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1、1H420160机电工程保修与回访管理 【案例1H420160一1】一、背景顺达机电安装工程公司承接汉梦花园小区的住宅楼和室外工程的机电安装项目。为尽快完成任务，顺达机电安装工程公司将小区热力管网工程分包给业主指定的通达管道建设工程公司，其管材和阀门由顺达机电安装工程公司采购。其中通达管道建设工程公司承建的热力管网安装工作于第二年10月完成后，向业主提出竣工验收，得到业主独家验收顺利通过。顺达机电安装工程公司承建的总体工程也于第三年1月竣工验收合格。但在使用过程中发生了如下事件：事件一：第四年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求顺达机电安装工程公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费
2、用，但顺达机电安装T程公司以业主直接验收管网工程为由，拒绝维修。事件二：第六年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管多处裂纹漏水。经查证该栋楼使用的是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。二、问题1.该花园小区工程在竣工验收上存在哪些问题?2.该工程宜采用什么性质的回访?回访计划宜安排在什么时间合适?3.该采暖工程的保修期限到什么时候结束?4.事件一中顺达机电安装工程公司的做法是否合适?说明理由。5.事件二中采暖工程已过了保修期限，顺达机电安装工程公司是否应对该质量问题负责?说明理由。三、分析与参考答案1.小区工程在竣工验收上存在的问题有：(1)热力管网安装工程不应该单独进行竣工验收，应与总体工程同
3、时进行竣工验收;(2)参加竣工验收的单位不全。仅有业主独家对管网进行竣工验收是不符合规定的;(3)验收程序不对。通达管道建设工程公司是顺达机电安装工程公司的分包商，应先向顺达机电安装工程公司提出验收，由顺达公司向业主申请，由业主组织设计、监理、宏达公司验收，并向其负责。2.宜采用季节性回访。因为在冬季采暖季节，回访计划宜安排在第四年的12月进行。3.按建设工程施工质量管理条例规定，因采暖工程的保修期限是两个供暖期，所以，该采暖工程的保修期限应到第五年春季的供暖期结束。4.顺达机电安装工程公司的做法不合适。因为顺达机电安装工程公司与通达管道建设工程公司是总分包关系，建设工程施工质量管理条例规定，
4、总包单位对分包单位的施工质量负有连带责任;同时，阀门是顺达机电安装工程公司采购的，不能排除其产品质量问题，所以顺达机电安装工程公司应对热力管网阀门进行修理。5.顺达机电安装工程公司应对该暖气管道的质量问题负全部责任。因为建设工程施工质量管理条例规定，采购方应对所采购的材料、设备负责，不受保修期限制。【案例1H420160一2】一、背景中兴安装公司承包某化工厂厂区洁净空调工程，空调工程设备材料：双工况冷水机组、蓄冰槽、江水源热泵机组、燃气锅炉、低噪声冷却塔、板式热交换机、水泵、空调箱、新风机组、各类阀门、空调水管、风管、风阀及配件等主要设备均由中兴安装公司采购。中兴安装公司项目部进场后，针对工程
5、编制了施工组织设计，突出了施工程序和施工方法，明确了施工方法。施工中，中兴安装公司把非开挖顶管技术，分包给A专业公司施工;空调水管化学清洗并镀膜，分包给B专业公司施工。中兴安装公司向专业公司提供了相关资料，负责现场的管理工作，确保专业公司按批准的施工组织设计进行施工。该工程于2012年3月开工，2013年7月起进行调试，调试过程中，施工单位对空调的参数进行了测试和考核，竣T验收资料提交齐全，工程于2013年9月竣工验收。由于中兴安装公司长期以来客户反映良好，建立了较完善的施工项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。该项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施
6、工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件;制定了回访工作计划。二、问题1.安装公司除编制施工组织设计外，还应编制哪些专项施工方案?2.该空调工程应采取的回访方式有哪些?3.施工单位对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修的依据是什么?保修期是如何划定的?4.空调工程调试中，中兴安装公司应考核哪些指标?5.中兴安装公司应提交的竣工验收资料有哪些?三、分析与参考答案1.还应编制非开挖顶管专项方案、空调水管化学清洗镀膜专项方案、洁净空调调试专项方案。2.该项目部可采取的回访方式有：回访可采取邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、会议座谈、察看机电安装工程使用或生产后的运转情况等方式，并在以下
7、时间内实施回访：(1)半年或一年的例行回访。(2)季节性回访。夏季回访通风空调工程、冬季回访采暖工程。(3)技术性回访。随机对施工过程中采用的新材料、新技术、新T艺、新设备，回访技术性能和使用后效果，发现问题及时加以补救和解决。(4)保修期满前的回访。在保修即将届满前进行回访。3.施工单位应根据施工合同中约定的保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等，对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修。保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下，不同专业或设备均按规定的保修期限，或双方共同协商的保修期限。4.竣工验收资料包括：.图纸会审记录、设计变更通知书和竣T图;主要材料、设备、成品、
8、半成品和仪表的出厂合格证明及试验报告;隐蔽工程、工程设备、风管系统、管道系统安装试验及检验记录、设备单机试运转、系统无生产负荷联合试运转与调试、分部(子分部)工程质量验收、观感质量综合检查、安全和功能检验资料核查等记录。5.还应考核室内的空气温度、相对湿度、气流速度、噪声或空气的洁净度能否达到设计要求，是否满足生产工艺或建筑环境要求，防排烟系统的风量与正压是否符合设计和消防的规定。【案例1H420160一3】一、背景华东机电安装公司承建某火力发电厂机电安装工程。整个机电.T程项目于2013年4月竣工验收完成后，建设单位立即组织进行负荷联动试运行。合同约定：负荷联动试运行期间，华东机电安装公司应
