《医院后勤管理与保障浅议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院后勤管理与保障浅议（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院后勤管理与保障浅议 【摘 要】医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分，通过强化高度的责任感和服务意识，一切从医院需要出发、主动服务于医院大局的观念，制定切实可行的各项制度，建立监督和考核机制。同时做好协调工作，在协调中讲究科学性，分清轻重、区别对待。提高后勤管理水平，为医院的发展建设服务。 【关键词】后勤 管理 保障 引 言 医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分，随着医院改革和发展的不断深入，如何在新医改形势下适应医院发展需要，提高后勤管理能力，是后勤管理与保障工作面临的重要课题。医院的正常运行和健康发展离不开后勤工作的配合和支持，但要搞好后勤管理工作确实要下一番功夫。后勤工
2、作涉及面广，比较繁琐，很多工作都有滞后性和被动性。此外，随着医院竞争不断加剧，先进技术与设备不断引进，因此，对后勤管理与保障工作提出了更高更严的要求。 一、后勤管理与保障的基本观念 （一）整体观念。 医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分，是医院存在的前提。后勤管理与保障工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的总体目标，不能自行其事，必须与医院其他部门有机结合，以体现整体的效益。为此，每项后勤管理与保障工作，每个后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，努力为这一整体工作，并且以这一整体工作作为衡量业绩的标准。 （二）服务观念。 医院后勤管理与保障工作的性质决定了必须树立优质服务
3、的观念，建立以病人为中心，以质量为核心，以需求为导向，以满意为标准的理念，只有真正树立这一观念，才能保证服务质量的不断提高，充分发挥后勤保障工作的作用。因此，这是检验后勤管理和保障工作的试金石。后勤管理与保障工作必须加强思想政治教育，建立健全各项服务规范，防止和克服消极怠工的思想，便是必然的要求。 （三）效益观念。 医院后勤管理与保障工作不仅要求有大量的投入，而且岗位多，摊子大、涉及面广，容易发生浪费现象。因此，必须强调节约开支，反对浪费，以最低的成本，取得最大的效益。特别是在资源有限的情况下，提高资源有效使用有着非常现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，将效益作为判断后勤管理与保障
4、工作成效的主要标准。加强成本核算，做好各项经费支出预算，做到年初有预算，年终有结算，保证把有效资源用到关键的工作上。 二、后勤管理与保障的基本特点 （一）服务性。 医院后勤管理与保障工作的目的是为了实现医院的总体目标，后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医、教、研等工作服务，特别是为临床一线服务，送服务上门，送物品上门，有效保证各种供应，主动到临床一线巡视、检查与维修，使医院各项工作有效地运转。 （二）计划性。 医院后勤管理与保障工作项目繁多、涉及面广、随机性又大，但又必须做到适时保障的要求，因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握医院工作规律的基础上，做好人力、物
5、力的安排，要建立相适应的工作程序，针对不同的要求，做好不同的保障计划，要有一定的应急措施，预防突发事件之所需。加强计划性是在适时适量的基础上，既能保证供应，又不造成积压浪费，必须做好计划的适时性和准确性。 （三）技术性。 医药后勤管理与保障工作有其独特的技术要求，特别是随着医院事业的不断发展，先进技术和设备不断引进，因此，对后勤管理与保障工作提出了更高更严的要求。如建筑设施、就诊流程、物业管理、维修保养、环境净化等技术要求远远超过以前。一个现代化医院的后勤管理与保障工作需要有现代化的科学知识。因此，加强专业技术队伍建设，加强岗位培训，提高应急处理能力已成为后勤管理的基本内容，必须常抓不懈。 （
6、四）经济性。 医院后勤是管理医院物质设备进、出端口的职能部门，管理的好与差直接影响到医院的绩效指标，严格把好物质设备的进口端，提高物质设备的利用率。通过物流网络信息系统对固定资产、低值易耗品等进行管理，加强成本核算，讲究经济效益，在保证医疗业务工作质量的基础上，节约开支，减少浪费。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的，应该抓紧抓好。 三、后勤管理与保障的基本认识 （一）强化员工的责任感和服务意识。 高度的责任感和服务意识是后勤工作的关键和前提。责任感和服务意识的具体体现就是要树立一切从医院需要出发，主动服务于医院大局的观念，做到想临床一线之所想，急临床一线之所急，爱岗敬业，甘当“众星”的精神。改
7、变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风，变“要我服务”为“我要服务”。主要体现，一是为医院创造良好的工作条件，为患者创造良好的就诊环境，突出全心全意为病人服务，为医、教、研服务的原则；二是经常深入临床一线，了解他们需要什么、存在什么困难和问题，做到送货上门，送服务上门；三是做好维修保障工作，加强主动巡视，接到报修电话10分钟内到达现场，遇当天解决不了的问题应向有关科室说明情况，三天内必须到位。 （二）完善制度，建立监督和考核机制。 制度化管理是现代管理学的重要理念之一。要保证后勤管理工作顺利进行，必须建立健全规章制度，用制度约束、规范人们行为，确保服从和服务于医院大局目标的实现。具体来说：一是
8、制定切实可行的各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位有章可循，形成较为完整的规章制度体系，做到制度目标对应任务目标；二是必须“严”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，做到制度面前人人平等；三是加大监督和考核力度，对制度执行情况以及各岗位工作完成情况包括数量、质量和服务态度等进行监督和考核，将考核结果与薪酬、评优、聘用挂钩，做到有奖有罚，充分调动后勤员工的工作积极性。 （三）注重协调沟通，提高管理水平。 协调沟通要讲究科学性，主要是解决问题，取得支持。后勤管理工作中需要协调沟通的问题很多，有内部外部、有重有轻，有简有繁、有大有小、应根据实际
9、情况，分别采用有效的方式加以解决。首先要分清轻重，区别对待。比如：关系到全院的大事，要考虑周全、全力以赴，抓住不放；迫在眉睫的事，要当机立断、先行解决；突发性事件，要迅速反应，妥善处理；涉及到几个部门的事情，必须全面权衡，抓住主要环节，合理处理。其次在处事或遇到困难时，要多加思考，多考虑问题的难处和深处，注重细节，耐心细致地与对方沟通，取得对方支持。同时要做好思想政治工作，树立医院大局观念，取得互相谅解、互相配合。 结 语 医院后勤管理和保障工作对医院改革和发展非常重要，要做好后勤管理和保障工作，除了上述观点外，作为后勤管理者来说，必须做好为后勤装备、深化改革等工作，以科学发展观、以人为本的科学态度，管理和处理好每一件事，使后勤管理和保障工作上一个新台阶。
