悟空师徒二人的和好 奠定了良好的基础”， 沟通的任务不仅要解 决问题，也要加强
7、关 系，在解决问题的同 时，八戒在唐僧心目 中树立起了良好形象 唐僧说“八戒，在这件事情上，为师 也有错，是我没有认清楚妖精的真面 目，才导致了悟空出走的悲剧，我应 该负主要责任！” 面对问题，唐僧勇于承认错误，情商开始 恢复，八戒的努力开始见效 “师傅”，这次 八戒终于发出了 正确的语音 。 经过努力，人会发 生很大改变，不要 因为一时的失败就 对人报有成见 高！唐僧不识妖怪决策失败，导致悟空离开，经过八戒 的转换，变为歌颂唐僧慈悲为怀的高尚情操，而且合情 合理，真乃印象管理大师也！ “您老千万别这样说，要说错误的话，一定 是徒弟们的，您老一心向佛，慈悲为怀，看 见大师兄接连打死一家三口，您
8、又不知道他 们是妖而不是人，您生气当然是应该的，如 果您不生气，放任大师兄的行为，那岂不是 有悖佛家慈悲的本性，那样的话，我们也不 用去西天取经了，取经有什么用呢，我们历 尽千辛去取经不就是为了救苦救难吗？ 唐僧在心中大发发感慨：“生我者， 父母也，知我者，八戒也！”，唐 僧说道 ：“八戒，我们不谈这个 了” 以默许认同了八戒的想法，但不说出口 ，高语境的环境可以采用自我隐形的表 达方式 唐僧问到“八戒，你 认为我们之间到底是 什么原因呢？” 信息表达不完全 ，令八戒很难回 答 八戒回复到：“是啊，是什么 地方呢？” 八戒想进一步确定“我 们”是否指师傅和大师 兄，以及师傅到底想说 什么，所以
9、采用了反射 式回应，探询唐僧进一 步的真正想法。 唐僧开始回忆昨日 将悟空赶走的情形 。 话说师徒一行四人行进到人迹罕见的 地方，路过一片农地时，看见一个面 目姣好的青年妇人正在哭泣，唐僧心 软，急忙走上前去，就要扶她。 “师傅，万万不可！ ”悟空上前一把拉住 唐僧，险些把唐僧抓 倒。 情急之中，没有顾及领导 和下属的微妙关系，行为 有失妥当 ，假如是你， 会怎么办？ 唐僧说道，“怎么不可？我发现你最近 老是干涉我，这也不行，那也不行，干 脆 你来当师傅，我来当徒弟好了！” 行进了几天，连个烟火都没看见，前途茫茫，好 不容易看见一个施主，而且是可怜的女施主，正 准备上前帮助，却被悟空险些抓倒，
10、在美丽的女 施主面前大失风度，唐僧感觉心情很不爽，过去 悟空对他的若即若离和绝对权威的挑战，一下子 都在瞬间爆发出来 ！ “师傅，你怎么了，我怎么“老是”干 涉你了？我都是为你好，哪一次不是最 终证明了我是正确的！” 悟空很生气，没想到自己的好心被师傅 当了驴肝肺。 悟空好心劝告，却被抢白，于是进行了防御性 沟通，采用攻击的方式回应师傅 “我怎么了？我要去扶 女施主，不行吗？ 我需要事先向你请示吗 ？”唐僧反问到。 作为领导，意气用事 的话要谨慎出口 “不，当然不是。 ”悟空意识到自己 的言行冲撞了师傅 ，低声回复道 当自己的意见和上司意见 相左，而上司听不进去时 ，最好的办法就是闭嘴！ 再想
11、其他的办法说服上司 “她是妖精变的！”悟空说道。 “妖精？！女施主长得端端正正，和 颜悦色的，怎么可能是妖精，你不要 胡说八道了！”唐僧说道 同样的女施主，唐僧和悟空对其的判断不一致 是冲突产生的直接原因，唐僧还没有从气头中 下来，仍然在使用“胡说八道”等打击下属积 极性的词语 “胡说八道？”悟空本来强忍住的怒火 又重新燃烧起来。“好，我证明给你看 ！” 悟空操起金箍棒向妖精打去。妖精逃离 身体，只留下一付白骨。 “看看，是妖精吗？妖精在 哪呢？刚刚还好生生的人 一下子被你打成了一堆白骨， 你真狠心啊！” 唐僧能力有 限，加上过 去妖精都是 凶神恶煞的 ，对新生事 物认识局限 ，看不到本 质
