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1、服务工程师培训 2016年7月 培训概况介绍 截止6月30日为止，客户服务科各区域培训情况如下： 1区2区3区4区5区6区7区 区域总人数11191644161013 区域主管培训人次1110261111513 返厂培训 2 开瑞培训 1 各类培训总数1110251311213 培训覆盖率100.0% 52.6%162.5%29.5%68.8%50.0%100.0% 存在问题及改进措施 主要问题： 1、区域主管培训：共26次，涉及84人次，平均覆盖率69.8%，其中4区覆盖率29.5%，6区覆盖率20%。低于平均覆盖率 2、开瑞培训：从培训实施过程、培训内容、培训后的反馈来看。培训含金量还是很
2、高的，但问题是开瑞培训适合的培训对象是工 作时间2年左右、有培训养潜质、有一定稳定性的人员。 3、技术支持培训：目前3区提出需求，拟于8月份安排返厂培训；一区北京办已经培训1次，3人受训。 4、返厂培训：目前客户服务科尚无返厂培训需求，人事部将于7月20日左右与服务科进行沟通，协商培训对象及大致培训时间， 并拟定初步的培训计划（参照附件2015年返厂培训相关资料） 建议措施： 针对不同项目，实施不同激励措施，以正激励为主，负激励为辅，10月之前重点在于培训实施的量，培训质量调研仅作参考。待 培训逐步走入正轨，形成固化的模式，并且都已经充分认识的培训的重要性后，再在培训量的基础上加大对培训质量的
3、考核。具体如 下： 1、区域主管培训：每1季度为一考核周期，根据覆盖率综合评定。前2名分别给予考核分加5分、3分的奖励。季度1次未实施的扣 5分。 2、开瑞培训： 1人次。区域主管考核加5分。办事处主任考核加3分。 3、技术支持培训：每培训实施1次。区域主管加3分。办事处主任加2分。 4、返厂培训：每培训合格1人。区域主管加1分，办事处主任加2分。 以上所列考核由客户服务科根据人事部半月度通报进行考核。 培训统计表 客户户服务务科培训统计训统计 表（统计统计截止6月30日） 表示待培训训 表示已培训训 区域一区（11人）二区（19人） 三区主管（16人 ） 四区（44人）五区（16人）六区（1
4、0人） 七区（13 人） 合计计 主管李波张玉祥龚鑫许洪华周在伟姚政汤晓 群 办办事处处 北京办办 秦皇岛办岛办 任丘办办 沈阳办办 天津办办 高唐办办 济济南办办 德州办办 寿光办办 淄博办办 洛阳办办 西安办办 潍潍坊办办 龙龙口办办 五莲办莲办 青岛办岛办 临临沂办办 诸诸城办办 湖北办办 长长沙办办 株洲办办 柳州办办 江门办门办 南海办办 南昌办办 合肥办办 蒙城办办 南京办办 常州办办 徐州办办 丰县办县办 芜芜湖办办 台州办办 永康办办 漳州办办 晋江办办 松江办办 重庆办庆办 涪陵办办 资资阳办办 成都办办 人数（130）61 2 1 1 3 4 2 4 1 4 1 4 1 4
5、 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 129 区域主管培训应训应训 次 数 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 实训 次 数 3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 应训应训 人 数 61 2 1 1 3 5 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 实训 人 次 8
