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1、*同济大学人力资源工作室 http: Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd 平衡计分卡 Balanced Scorecard 思想与方法 1 讲义结构 Part 1：起源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的应用 Part 3：小结 2 同济大学人力资源工作室 http: 1-1:起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰 (Robert SKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿 (David PNorton) 业绩评 价领 先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 3 同济大学人力资源工作室 http: 1-2:BSC的思想 关
2、键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 4 同济大学人力资源工作室 http: 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 管理企业所需要的信息 5 同济大学人力资源工作室 http: 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用 顾客角度 内部业务 创新与学习 BSC测评 财务指标财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 6 同济大学人力资源工作室 http: 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业
3、务行为的关系 7 同济大学人力资源工作室 http: 2-3:BSC观察企业的四个方面 测评指标目标 财务角度我们怎样满足 股东？ 测评指标目标 内部业务角度 我们必须擅长 什么？ 测评指标目标 创新与学习角度 我们能否继续 提高并创造价 值？ 测评指标目标 顾客角度 顾客怎样 看我们？ 8 同济大学人力资源工作室 http: 2-4:目标与测评指标 顾顾客角度 目标标测评测评 指标标 新产品新产品销售 百分比 供货反应灵敏按时交货率 内部业务业务 角度 目标标测评测评 指标标 卓越的制造水平周期成本报酬率 新产品引入相对于原计划的 实际 引入进度 创创新与学习习角度 目标标测评测评 指标标
4、技术领 先 性 开发新一代 产品所需时 间 制造过程 中的学习 产品成熟过 程所需时间 财务财务 角度 目标标测评测评 指标标 生存现金流 成功季度销售增长率和经营 收 入 繁荣市场份额增加额和权益报 酬率 9 同济大学人力资源工作室 http: 2-5-1:由远景到战略因素 远 景 作为受顾客欢 迎的供货商， 我们应成为行 业领导者。 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 10 同济大学人力资源工作室 http: 2-5-2:由战略因素到战略目标 财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 顾 客 竞争性的价
5、格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 发 展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工 塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理 内 部 战略因素 11 同济大学人力资源工作室 http: 2-5-3:战略目标到BSC测评法 顾客角度 q价格指数 q顾客排名调查 q市场份额 创新与学习角度 q新产品收入所占比例 q提高指数 q职员态度调查 q雇员建议数 q雇员人均收益 内部业务角度 q与顾客讨论新 工作的小时数 q投标成功率 q返工 q安全事件指数 q项目业绩指数 q项目终止周期 q使用资本报酬率 q现金流 q项目赢利性 财务角度 12 同济大学人力资源工作室 http: 3:小结：BSC测评的特点 同时关注各主要指标，防止次优化行为 限制使用的测评指标的数目，减少信息量 把注意力集中到战略远景上来 13 同济大学人力资源工作室 http: 3： 小结 ：BSC的不足 时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的 分界 14 同济大学人力资源工作室 http: *同济大学人力资源工作室 http: Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd 谢谢！ 15