12、“哎，I 服了 YOU！” 悟空叹了一口气，“这还不是妖精 ，人哪里能够一下子变成白骨的？ ！” 看来与师傅的沟通还存在很大困难 沟通需要双方掌握大 家都能理解的语言和 对事物有着基本一致 的认识，否则很难达 到预期目的 “孙悟空，你听好，看在你一路上 还算尽心尽力的份上，我饶了你这 次，下次再不听为师的话，为师只 好将你驱出师门了!” 唐僧终于忍住了怒火对悟空说道 唐僧控制住了局 面，但冲突的根 源并没有解决 “知道了师傅，下次我注意就是！” 白骨精躲在树丛中，见师徒二人争执 ，心花怒放，歪主意涌上心头。 “长老，你看见我闺女了吗？”一 个老太太向唐僧走来。唐僧羞愧难当 ，没好气的问悟空，“
13、好了，你把人 家打死了，你来给老人家解释吧！” 缺乏沟通的团队在面对外界压力的 时候，容易产生分歧和冲突 “什么，我儿媳被打死了，你们这些狠心的和 尚呀，还说什么慈悲心肠，我看比野兽还要残 暴啊！我可怜的儿媳啊，婆婆不应该为了点小 事和你斗气让你离家出走，竟然遭到这样的下 场” 老太太愤怒的盯着唐僧，“你，你，你还我 的儿媳来！”，说罢，向唐僧扑去。 “砰”又是一声棒响，还没等唐僧反应过 来，悟空已将老太太一棒打死，地上又呈现一 堆白骨。 为了保护唐僧，悟空迫不得已棒打白 骨精，但得罪了唐僧 “你这个泼猴！” 气急败坏的唐僧忍不住骂了孙悟 空，他不想多言，坐下来默念紧 箍咒，悟空双手报头在地上
14、不停 的翻滚，非常痛苦。 口头教育不起作用，唐僧开 始对下属进行实质性处罚， 冲突陡然升级 “师傅，求求您放过大师 兄吧！”，八戒和沙僧都 跪在地上不断的请求 团队发生冲突时，需 要有人出面维持局面 ，以免局势进一步扩 大 “你走吧，我没有你这样 的徒弟，你也没有我这样 的师傅！” 唐僧停止了紧箍咒，对悟 空说道 唐僧试图用最 高级别的威胁 辞退手段 来解决与下属 的冲突 “师傅，我错了，你看在我多年来 对你忠心耿耿的份上，你就饶了我 吧！” 悟空跪在地上不停的磕头求唐僧留 下他 。 面对愤怒的上司，为了能够继续留在 团队中，本性清高的悟空也不得不地 低下他那骄傲的头颅，但认为自己没 有错的思
15、想却一点没有改变 “是啊，师傅，你就留 下大师兄吧！”八戒和 沙僧也跪在一旁劝说 团队中其他人参与解决冲突，为 领导解决问题，留下了回旋余地 “好，这次你认错了，八 戒和悟能也都替你求情， 就姑且饶了你，下次再犯 同样的错误，不是你走， 就是为师的走！” 唐僧也不想失去一员能干的大将， 顺势就原谅了悟空，摆平了冲突， 说明唐僧处理冲突的艺术水平还是 很高的，但绝对的话说过头了，为 下一步悟空的离开埋下了阴影 一旁的白骨精眼看就要 得逞了，忽然间功亏一 篑，气愤得不得了，但 她很快就稳定住情绪， 想到了另外的歪主意。 白骨精控制情绪的 能力不错，应该属 于高情商的妖怪 正走着，前面有间茅草房，
16、门口坐着一老头正在仰头 张 望，唐僧一行想讨杯水喝。 “这位长老，你看见我的内 人和儿媳了吗？” 真是哪壶不开提哪壶，唐僧的 脸一下子白了，不知该如何回答 冲突的根源依然 存在，表面上解 决了的冲突在条 件适宜的时候会 再次爆发，而且 会更加凶猛 “哎，孽障啊！真是孽障，老人 家你不要急，是我徒弟孙悟空不 小心吧她们给打死了！” 唐僧对老人说道 面对老人，唐僧没有再躲避 ，他选择了艰难的面对，正 视问题，情商不错 “啊！我的夫人和儿媳啊， 你们死得好惨啊”说着，老人 就昏死过去了。 唐僧立马上去扶住老人，有了 前两次的教训，悟空没有再出手制 止，但他一刻不停的盯着白骨精 同样的错误 不能一犯再 犯 看见唐僧扶住自己， 白骨精心中窃喜，盯 着孙悟空一双愤怒的 双眼，眼睛一眨一眨 的，告诉悟空，你知 道我是妖精，但你能 把我怎么样。 组织中常有此种情况 ，别有用心的人一旦 拥有 那些具有高度独裁和 权威领导的支持，大 家对他都感怒不敢言 ，眼睁睁看着组织走 向火坑，却毫无办法 。组织中保持良好的 沟通对于组织的健康 非常重要。 趁唐僧不注意， 白骨精双手猛向 他
