班组管理与人员教导剖析

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1、班组管理与人员教导班组管理与人员教导 成年人培训成年人培训 读读:10%:10%听听:20%:20%看看+ +听听:50%:50% 听听+ +说说:70%:70%说说+ +做做:90%:90% 1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行 有效地应用。 2、理解下属的立场，能够掌握、应用培养下属方法。 3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的 顺利沟通从而提高工作效率。 4、学习班组管理技巧，提高管理水平。 目的: 第一章 班组长职责定位 第二章 班组长一日管理 第三章 有效的班组沟通 第四章 基础工作方法 第五章 部下教导与有效激励 目录 1、角色定位 2、一线主管释义及其特点 3、一

2、线主管的职责与权限 4、一线主管具备的三大能力 5、杰出一线主管的四大特征 6、一线主管应具备的工作心态 第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位 个人意识团队意识 技 术管理 静 态动态 被 动主动 专 才通才 1、角色认知 1）角色转换的五个方面 一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色，在实际工作中，要充 分认知自己的角色，防止角色错位。 2）角色定位 2、一线主管释义及其特点 班组 特点：小、全、实、细 一线主管 特点：低、多、杂、大 班组管理 利用资源、综合整治、达成业绩目标 转换 3、一线主管的职责与权限 输入输出 一线主管利用身边的资源进行综合整治， 达到企业和部门指定的业

3、绩目标。 基本职责：督导 1) 一线主管的职责 2）一线主管的权力 惩罚权 专长权 感召权 非职位 权力 法定权 奖励权 职位 权力 20% 80% 服人者，德服为上,才服为中,力服为下 n稳定和提高产品的质量 n按期交货 n减少浪费和降低成本 n防止工伤和重大安全事故发生 n提高生产效率 n提高一线员工的素质和士气 n减少员工的流失率 n维持一个优秀的现场管理 3）一线主管的重要使命 持 续 改 进 4、一线主管必须具备的三大能力 专业 能力 决策能力 基层管理 中层管理 47% 35% 47% 35% 高层管理 沟通 能力 27% 42% 31% 18% 18% 5、杰出一线主管的四大特征

4、 出色 业绩 培养 部下 杰出 一线主管 辅佐 上司 支持 同级 自省 主动积极 学习求变 1）五种职业化的工作心态 6、一线主管应具备的工作心态 第二章第二章 班组一日管理班组一日管理 1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、早会安排 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结 1、班组长一日工作全貌 QCDSMP【班组目标管理 进度管理 业绩管理】 生产顺利进行 工作 质量 风气 培养 重点 改善 人员 培养 活动 推进 异常 对应 标准化 作业 变化点 管理 工作 安排 进度 管理 “救火”

5、 现场确认 工作预交接 早会 安排 工作交接 生产确认 品质确认 4M1E变化点 联络 交流 报表填写 工作总结 工作交接加班 一 天 长 班 重点改善 会议 进度 切换 的 2、工作交接 1班2班 一线 日期1日2日3日4日5日 勤务ACACACACACAC 班次121212121212 同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 必要的工作交接 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间 交 班 交接时间：两个班工作交替前后 交接人员：班组长、相关骨干 交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况

6、及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息 交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议 交 班 对交班的班组长而言，完成工作交接才 能算当日工作的完结。 接班的班组长须做到交接之后对当班工 作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对 应、机型切换安排等重要事项。 交 班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工 作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免 因信息不畅导致工作阻碍。 3、早会安排 信息传递 工作安排 员工指导、教育 工作气氛营造 1）早会的目的 2）早会的意义 创造良好的工作氛围 培养良好的部门风气 上传下达，保持良好沟通 引导良好的工作习惯 有序安排，提高工作效率

7、 增强集体观念 3）早会的形式及内容 问候头日 情况 今日 安排 要求 事项 公司 信息 个人 感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 联络 事项 4）早会时间 上班伊始 全员参加 以10分钟以内为宜 项 目时 间主持人备 注 早 操7：558：00基层干部领操 早 会8：008：10 理念 朗读 1分钟值日者经营宗旨 方针口号 工作 感想 2分钟值日者 工作 安排 5分钟基层干部 联络 事项 2分种其他人员 Am8:00 开始上班 有“善”不扬 有“恶”不抑 恶瘤不除 争相效仿 邪气上升 风气变坏 正气不足 激励无效 人心不稳 负面增长 早会：即时教育，扶正压邪 一日之际在于晨

