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1、 主讲人：唐建光 江西财智名家论坛主讲 英国剑桥大学国际培训官 培训课程设计与授课技巧 E:音乐和视频会场纪律：关机.mpg 培训ABC 一、培训需求分析 1.把脉岗位差距 2.确定培训需求 二、设计培训课程 1.目标设计 2.内容设计 3.方法设计 4.时间设计 5.资源设计 6.评估设计 授课技巧 1.培训的识别 2.培训教师职责 4.成人学习心理 课程准备 一、语言艺术 1.说的目的 2.说的结构 3.说的境界 4.信息支撑 5.让声音更美好 二、登台技巧 1、讲台角色的定位 2、预热与开头技巧 3、台风的把握 4、肢体语言的运用 5、控场技巧 6、结尾技巧 主要授课内容 目的:职业技能
2、 时间:短而零 从业者后 教练 目的:基础知识 时间:学制 从业前 教授 一、培训ABC （一）培训的识别 确认需求开发课程 职责 AB 评估效果 D 传播课程 C 角色定位 专家 教练 导师 （二）基本职责 理论联系实际原则。 直观性原则 因材施教原则 发展性原则。 巩固性原则。 循序渐进原则。 启发性原则。 科 学 性 和 思 想 性 统 一 的 原 则 （三）成人学习心理 6 Sub titleSub title 比较 设计 结构混沌 需求不准 信息过剩 声音单调 支持单薄 目标不明 二、确定培训需求1 1.定义剖析 现有的 要求具备的 (一)如何确认培训需求？ （一）寻找职业差距 胜任
3、素质库 (各岗位) 专业知识与技能核心知识与技能通用知识与技能 知识差距 技能差距 态度差距 知识差距 技能差距 态度差距 知识差距 技能差距 态度差距 1.岗位标准下的静态需求 任务清单 频 率 数量要求 质量要求（权重 ） 所需能力能力现状差距分析解决建议 处理信函 1接收 2报阅 3回复 4发送 每天 全部处理 复收率：5% 差错率：1% 不允许漏发 从业经验 中文大专学 历公文知识 非中文学历 回复差质量 1 2 3 写作能力较 差 参加中文 课程学习 10件以上 8件以上 8件以上 文件起稿 1草拟 2撰写 3整理 4上报 每天 1草拟1篇以 上 2每稿500字 文字差错率低于5%
4、领导满意度80% 不超要求时间 2年从业经 验 中文大专学 历公文知识 写作经验 材料搜集 计算机操作 非中文学历 常有拖稿现 象 1 2 写作能力较 差 参加中文 课程学习 会议安排 1拟定 2通知 3会务 4纪要 周一 周三 周六 会议无冲突 会场整洁 设备完好 相关材料完备 与会者信息充足 行政管理经 验 大专学历 例会知识 相关材料准 备不充分， 表现为现场 无必要材 料。 对本单位部 门职责不了 解 常下基层 接待来访每天 5人（次）/ 日 满意度80% 冲突率10% 独立处理率50% 行政管理经 验 大专学历 沟通技巧 冲突率13%沟通技巧差学习沟通 临时指令每天 领导满意度90%
5、 管理经验 大专学历 驾驶汽车技 能 无驾驶执照少边缘技术 参加驾驶 考试 确认需求流程 分析差距所在 确定培训可以 解决的问题 任务分析 提炼问题、归类整理 并分析问题的程 度 全面的需求分析 最终确认需求与目标 制定培训工作计划 人员分析组织分析 在进行业务变革时 年初设定员工绩效计划时 引入新的流程、系统、或标准时 营销服务品质未达标准时： 新的技术更新时 有新员工加入时 员工将要晋升或换岗时 员工流动率高时 员工士气低落时 法律法规出台或法律法规产生变化时 专业人才储备时 2.ISO10015下的动态需求 多血质 B （弱势） 胆汁质 O （强势） 黏液质 A（ 完美） 抑郁质 AB
6、人员素质测评之血型与气质 3.课程与学员的个性需求 何人何法何事总括 出资人 需求 企业 需求 生存 需求 个性 需求 (二)如何确认培训需求 定度法 生存发展 定量法 普遍个别 定点法 主要次要 1.标准课程 2.项目课程 3.发展课程 背景 导入 内容与方法、 时间 重点与难点 练习 总结 作业 . 三、培训课程设计 （一）设计模板 开展岗位调研 岗位需要的能力分析 分析岗位能力所要求 的知识和技能 确定满足岗位能力所需 要的知识、技能 三类课程 包 设计课 程要素 设计课程 知识单元 设计课程 能力单元 设计课程 实践单元 确定每门课程的授课形式、授课来源、讲师来源 编写课程的教学大纲、