6、 4 3 4 3 9 2 7 2 1 6 5 6 8 3 5 5 3 3 188 技术人员现场 支 持培训 3 1 3 开瑞项目培训 1 1 返厂培训 1 2 2 销售部或服务科 领导 培训 合计培训人次11 0 0 0 0 6 3 4 3 0 0 0 9 2 8 2 1 6 5 0 0 0 0 0 6 2 0 8 3 0 0 0 5 0 0 0 0 5 3 3 196 培训统计明细表 区域办办事处处类类型培训课训课 程参训训工程师师人数日期讲师讲师备备注 1区北京办区域主管金属漆比色及干湿影响陈龙煜、吴凌宇 24月26日李波有记录 1区北京办区域主管涂装工艺学陈龙煜、吴凌宇、冯勇35月4日李
7、波有记录 1区北京办区域主管调色实操冯勇、吴凌宇、陈龙煜36月28日李波有记录 1区北京办技术支持培训调色培训冯勇、吴凌宇、陈龙煜37月9日曹倍奇记录待回传 2区寿光办区域主管电泳漆膜固化及检测李永杰、李淑强、孙绪仁34月26日张玉祥有记录 2区德州办区域主管面漆涂料的选择及施工注意事项李虎、王中雨25月25日陈铁刚有记录 2区德州办区域主管电泳漆培训、面漆涂装技术交流李虎、王中雨26月7日张玉祥有记录 3区五莲办区域主管重汽涂装车间工艺流程培训卢伟、陈枭、秦绪磊、蒋文皓45月7日陈铁钢有记录 3区五莲办区域主管涂装车间工艺设备 操作陈枭、蒋文皓26月4日陈铁钢有记录 3区潍坊办区域主管涂装工
8、艺学I蒋骏、台泳宝、郭凯、赵晓亮45月16日龚鑫有记录 3区诸城办区域主管涂装基本要素、涂料选择、涂前表面处理王文世、王泽民、王高祥、李宇飞、杨志江55月16日龚鑫有记录 3区诸城办区域主管重汽涂装车间工艺总流程王泽民15月16日龚鑫有记录 3区龙口办区域主管涂装工艺学I李培友15月27日龚鑫有记录 3区潍坊办区域主管中途面漆工艺流程赵晓亮16月5日陈铁刚有记录 3区潍坊办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理蒋骏、台泳宝、郭凯、赵晓亮46月5日龚鑫记录待回传 3区龙口办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理李培友16月18日龚鑫记录待回传 3区青岛办区域主管涂装基本要素 涂料选择
9、 涂前表面处理刘超 何义26月20日龚鑫记录待回传 3区临沂办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理杨晨文16月25日龚鑫记录待回传 3区五莲办开瑞培训涂装线的工艺认识 和日常管理蒋文皓15月10-20日李趁/刘亚芳有记录 4区南昌办区域主管 江铃各线的服务方式 助剂的使用方法 万鑫、杨俊雄、魏廷坚、杨欣、芦强、徐纯柱66月16日许洪华有记录 4区湖北办区域主管 服务方式的改善 助剂的使用方法 孟明健、郭士春、郝素、祁连群、何辉田56月28日许洪华有记录 4区合肥办返厂培训大巴漆培训刘冠群12月22日-3月2日郭志强有记录 4区合肥办返厂培训大巴面漆调色、喷板施鹏15月11日-17日郭志
10、强有记录 5区常州办区域主管电泳产品认识胡磊明、王志强、张佳俊35月5日周在伟有记录 5区南京办区域主管 电泳线的认识以及炉膛内置脱脂槽加热方 式 宗一平 王志强 颜虎成36月21日周在伟有记录 5区南京办区域主管 主机厂电泳线认识 ，面漆设备的现场讲 解 胡磊明、王志强、张佳俊、徐兰、颜虎成55月10日周在伟有记录 6区台州办区域主管电泳各助剂的使用方法吴剑敏、黄忠25月21日姚政有记录 6区台州办区域主管电泳各助剂的使用方法沈磊16月17日姚政有记录 6区台州办区域主管涂装工艺学I江志华17月2日姚政有记录 6区台州办区域主管涂装工艺学I杨金璋17月4日姚政有记录 7区各办事处区域主管涂装工艺学I全体服务及辅助工135月14-15日汤晓群、汤平有记录 济南办区域主管中国重汽涂一车间工艺流程丁大伟15月6日陈铁钢有记录 济南办区域主管山东海全涂装车间工艺流程苟祥勇15月6日陈铁钢有记录 济南办区域主管客户服务科安全管理规定陈枭15月28日陈铁钢有记录 培训记录剪影 培训现场剪影 谢谢
