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1、物业交房流程及注意事项 鼎恒成长在阳光下 物业交房注意事项 现场验房注意事项 人员分组 物业交房流程 物业交房流程及注意事项 物业交房流程及注意事项 物业交房流程 物业交房流程 交房前 收楼人员安排： A 认真计划，按时到岗，周详培训 B 以老带新，控制加班，各部配合 C 后备支持，善用资源，适时调整 事项：1、交房活动进行时会有大量的加班，在交房前应把员工的调休尽量消化掉。 2、楼宇验收、接管接收阶段，是员工熟悉楼盘的最好时机。 3、工程部应作好设施设备的登记、汇总的工作。并熟悉设备的维修、使用。 4、要提前做好模拟交楼的工作。 5、在此期间要注意一些设施设备配件及专用工具的收集。 6、尤其
2、在接管之后必须建立严格有效的管理制度，例如钥匙领用制度，出入制度，整改人 员控制制度等，以确保在交付业主前始终保持良好的状态。 交房前 入户许可证取得： 交房现场公示 交房场地安排： A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔 B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场 事项： 1、场地安排在宽敞、便于流转的室内。建议台面按手续办理的流程一字排开。 2、准备几个vip间，如现场发生争吵可请业主进入商谈，避免扩大影响。 3、确认行人/行车通道。验楼路线应以通畅、方便为主，避免交楼现场混乱。 4、现场电话、网线等设施要能满足现场办公的要求。 5、及
3、早与开发商商议、确认交收楼流程及维保流程。 物业交房流程 物业交房流程 物业交房流程 物业交房流程 物业交房流程 物业交房流程 房产交接需要携带的资料： 1.产权人(夫妻双方)身份证复印件（委托办理的需出具委托书、身份证，夫妻共有 的需出具结婚证） 2.照片 3.入伙通知书 4.购房合同 5.电开户费发票 6.公共维修金缴纳票据 备注:业主交房前应首先确认业主是否携带地产房出具的. 业主需要签写的资料： 1.业主/使用人填写业主/住户资料 2.前期物业管理服务合同 3.临时业主公约 4.二次装修管理规定 5.装修期间电梯使用规定 6.住宅防火责任书 7.二次防渗漏责任书 8.无负压变频加压供水
4、协议 9.业主签收治安管理规定和停车库/场使用 规定。 10.业主核对及签收进户门，分户门，信箱钥匙及IC 卡。 需要缴纳的费用： 1.缴交物业管理服务费 2.二次装修垃圾清运费 3.公共水电周转金 物业交房流程 1.1、预收1000元物业费（无行头） 物业交房流程 1.2、按月预缴一年物业费（无行头） 物业交房流程 2、公共水电周转金（有行头） 物业交房流程 3、装修垃圾清运费（有行头） 物业交房流程 交房物品资料： A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存 B 交房资料：两书准备、结构图提供、物业相关资料 事项： 1、如物业代为处理二书可提请开发商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、
5、相关资料开发商应尽快提供（业主资料、实测面积、小区概况、设施设备等）。 3、以上准备工作一但条件允许，应及早完成。 房屋预验接收： A 时间节点控制 B 提前介入施工现场 C 整改跟进 事项：1、制定切实有效的预验、整改方案。 2、开发商定期例会不可少。 3、合理利用开发商来解决问题。避免完工后一些问题暴露出来导致重复整改延误接收时间 4、开发商在交楼前应作好开荒保洁的工作。 物业交房流程 三、验房 在办完物业各项手续后，由物业管理公司客服部人员、工程技术人员共同陪业主至单元内验房 ： 1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水、电、和燃气读 数，在物业（
6、单元）接收记录表签署确认。 物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。 2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改工作时间表，并记 录在案，以确保验房工作顺利进行。 3、若有整改事项，业主可委托物业管理处跟进并及时报告整改结果。 4、验收完毕后，由业主、发展商、物业确认签字。 物业交房流程 开始 业主带相关资 料到管理处办 理交房手续 业主签写相关 资料 缴纳相关费用 验房领取钥匙 问题处理 结束 无问题 存在问题 物业交房流程 物业交房流程及注意事项 人员分组 人员分组 职责