7、教案、讲师手册和学员手 册 确定每门课的成果形式（教材、讲义、大纲等 ） 岗位个数与岗位类别 标准 现状 技 能 目 标 实 践 目 标 知 识 目 标 1.标准课程设计流程1 ISD设计设计 模 型 www.1PPT. COM 课程 课程 课程 项目要求 知识现状 知识要求 技能现状 技能要求 绩效 态度 2.项目课程设计流程1 目 标 战略 目标 文化 人才 现状 技能 知识 差距 智 力 支 持 培 训 环 境 时 间 要 求 匹 配 状 况 1.目标，课程的灵魂 (二)课程目标与内容的设计1 18 2.选择课程结构 （三）课程结构的设计 1.常用课程结构 。 2.课程结构的设计 1.
8、2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 工序 石油 （1）结构特点分析之一 课程结构设计框架图 核心目 的 结论 （2）结构特点分析之二 23 3.金字塔结构 （3）结构特点分析之三 10% 5% 60% 25% 1、讲授法 5、演练法 2、影视法 沙盘 数字模拟 仿真模拟 3、案例讨论4、游戏故事法 （四）培训方法的设计 练习测试观观察演练自学 讲授法小组讨论 无领导讨论 影视案例分析角色扮演 游戏拓展演示师带徒作业 移动平台大墙法图画魔鬼鱼缸 沙盘考试辩论头脑风暴影视视 游戏戏数字模拟拟项目攻关交换法参观观 常用的培训方法 讲好
9、一个故事 描绘一个场景 叙述一个过程 制造一个矛盾 解决一个问题 案例制作案例制作 语言艺术典型意义启发厚度 1.如何设计与编写案例 时间：某秋天。 地点：某公司会议室。 人物：招聘官（性别年龄不限，矜持，敏感）； 应聘者（应届大学毕业生，其他可忽略）； 招聘助手（中年女性，干净利落）。 道具：招聘官写字台及若干文具；应聘者坐的椅子；热水器；纸杯；地下的纸屑；字纸娄。 n 招聘助手（高声寻找应聘者）：“8号8号在吗？， n 应聘者（走进招聘助手，大声回答）：有。 n 招聘助手（手指会议室）：拿好材料，请进。 n 应聘者（整装后快步至门前。抬右臂，伸掌拍门）：“嘭、嘭、嘭、嘭、嘭 n 招聘官：“
10、请进，坐吧。” n 应聘者（微笑着行点头礼）：您好，我是前来应聘人力资源管理员职务的应聘者，这是我的应聘资料（在 上递材料的过程中，应聘者发现了远处的纸屑，忙过去检起，放入门后的字纸篓，然后双手将材料呈上）。 n 招聘官：好。请将你的情况和要求简略说明一下吧。 n 应聘者：谢谢。我叫+，男，+大学经济管理专业本科毕业 n 招聘助手（用纸杯倒热水送给应聘者）：“请喝水。” n 应聘者（话锋乍起，未做理会）：我的学习成绩均为优秀，到贵公司主要想竞聘人力资源管理师岗位 招聘官：好了。下一位吧。 应聘者（ 礼貌地站起行点头礼）：谢谢，谢谢 角色扮演法：应聘 2.角色扮演的矛盾冲突设计 程烨与林智同在一
11、家二级公司就职，程烨担任人事总监，林智则在程烨手下做秘书。一天 召开公司大会，董事长亲临会场，并饶有兴致地拿起员工花名册逐一点名： “程华，程华” 可是会场上鸦雀无声。 “人事部的程华没来吗？” 程烨站了起来，对董事长说：“报告尊敬的董事长先生，我们这里就我一人姓程，但是我不 叫程华，我叫程烨呀！” 程烨的话像一把火，使会场一片嘈杂，烧得董事长满脸通红。 这时，平日寡言的林智站了起来：“对不起董事长，是我把程烨的烨字错打成了华，实在对 不起。三天后，程烨被辞退，林智被提拔为人事总监。 聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子随时给老板台阶下。对某些老板信誓旦旦 表白“我就愿听取批评建议”一类的话
12、，你大可不必太当真。如果真的因为老板作错了事而必须 提出来，也不要选择在公开的场合和众多人群的时候，一定要选择一个恰当时机用恰当的方式提 出来，因为老板再睿智、再豁达，他也是人呀！与领导共事，建议你可以这样要求自己： 领导不会有错； 如果发现领导有错，可能是我看错； 如果领导说他没错，我还坚持他有错，肯定就是我的错； 总之，领导决不会有错，这句话绝对不会错！ 3. 故事与案例的异同 v 特建场地 v 借用场地 v 一般教室 v仿真舱 教室布置的决定因素 1、学员人数 2、培训内容 3、学员特点 4、控制预期 （五）培训资源设计 （六）课程大纲设计与编写（六）课程大纲设计与编写 确认认 需求 制