8、 4、生产确认 产品 型号 材料 正确性 当班 数量 人员 作业 设备及 工艺条件 品质 首检 切换 准备 5、品质巡检及记录确认 品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是： 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应 每一个工序都有13个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈， 即能确保工序生产质量和生产能力！ 工序标准化作业管理要点（关键点） 遵守与微调 情绪与精力 岗位与技能 5S 照明 安全 人性 一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命 工装夹具 磨损与寿命 设备状态 工艺条件 型号外

9、观 批次厂家 管理状态 使用状况 进度 机 Machine 料 环 Material Environment 法 Methoed 人 Man 变 实际进度 切换变化 切换准备 联络协调 6、4M1E变化点把握 直觉 视觉 测量 嗅觉 比对 心 味觉 触觉 听觉 用心感触变化 7、预见性地主动对应 偏差 异常 隐患 预见性改善“救火” 事故 故障 事故 跨部门 共同解决 本部门 独立解决 别部门 独立解决 即时 纠正 停产 调整 计划性 纠正 委外 改造 8、交流、联络与协调 务实 交流 务虚 交流 报告 联络 商量 会议 问题 解决 信息 通报 9、报表填写 生产 1、材料确认及物流台帐 2、

10、产量核算及确认 3、进度确认 品质 4、不良及报废统计 5、P管理图 6、品质状况 7、个人业绩统计 出勤 8、人员考勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等） 效率 9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等） 10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等） 11、交接记录及其它报表 10、当日工作总结 计 划 实际 正 常 异常 与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 （提醒、要求等） 完成任务才下班。完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺 利完成交接，不留手尾，做到安心下班。 思清思路、研究方法、培养人才，逐 步做到游刃有

11、余。 早来迟走是常态 一 天 长 班 做事业投资未来！ 的 主管 经理 班长 部长 班长班长班长 班长班长 班长班长 班长 班长班长 班长 班长 长 成 1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的基本手段 5、三种基本沟通模型及其应用 6、沟通四要点 第三章第三章 有效的班组沟通有效的班组沟通 技术方法 态度 1、班组业绩三要素 我们将5080%的工作时间花在沟通方面 。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。 Communication 沟通 2、沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标 发送者 接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发

12、送接收领悟接受行动 反馈 3、沟通的三大环节 倾听表达 聆听的身体语言 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的要点 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方， 先让对方说完 边聆听边做记录 重复 提问 确认 总结 积极回应 反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见 接收反馈的要点 倾听，不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向 反馈的身体语言 凝视/对视 点头（表示在听/同意/理解） 微笑 适当的记录 4、

13、沟通的基本手段 会议 电话 传真 手机短信 e-mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调 因人 因时 因事 选择之 善用之 价 值 双方努力 双方努力 价值创造形沟通 价值可变，目标共享 价值创造 双赢 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 必要的记录 6、 沟通的四要点 您想怎样被对待， 就怎样对待别人。 黄 金 定 律 以别人喜欢的方式 去对待他们。 白 金 定 律 沟通定律 沟通从心开始 沟通随时随地 （1）关心员工 （2）循循善诱 （3）刚柔并济 （4）完善渠道 （5）掌握技巧 为员工考虑未来 把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服 有形+无形，务实+务虚

14、 心态积极多信任 声音宏亮中气足 双目有神感染人 时常微笑亲和力 举止大方显作风 活用手势胜有声 反馈确认无疏漏 手段方式全方位 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班 长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦， 还不如我骂骂他，出结果更快！ 刚柔并济三人谈 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是“你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把” 。 说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。 1、职业化思考 2、严格 3、书面化 4、具体化 5、数字化 6、报告 联络 商量 7、速度 跟踪 自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力

15、第四章第四章 基础工作方法基础工作方法 观念先行 结果导向 观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运 1、职业化思考 严格是制造的根本 严格遵守 严是爱，松是害 提高质量从严格遵守作业规定开始 2、严格 以书面为载体 理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 3、书面化 4、具体化 数字化的 逻辑分析 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 5、数字化 报 告 被委任了工作的时候，要切实进行 报告联络商量！ 被委任工作就 有报告的义务 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告 通过报告结束 被委任的工作 因为最终责任 在委任工作的人 6、报告 联络 商量 仅仅报告结果 还不够 要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 先报告上级 想了解的事项 报 告 必须正确地理解 报告的原则 报告 联络 商量 写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 结论在先 说明在后 报 告 简明扼要地报告 报告 联