7、注意事项 准备工作 全面负责入伙期间工作的协调及重大 事件的处理。 现场工作人员联系方式花名册 熟悉所有流程及注意事项，能够随时 调配人手 总指挥、副总指挥 人员分组 签到处 1、请业主出示交房通知书并请业主在交房签到表签到，同 时将交房流转单填写好交给业主。 2、向业主介绍交房流程及交房流转单的使用方法 职责 组长：监督小组成员工 作，做好接待、排号和 交房指引工作 1、熟悉入伙、装修流程，小区应知应会； 2、准备交房签到表/交房流转单/签字笔/业主名录（姓名/ 房号/户型) 准备工作 1、交房人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主交房节奏。 2、签到区至少配备3人以上。 注意事项 人员分
8、组 资料组组长：解答业主对签约文件提出的有关问 题。 1、核验业主资料 交房流 转单发展商是否签） 2、填写及回收资料（填： 业主资料登记表）（收回： 身份证复印件/照片/入伙通 知书 3、发放入伙资料 业主 手册/装修手册/住宅 平面水电/验房表 4、确认手续办理完毕，在 交房流转单上签章。 5、指引业主到验房组进行 验房 职责 1、熟悉交房/装修流程、小 区应知应会、文件资料和表 格、相关政策法规、收费文 件等。 2、将需签订的文件资料盖 章、装袋，各政府文件。 准备工作 1、无遗漏，无误签，耐心 解释业主提出的相关问题。 2、签署文件过程中，如遇 有不清楚的问题和业主提出 的疑问切勿乱答
9、，应用各种 法律依据进行解答，避免引 起不必要的纷争。 3、回收文件应认真核对后 全部放入档案袋。 注意事项 人员分组 验房处 1、陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数，确认水通/电通、无堵漏 。 2、详细、准确填写接管验收记录表，请业主签名确认后，收 回。 3、经办人在交房流转单上签名。 4、指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续。 职责 组长：协调、安排验房 人员验房，处理验房突 发事件，汇总、上报、 跟进验房遗漏问题。 1、熟悉小区及各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情 况。 2、熟悉装修办理流程/管理规定/房屋质量保证书/住宅 使用说明书、买卖合同交楼标准/套房的结构。 3、准备套
10、房的结构平面图，简易水电图。 4、验收时应配带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单。 准备工作 1、物业一名、工程一名、销售一名组成。 2、验房出现问题直接带到问题登记处。 注意事项 人员分组 财务组 职责 1、收取相关费用，出据 收款收据。 2、引导客户到领取钥匙 和礼品组； 3、交房流转单处盖 章 工作准备 1、熟悉各类收费的项目 ，熟练刷卡机和点钞机的 使用方法。 2、准备齐全收费文件， 各种盖好章的票据（按类 存放），每套房收费清 单。足够的零钱。 注意事项 1、现场办理业主要微笑 面对，细心耐心解答相关 费用问题。 2、现场准备各类费用收 取表公示牌。 组长：协调费用收取工作，解答业主关
11、于费用的问题。 人员分组 交房组 1、作好钥匙借用登记及回收工作。 2、审核交房流转单是否全部签章，业主是否签名。 3、发放钥匙/礼品，请业主在钥匙签收表签收。 职责 组长：协调、确保钥匙 安全管理、发放无误。 1、将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱掉/房号清楚，有序摆放 在钥匙箱内。 2、准备钥匙借用登记表/业主钥匙留存表/钥匙签收表 。 3、熟悉工程质量返修程序。 准备工作 1、祝贺业主交房成功。 2、验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。 3、业主验房存在质量问题时，请业主留一条A钥匙在客户服务中心 ，并登记业主钥匙留存表。 注意事项 人员分组 安全/车辆管理组 组长：监督外围治
12、安、车辆管理，确保岗位良好形象 。 A 职责 1、引导停车、车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰撞， 堵塞交通。 2、和客户接待大使进行客户交接。 B 准备工作 1提醒车主车辆不要存放贵重物品，临时停车卡随身携带。 2、检查登记车容车貌，包括：车玻璃/门（箱）锁/外壳/ 轮胎/油箱/车灯。 3、文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。 人员分组 突发事件处理组 职责 1、涉及治安、交通、医疗事件处理。 2、负责处理刁钻、无理取闹事件。 A 注意事项 1、遇事冷静、细心聆听、全程微笑、不 武断处理。 2、以前以维护公司形象与利用为主。 C 准备工作 1、提前做好审查工作，准备出各项预案的 所需材
