电子商务清华出版第9章综述

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1、【本章学习目的】 通过本章学习，要了解物流的 基本概念，掌握电子商务与物流 的关系，熟练应用物流配送的各 种方式。 Date1 趣味入门 在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货 员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的 对话: 企业理货员:“张老板，我来给您送货。” 零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的 货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我 的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容 不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” Date2 零售店店主:“这个产品不对，我要的是 150毫升的饮料，你送的是50

2、0毫升的；这 个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20 瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客 户全都得跑光了。产品不对！时间也不对 ！我要退货，真是受不了你们，我不会再 和你们打交道了！” Date3 看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什 么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？ 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和 粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营 业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁 出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情 况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行 及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是 提高经营绩效的第一步。作为直

3、接和客户接触最多的 物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的 笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出 现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才 不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工 作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部 门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有 很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为 企业生存重要的战略。 Date4 9.1.1 与物流相关的四流 什么是”四流”？ 在人们的商务活动中，常常提到“四流”，即 商流、物流、资金流和信息流。 “四流” 商流物流 资金流 信息流 Date5 9.1.2 物流的定义 什么是物流？ 物流

4、就是物的流动，为了满足客户的需要，以物流就是物的流动，为了满足客户的需要，以 最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实 现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产 地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的 全过程。全过程。 Date6 物流的构成环节： 物流的构成 配送 运输 仓储 包装 流通加工 搬运装卸 相关的物流信息 Date7 物流的基本职能，就是指物流活动特有的、 区别于其它经济活动的职责和功能，通常包 含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通 加工、配送、

5、废旧物的回收与处理和情报信 息等几部分。 1.包装功能 包装是为了维持产品状态、方便储包装是为了维持产品状态、方便储 运、促进销售，采用适当的材料、运、促进销售，采用适当的材料、 容器等，使用一定的技术方法，对容器等，使用一定的技术方法，对 物品包封并予以适当的装潢和标志物品包封并予以适当的装潢和标志 的操作活动。的操作活动。 9.1.3 物流基本职能 Date8 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。 个装是到达作用者手中的最小单位包装，是对 产品的直接保护状态； 内装是把一个或数个个装集中于一个中间容器 的保护状态； 外装 是为了方便储运，采取必要的缓冲、固 定、防潮、防水等措施，对产品的

6、保护状态。 Date9 包装是生产的终点，同时又是物流的起点 ，它在很大程度上制约物流系统的运行状 况。对产品按一定数量、形状、重量、尺 寸大小配套进行包装。并且按产品的性质 采用适当的材料和容器，不仅制约着装卸 搬运、堆码存放、计量清点是否方便高效 ，而且关系着运动工具和仓库的利用效率 。 按包装在流通中的作用，又可以分为: 工业包装(运输包装) 商业包装 包装的作用 Date10 具体来讲，包装具有以下功能： 保护功能 定量功能 便利功能 促销功能 Date11 2.装卸搬运功能 装卸搬运支持和连接着其它物流活动。 装卸搬运的速度影响着物流的速度。 装卸搬运质量直接关系物流质量。 装卸搬运

7、关系整个物流费用。 Date12电子商务概论 作者 戴建中 3.运输功能 .运输实现货物的空间移动。 .运输网络的发展决定着流通的范围及规 模。 .运输决定着物流的时间和速度。 .运输费用关系整个物流费用。 Date13 4. 储存功能 .调节生产和消费之间的时间差异。 .储存保管质量决定着库存物资的质 量。 .储存是联结各个物流环节的纽带。 .储存是流通活动的“调节阀”。 Date14 流通加工功能是在流通过程中，根据客户 的要求和物流的需要，改变或部分改变商 品形态的一种生产性加工活动。 流通加工是流通中的一种特殊形式，其目 的是为了克服生产加工的产品在形质上与 客户要求之间的差异。或者是

8、为了方便物 流提高物流效率。 5. 流通加工功能 Date15 (1)加工的对象不同 (2)加工的目的不同 生产加工的对象的原材料、零部件、半产 品,流通加工的对象主要是进行流通过程的 成品或最终产品。 生产加工的目的是为了创造新的产品形态， 流通加工的目的是为了完善产品的形质 。 Date16 (2)提高加工效率和原材料利用率。 (3)提高物流效率。 (4)促进销售。 (1)克服生产和消费之间的分离，更有效 地满足消费需求。 Date17电子商务概论 作者 戴建中 |配送是按客户的要求，进行货物配备 送交客户的活动 。 |配送是一种直接面向客户的终端运输 ，客户的要求是配送活动的出发点。 |

