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1、第一章第一章 管理信息系统与组织管理信息系统与组织 hengminzhu hengminzhu 本章内容 信息时代的特征 管理信息系统概述 管理信息系统的视角 信息技术与竞争优势 1.1 信息时代的特征 信息产业成为世界经济增长的主要推动力 n信息产业的高速增长 n信息产业与传统产业的区别 全球一体化进程加快 n信息全球化 n信息全球化对经济全球化的推动 信息处理能力提升成为关注点 n信息资源极大丰富 n信息资源的处理 1.2 管理信息系统概述 管理信息系统的概念1： MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条 理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按 适当的时间间隔供给格式相
2、同的信息，支持一个组织的 计划、控制和操作功能，以便辅助决策过程。 MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系 统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决 策。 MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系 统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据 库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最 优化技术，为经营管理和决策服务。 管理信息系统的概念2 MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的 收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统 。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数 据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决
3、 策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现 其规划目标。 MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件 、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息 的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以 企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持 企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化 的人机系统 管理信息系统的定义 Management Information System，MIS 管理信息系统是用系统思想建立起来的 ，以电子计算机为基本信息处理手段，以 现代通讯设备为基本传输工具，且能为管 理决策提供信息服务的人机系统。 管理信息系统的特点 面向管理决策的综合系统 复杂的人机系统 与现代管理方法和手段相结
4、合的系统 多学科交叉的边缘科学 管理信息系统的基本功能 信息输入 信息传输 信息存储 信息加工 信息维护 信息输出 管理信息的基本要素 信息 人 信息技术 数据、信息和知识1 数据（data） n未经加工的事实或对特定现象的描述 n事实性的数字、文本或多媒体等 n今天气温、你的年龄 信息（information） n经过加工后的数据 n正确反映客观事物状态及客观事实，对接受者的行为能 产生影响，对接收者决策具有价值 n零件的成本 知识（knowledge） n主客体之间相互统一的产物 n事物的特征与联系在人脑中的反映 n各种规则 数据、信息和知识2 数据是记录下来的可被鉴别的符号 信息是关于客
5、观事实的可通信的知识 知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹 信息的维度 时间维 n信息的及时性与新颖性 空间维 n信息的便利性 形式维 n信息以最适当的形式被提供 n信息的准确性 时间 空间形式 信息的三个维度是从信息满足人的需要这个角度来谈的。 信息的流动方向 四层组织结构 战略层：为组织提供整体的方向和指导；如学 校中的校长、名誉校长、副校长 战术层：根据企业战略，开发下一级的战略和 目标；如各学院的院长 作业层：管理和指挥日常的运作并实施企业目 标和战略； 由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开 发并生产成品和服务等具体工作。如学校中的 授课老师 信息的流动方向： n向上流动：信息描述
6、了基于日常事务处理的当前组织状 态，来源于基层组织，向上传送给负责监督并对问题和 机遇做出对策的决策者们。 n向下流动：源于最高层的战略、目标和指令。 n水平流动：信息在职能业务部门和工作小组之间的流动 。 n向外流动：组织与外界或商业伙伴沟通的信息。与顾客 、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。 知识工作者的基本要求 精通技术和信息 n能够懂得如何运用技术以及何时运用技 术 n确定自己的信息需求知道如何获得以 及哪儿获得信息理解信息的含义在此基 础上采取适当的行动 具备社会责任感 n道德：一系列帮助指导人的行为、行动 和选择的标准 n注意自己和其他人的行为 定义需要的信息 从而采取适当的
7、行动 知道如何获取 了解信息含义 合法、道德地使用信息 帮助组织获得优势 “谁在购买？” 安排专人观察 家庭聚餐使用 提供相关食品 食品销量上升 “周五的餐巾纸”问题 信息素养的程度 专业级专家级创新级 知道事实 理解事实 利用事实 准备足够的餐巾 餐巾促销活动 提供顾客需要的相关物品 人的社会责任感 判断下列行为是否符合信息道德？ 私自贩卖软件 额外软件备份 未经允许的提供电话号 码 垃圾邮件、黑客 信息技术 信息技术 指以电子计算机和现代通信为 主要技术手段，实现信息的获取、加工、 传递和利用等功能的技术总和。 计算机系统 网络和通信技术 数据库技术 计 算 机 系 统 硬件 外存设备 输