13、料及工具和快速解决策略； 2、准备必要的医疗用具。 B 物业交房流程及注意事项 现场验房注意事项 室外墙部分 1、室外墙面严禁渗漏。 2、从室内看外墙面应平整、洁净、无污染、缺损和裂痕。颜色和花 纹应协调一致，无明显色差，无明显修痕。 3、不同材料界面交界处均使用美纹纸，界面清晰；墙面分格缝应横 平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直。 4、阴阳角交汇处，线条顺直，无缺损及修痕。 5、外墙阴嘴、滴水线无缺损，流水坡向应正确、顺直。 现场验房注意事项 阴阳角交汇处，线条顺直 ，无缺损及修痕。 所有外墙涂料在顶棚处均返 20mm涂料边，颜色同墙面涂 料。 滴水线顺直，宽度30mm 。 阳台外墙滴水线
14、无缺损、顺直，不 同界面清析。 飘窗鹰嘴高差10mm流水坡 向应正确、胶缝顺直饱满。 滴水线顺直，宽度30mm。 室内墙部分 1、抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱 层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。 2、腻子墙面粘结牢固，不得起皮、掉粉；阴阳角方正顺直，墙面整 体平整无接缝。 3、厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙（采用细砂纸 进行打磨，最后用水清洗）。 4、预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后 面的抹灰表面应平整。 5、不同界面清爽（采用美纹纸进行粘贴）。 现场验房注意事项 房间清洁标准 卫生间满做1.5mm厚水泥基防水，上翻高度高于客厅完成
15、面 标高300mm，浴缸处600mm，防水完成后统一关水。 厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀； 无抹纹及无浮沙。厨房内统一做 300mm高踢脚线，颜色同客厅。 厨房、卫生间门套顺直、腻子墙面内翻50mm 踢脚线用水泥胶浆加墨汁涂刷 ，高150mm，沿地面下翻 20mm。 空调冷媒管孔 必须收圆滑， 标示清楚； 踢脚线细部处理 墙面腻子要求平整、干净，手 摸不起灰。 阴阳角方正、线条清晰 天棚管根周边平整。 室内地面部分 1、地坪平整、清洁、清爽(必要时交房前用水进行清洗)； 2、面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。（空鼓面积不应大于 400cm2， 3、面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷
16、。 4、阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛 水和积水现象。 4、墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀。 现场验房注意事项 地坪平整、清洁，不得有裂 纹、脱皮、麻面、起砂等缺 陷。 门洞处切割伸缩缝，缝宽3mm, 顺直、清晰无飞边。 烟道防水附加层 厕所门槛防水附加层外翻 100mm 烟道切缝（宽度10） ，打灰色耐候胶。 阳台（景观、生活）地面坡向地漏 做有地暖的找平层需采用挤塑板做分仓； 阳台（景观、 生活）立管地 面结合处收口 标准 室内门窗部分铝合金门窗 1、门窗框和副框的安装必须牢固。 2、门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘。推 拉门窗扇必须有防脱落措施。 3、门窗配件安装应牢固。 4、门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无 划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。 5、门窗框与墙体之间的缝隙采用密封胶密封。密封胶表面应光 滑、顺直，无裂纹。 6、门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不得脱槽
