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1、保安部管理模式与规范一、 保安部组织机构与工作内容（一）保安部组织机构保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。（二）保安部的工作内容1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。2、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。3、 研究制定酒店安
2、全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安
3、全管理水平。7、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼*和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。二、 保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、 负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。3、 根据“预防为主” 的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防” （防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。4、 贯彻安全保卫
4、工作 “谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、 负责健立健全酒店及
5、本部门安全方面的有关记录和档案。11、 定期召开部门管理例会。（二）保安主管报告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。2、 协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。3、 负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现
6、违法事件的，及时处理。7、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。8、 熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。（三）保安部各班组领班报告上级：保安主管督导下级：各班组员工职责规范：1、 在主管的领导下进行工作，直接对
7、主管负责。2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。（四）消防员报告上级：保安部经理职责规范：1、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3、 负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。4、 熟悉酒店的地理、环境和消
8、防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。5、 制定计划，购置、维修全店的消防器材。6、 落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。8、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。（五）治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。5、 对
9、来访人员进行询问登记。6、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9、 协助财务部做好押送有关款项工作。10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。11、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。（六）监控中心值班员报告上级：监控领班职责规范：1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和监控系统操作规程 。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。2、 熟
10、练掌握消防监控设备的操作程序。3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。4、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。5、 发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。6、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。8、 认真做好工作记录和交接班记录。（七）各值班岗位职责规范：1、 监控中心门岗。（1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度
11、强硬、语言粗暴等现象发生。（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。（4） 在7：00 23：00 之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00 7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。（5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、 夜间大堂岗。（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。（2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡
12、岗等现象出现。（3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。（4） 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。（5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。（6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。（7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。3、 配套楼通道岗。（1） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。
13、（2） 维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。（3） 认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。（4） 车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。（5） 定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。4、 铺楼岗。（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。（2） 禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。（3） 注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。（4） 对23：00以后入
14、住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。（5） 防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。（6） 及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。5、 巡逻岗。（1） 上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。（2） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。（3） 巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。（4） 注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。（5） 对重要客
15、人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。（6） 在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。（7） 巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。（8） 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。三、 保安部的管理制度与规定（一） 办公室值班管理制度1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做
16、好记录，并及时转告受话人。4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。（二） 保安部巡逻管理制度1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。3、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路