9、派相应人员配合保驾。在负荷联动试运行中，发生了冷却循环水系统5号电动阀门关闭时阀底被顶裂事件。在电厂试生产期间，发生了冷却循环水系统1号主电动阀门开启时电动机出现冒炯现象。上述两事件发生后，建设单位与华东机电安装公司一起组织有关人员，进行调查，分析原因：(1)在查竣工档案资料时，5号电动阀门单体调试记录中未发现开启和关闭的限位测定数据;(2)对1号主电动阀门单体调试记录中未发现电动机过载电流保护装置测试数据，查值班人员操作情况，发现1号主电动阀门开启前，未先开启旁通阀门而造成主电动阀门过负荷情况。二、问题1.华东机电安装公司安装全部完成后，何时发送保修证明书给建设单位?保修时间应从何时开始计算
10、?2.工程竣工验收投入使用后，华东机电安装公司对交付后服务应包括哪些方面的内容?3.华东机电安装公司对5号电动阀门事件应如何处理?4.华东机电安装公司对1号主电动阀门事件又应做如何处理?5.安全阀的校验有何规定?三、分析与参考答案1.在工程竣工验收的同时，由华东机电安装公司向建设单位发送机电安装工程保修证明书，保修期自竣工验收合格之日起计算。2.该工程竣工验收投入使用后，华东机电安装公司的服务工作应包括：进行工程回访，发现质量问题应按保修的责任范围负责修理，派相应人员配合建设单位组织的负荷联动试运行。3.冷却循环水系统5号电动阀门关闭时阀底被顶裂，是华东机电安装公司未对5号电动阀门做开启和关闭
11、的限位测定;应由华东机电安装公司负责更换安装，并承担相应的经济费用。4.冷却循环水系统1号主电动阀门开启时电动机出现冒烟现象，是华东机电安装公司对1号主电动阀门单体调试时，未做电动机过载电流保护装置测试;建设单位值班人员操作时，l号主电动阀门开启前，未先开启旁通阀门而造成主电动阀门过负荷。因此，是建设单位和施工单位双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理或更换安装。5.安全阀的校验应按照国家现行标准安全阀安全技术监察规程和设计文件的规定进行整定压力调整和密封试验。安全阀应做好记录、铅封，出具校验报告。【案例1H420160一4】一、背景西南安装工程公司承建某商场机电
12、安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排娴系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房南业主供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。二、问题1.接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?2.上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理?用户提出全部
13、更换要求，施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?3.由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访?为什么?4.防排炯系统如何测定和调整?5.材料进场验收有何要求?三、分析与参考答案1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。2.按建设工程施工质量管理条例规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。业主因产品质量问题，向施工单位提出全部更换的要求，施工单位应接受用户提的要求，派出施工人
14、员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由甲方承担。3.应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。4.防排烟系统测定和调整要进行防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差，并调整至符合设计与消防的规定。5.材料进场验收要求：(1)材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验收;(2)验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行;(3)验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等;验收要作
15、好记录、办理验收手续;(4)要求复检的材料应有取样送检证明报告;(5)不论谁供应的材料，对不符合计划要求或质量不合格的材料，应拒绝接收。【案例1H420160一5】一、背景中联机电安装公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统(体)可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由中联机电安装公司和设计院商定，中联机电安装公司将热力管道工程分包给业主指定的富达管道工程公司，其管材和阀门由中联机电安装公司采购供应。富达管道工程公司承建的热力管网安装完毕后，于2010年8月向业主提出竣工验收，并通过;中联机电安装公司承建的工程于2011年3月竣工验收合格。事件一：2012年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求中联机电安装公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但中联机电安装公司以业主指定分包并直接验收工程为由，拒绝修理。事件二：2013年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管道多处裂纹漏水。经查证是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。二、问题1.回访计划宜安排在什么时间合适?该采暖工程的保修期限到什么时候?2.整个建筑物的接地系统(体)设置有何要求?3.针对事件一：A