8、入设备 输出设备 其他 运算器 控制器 内部寄存器 主机 外围设备 中央处理器 内存储器 输入/输出接口电路 软件 系统软件 应用软件 操作系统 语言处理程序 数据库管理系统 服务性程序 通用应用软件 用户开发的专用软件 输入设备 输入设备的功能就是把程序、数据、字符、 图形、图像和声音等输入到计算机中。 常用的输入设备有： 键盘 鼠标 扫描仪 数字照相机 光笔 触 摸屏 条形码读入器 语言识别设备 磁卡 IC 卡 1.3 管理信息系统的视角 信息处理视角 管理层次视角 职能领域视角 信息处理视角 数据管理阶段（始于20世纪50年代） n部分代替人们的手工劳动，单项事务处理 n代表性系统：电子
9、数据处理系统 信息管理阶段（始于20世纪60年代） n加工数据和产生辅助各级管理决策的信息 n强调信息的集成和综合 n代表性系统：MIS、DSS 知识管理阶段 （始于20世纪90年代） n从数据或信息中提炼知识 n代表性系统：商业智能 结构图 管理层次视角 作业管理层的TPS n面向企业最底层的管理活动，对企业日常运作所产生的 事务信息进行处理 知识层的KMS和OA n知识工作系统：辅助专业人员为企业开发新产品而使用 的专业化信息系统。 n面向办公业务的人机信息处理系统。 管理控制层的MIS和DSS nMIS-针对企业各种事务的全面、集成的管理战略规划层 的EIS nDSS-支持管理者对具体问
10、题形成有效的决策 战略规划层的EIS n专门为企业最高管理层决策者设计的，面向非结构化问 题 不同之处！ 职能领域的视角 战略 规划 管理 控制 作业 管理 生产 管理 物资 供应 市场 营销 财务 会计 信息 管理 人力 资源 高层 管理 管理/职能的十字交叉矩阵图 市场销售子系统 作业管理层 n销售订单、广告推销等的处理 管理控制层 n总的成果与市场计划的比较 战略计划层 n新市场的开拓和新市场的战略 生产管理子系统 作业管理层 n完成生产指令、装配单、成品单、废品 单和工时单等的处理 管理控制层 n进行总调度，单位成本和单位工时消耗 的计划比较 战略计划层 n加工方法和自动化的方法 物资
11、供应子系统 作业管理层 n库存信息维护和支持日常的库存管理活动等； 管理控制层 n计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、 库存缺货分析、库存周转率分析等； 战略计划层 n新的物资供应战略，对供应商的新政策以及“自 制与外购”的比较分析，供应商的评价与选择，新技 术信息、分配方案等。 人力资源管理子系统 作业管理层 n产生有关雇用需求，工作岗位责任，培训计划 ，职员基本情况，工资变化，工作小时和终止聘用的 文件及说明 管理控制层 n进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分 析结果，说明雇工职员数量、招聘费用、技术构成、 培训费用、支付工资和工资率的分配和计划要求符合 的情况 战略计划层 n雇用
12、战略和方案评价，职工培训方式、就业制 度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等 财务会计子系统 作业管理 n处理赊账申请、销售单据、支票、收款 凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等； 管理控制 n预算和成本数据的比较分析； 战略计划 n财务的长远计划，减少税收影响的长期 税务会计政策以及成本会计和预算系统的计 划等 信息管理子系统 作业管理 n工作请求，收集数据、较正或变更数据和程序 的请求、软硬件情况的报告、以及规划和设计建议等 ； 管理控制 n计划和实际的比较，如设备费用、程序员情况 、项目的进度和计划的比较等； 战略计划 n信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能 组织是分散还是集中等 高
13、层管理子系统 作业管理 n信息查询、决策咨询、处理文件、向组 织其他部门发送指令等； 管理控制 n各功能子系统执行计划的当前综合报告 情况 战略计划 n广泛的综合的外部信息和内部信息 讨论1 列举你熟悉的MIS，试着从信息、信息技 术和人三个角度去分析。 你认为一个合格的知识工作者应具备哪些 素质？ 1.4 信息技术与竞争优势 信息技术对竞争优势的影响： 促进组织结构优化，快速响应市场需求 扁平化和网络化 有助于扩大企业竞争范围 竞争形式：有形无形 竞争范围：区域全球 有助于推动企业进行创新 提高企业获取新技术、新思维的能力 提高企业竞争优势 亚马逊书店的消费习惯 利用信息技术提高组织竞争优势
14、的案例 分析 ZARA公司 Federal Express Dell直销 引导案例1：ZARA公司 紧跟快速发展的潮流 “紧跟潮流，时间是市场上最重要的因素 ” n供货表一周更新两次 n成本高于同行15-20，但利润是行业内 最高的 总店 分店1 分店2 总部 （设计人员） 工厂1 工厂2 热销商品 工艺 布料 生产线建议 新品样式 设计图 新品上架（3周以后） 内部网 案例2: Federal Express 包裹到了没有？ n拨打800电话 n在网站上进行查询 用户查询更方便 减少客服代理数量 n智能排运系统 如果这些技术没被使用，思考一下联邦快递现在的状况 案例3：Dell直销 Dell
15、直销销 n采用直销方式销售电脑。通过用 户从网上订购电脑，并订购后采购， 这样快捷地得到想要的产品，而且戴 尔公司消除了销售链中的库存。 三赢 n客户获得个性化的电脑 n戴尔无需保持存货 n合作伙伴得到大量业务 销售模式 制造商批发商分销商零售商客户 制造商客户 显示器供应商 机箱供应商 CPU供应商 网络订购信息 传统模式：购买持有销售 直销模式：销售生产发送 合作伙伴 利用信息技术获取竞争优势 企业外部环境分析（五力模型） 企业产品定位分析（三种通用战略） 企业内部因素分析（价值链） 企业外部环境分析：五力模 型 新进入者的威胁 卖方的议价能力买方的议价能力 替代产品的威胁 现有企业之间 的竞争 用于判断一个行业的相对吸引力： 是否应该进入一个行业？ 是否应该扩展业务？ 买方能力和卖方能力 卖方 买方 卖方 买方 买方能力较强 (实施客户关系管理系统) 卖方能力较强 (借助网络信息服务) 特定组织的视角 供应商你的组织客户 你希望此点买方能力高你希望此点卖方能力高 替代产品与服务 转换成本 n消费者使用另外一种产品/服务的成本 n不一定是货币成本 （amazon网站提供的产品推荐） 移动业务的转换成本 n你和运营商签订的业务合同 n电话携号转网 引进新的信息技术提高产品技术含量 新