9、配送的实质是送货，但它以分拣、配 货等理货活动为基础，是配货和送货 的有机结合形式。 6. 配送功能 Date18 储存 配货 备货 配送的步骤： 配装 送货 Date19 实例分析 长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商 ，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理 的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来 ，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中 地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的 方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从 事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾 客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数 多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。 运输费用占物流费用的70%以上。

10、Date20 实例分析 长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上 升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商 物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计 划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内， 一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务 。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就 可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货 物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一 贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当 好的成效。 Date21 点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业 所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。 这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可 以在降低费用方面取得大的效果。 Date

11、22 9.1.4 物流的分类 按照从事物流的主体 进行划分，可分为第 一、二、三、四方物 流等 ； 按物流的行业划分， 可分为生产、批发、 零售、邮政物流等； 按物流活动的地域划 分，可分为国内、国 际、沿海、内地等； Date23电子商务概论 作者 戴建中 按照物流活动的性质划 分，可分为专业物流、 综合物流、内贸物流和 外贸物流。 按物流活动的范围划分 ，可分为水路、公路、 铁路、管道运输物流等 ； 按照物流的作用划分可 分为运输、储存、包装 、加工、分捡等 ； Date24电子商务概论 作者 戴建中 第一方物流 ： 指需求方（生产企业或流通企业）为满足自 己企业在物流方面的需求，由自己完

12、成或运 作的物流业务。 第二方物流 ： 第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料 供应商）专业物流企业，提供运输、仓储等 单一或某种物流服务的物流业务。 Date25 第三方物流： 指物流渠道中的专业化物流中间公司 以签订合同的方式，在一定期间内，为其 他公司提供所有或某些方面的物流业务服 务。 第四方物流 指一个供应链集成商调配和管理组 织自己的以及具有互补性的服务提供商 的资源、能力和技术，以提供一个综合 的供应链解决方案。 Date26 第四方物流的优势主要有以四个方面： 具有对真个供应链及物流系统进行整合 规划的优势。 具有对供应链服务商进行资源整合的有 时。 具有信息及服务网络优势。

13、具有成本优势和服务质量优势。 Date27 【思考】 1.为什么说电子商务的发展离不开物流，即 “成也物流、败也物流”？ 2.企业采取何种物流技术？如何规划其物 流系统？ Date28 什么是电子商务物流？ 指服务于现代电子商务的物流，从 本质上属于现代物流， 是物流的 电子信息化， 即利用信息技术和 现代物流技术对传统物流进行改造 ，使传统物流成为信息化的物流， 是信息流和物流的充分整合。 9.2 电子商务与物流的关系 Date29 电子商务与物流的关系： 电子商务与物流是紧密相 连、相互促进、共同发展的。 电子商务是物流之源，物流是 电子商务之果。没有电子商务 就不会引发物流的发生， 没有

14、 物流的实现就不会实现电子商 务的真正价值。 Date30 + 电子商务物流主要有以下特点： 1 1物流信息化物流信息化 2物流自动动化 3物流网络络化 4物流智能化 5物流柔性化 Date31 9.3 物流信息技术 根据物流的功能以及特点,物流信息 技术包括: 计算机技术 网络技术 信息分类编码技术 条码技术 射频识别技术 电子数据交换技术 全球定位系统 地理信息系统 Date32 9.3.1 条码技术 条码是由一组按一定编码规则排列的条、 空符号，用以表示一定的字符、数字及符 号组成的信息。条码系统是由条码符号设 计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统 。 Date33 9.3.2 EDI技

15、术 EDI（Electric Data Interchange电子 数据交换）是一种利用计算机进行商务 处理的新方法，它是将贸易、运输、保 险、银行和海关等行业的信息，用一种 国际公认的标准格式，通过计算机通信 网络，使各有关部门、公司和企业之间 进行数据交换和处理，并完成以贸易为 中心的全部业务过程。 Date34 射频识别技术是一种非接触式的自动 识别技术，它通过射频信号自动识别 目标对象来获取相关数据。 9.3.3射频技术 Date35 9.3.4 GIS技术 GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学 科交叉的产物，它以地理空间数据

16、为基础，采用地理模型分析方法， 适时地提供多种空间的和动态的地 理信息，是一种为地理研究和地理 决策服务的计算机技术系统。 Date36 |GIS技术基本功能： 将表格型数据（无论它来自 数据库、电子表格文件或直 接在程序中输入）转换为地 理图形显示，然后对显示结 果浏览、操作和分析。 Date37 9.3.5 GPS技术 GPS又称为全球定位系统（Global Positioning SystemGPS），具 有在海、陆、空进行全方位实时三 维导航与定位能力。 GPS在物流领域可以应用于汽车自 定位、跟踪调度、铁路运输管理等 。 Date38 1车辆定位 全球卫星定位，24小时提供车辆位置 、行驶方向、速度，并可通过Goog