13、作 教案 设计设计 课课程 登台 传传播 严严格 评评估 培训 大纲 讲台 技巧 准备实践评估 课程题目 目标 对象 内容 方法 评价 学时 1.课程表的编制 名称 目的 制约约因素 目标标 内容、结结 构、 标标准课课 程 变电站倒闸技术操作 【培训对象】变电站值班员 【培训目的】了解和掌握电气设备 一、熟悉电力设备安全操作规程 1、技术措施 2、组织措施 3、安全措施 二、了解电气设备原理 1、了解变压器工作原理 2、掌握断路器工作原理 3、掌握开关操作程序 三、明确倒闸操作程序 1、正确填写操作票 2、规范值班员操作行为 3、总结评比 方法 资资源 评评估 课时 师资 场地 课程表（教案
14、） 项项目课课程) 2.课程表的编制 三、授课语言技巧 语 言 艺 术 （一）语言基础知识 编码 v 解码 1.传播原理 利益 文化 社会角色 性格 技术 障碍障碍 2.传播的主要障碍 高级 把事情说清楚 画面感 链结感 中级初级 很简洁 地 把事情说清 楚 简洁生动（清晰地 把事情说清楚 3.语言的境界 123456 化繁化繁 为简为简 名人名人 名言名言 善用善用 修辞修辞 数字数字 解析解析 归纳归纳 演绎演绎 时代时代 语言语言 提升表达力的几种方法 （二）说的技巧 突出主题、段意、中心词 中心词语境段意 话语主题内容结构 1.数数字 英特尔存储疾患部：2020；40ZB，10万亿亿
15、字节；地球沙子的57倍 1972年30万；2012年230万 2.故事 g 爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市 工作。一年后，爱若升为部门经理，布若却似乎被老板 遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老 板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：“布若 ，请你马上到集市看看今天有卖什么的”。布若很快从 集市回来说：“有一个农民拉了一车土豆卖”。老板问 ：“有多少呢？” 布若又跑出去，回来说有10袋。老板 又问价格多少。布若只好再次跑到集市。 老板示意布若休息，然后叫来爱若：“请你马上到 集市看看今天有卖什么的”。爱若很快从集市回来汇报 说：“有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有1
16、0袋，3毛钱 一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将 要拉来西红柿卖，而这正是我们没有的。所以，我不但 拿了几个土豆样品，还把那个农民也带来了，他正在外 边等回话。”这时，老板看着红了脸的布若笑了。 什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人， 就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：一等 人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老 板告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次 之后，他能做好事情；四等人，非形势所迫，他才能做 好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。爱若不用老 板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成功。 3. 典故 4.格律 刘道醇：“先观气象、次根其意、后定去就、终求其理”。 厉以宁谈重组 深奥家 常化 张洁不能忘记 5.修辞辞 6.描画画 7.创新“多巴胺”C:UserstangjgVideos五分钟演绎世界200年.flv 一个信息的一个信息的 冲击冲击/ /印象印象 1
