《6sigma基础知识》PPT课件

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1、s6 1/39 Six sigma系列教材之一 6sigma概述 . 什么是6 ?(WHAT) . 为什么实行 6 ?(WHY) . 怎么进行对6 的推进?(HOW) IV. 6 阶段（ PROCESS-DMAIC） #. 6 共同用语 对6 (Six Sigma)的理解 . 什么是6? 1. 什么是统计? 2. 6的问题解决方向 3. 6的定义 4. 6的本质5. 6 的适用范围 6. 6 改进过程Process） 7. 与已有改进工具（ Tool）的比较 8. 6的哲学 s6 3/39 Six sigma系列教材之一 1. 什么是统计? 某总体和样本 样本 (Sample,n) 某总体 (

2、N=1,000) 测定10个样本 (规格 : 1004) 可以判断样本中10个个体都位于规格内，是良好的， 但，再引入平均值和偏差的概念，可以发现在该总体中含有约2.8%的不合格品。 是常见的（ Epidemic） 存在不合格可能的情况. 要是扩张这类概念，可以应用在所有业务过程，测定在过程中存在或发生的不合格， 也可测定其过程的能力。 96979899100104101 规格 下限 规格 上限 102 103 . 什么是6? 全数检查在时间上， 经济上没有可能! 使用样本的统计参数 (平均 值和偏差等) 推断总体. s6 4/39 Six sigma系列教材之一 USLLSL T 均值在公差

3、中心Target 2. 6 问题的解决方向 6 的 目标在于 过程均值 中心化 减少 偏差 均值偏离公差中心 USLLSL T 偏差大，超出公差界限 USLLSL T 改进偏离 (平均值向公差中心移动) 偏差改进 (减少偏差) . 什么是6? s6 5/39 Six sigma系列教材之一 3. 6 的定义Define 标准差(Standard Deviation,) : 表示数据（质量特性值）离公差中心值远近的分散程度的统计参数 6 3 . 什么是6 ? 在统计意义上的6 3.4ppm 中心值规格下限 + 6 - 6 - 3 + 3 6.68 % 是质量特性值分布的总体标准差 标准差（)变小

4、在现有条件下是可能的 包含6个的水准，叫做6。 6在统计上能推断成3.4ppm的不合格品率， 在生产或业务上活用于改进过程。 规格上限 s6 6/39 Six sigma系列教材之一 6 在活动目标的意义 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 PPM 在100万字和书本当中有3.4个字错误 在一亿美元的资产规模340美元的负债 在一年的时间里1.8分钟的时间 每一页书本里1.5个字的错误 在一亿美元的资产规模中670万美元的负债 在一年的时间里24日 . 什么是6? 3. 6 的定义Define 在所有过程、业务上, 使用科学的统计方法, 找出发生问 题

5、的缺陷， 进行分析、改进 , 通过减少不合格品，提高效 率，提高顾客满意度, 取得经营成果的经营革新（质量改 进）的方法 达成3.4 PPM (在百万个中3.4个不合格品) Cp=2.0, Cpk =1.5 1.统计学的推断手段:明确地说明我们要往哪里走，为了得到应该做什么。sigma的推断是产品及提供服务的过程 状态的标准. 2. 工具（Tool）的意义:开发，生产，销售，服务之前经过Biz. System， Full Package 化的适用的工具 3. 事业战略 : 以全公司立场上达成经营革新的战略来活用 确定问题 把握现在位置 设定目标 全公司改进活动 测定活动成果/奖惩和管理 4.

6、生活哲学 :在我们做的每件事情上减少误差，减少损失（LOSS），进行改进。 做事情，要有耐心还要明智. s6 7/39 Six sigma系列教材之一 水平（Level）上的意义 收获掉在地上的果实 基础的生产结果 只收获长在低处的果实 运用QC7种工具的结果 果实的大量收获 过程最佳化的结果 好吃的果实在适当时期全部收获 . 什么是6?4. 6的本质 6 水平的结果 5 水平 设计的革新 4 水平 过程的革新 3 水平 培训协作企业 s6 8/39 Six sigma系列教材之一 5. 6 的适用范围 开发 对重要质量特性值（CTQ） 选定 合理的公差（Tolerance） 设定 在开发阶段

7、确保重要质量特性值（CTQ）过程能力 生产 改进活用软件（S/W）的Field 慢性不合格 利用I.T（integration & test phase of a program） 的及时纠正（Real Time Monitoring） 保证生产品质 业务 业务部门的改进活动 对业务的改善的焦点（Focusing） 确保在开发阶段的设计完成度 在生产阶段确保品质 间接部门的输出（Output）极大化活动 R&D 6 Manufacturing 6 开发 业务 生产 6 Transaction 6 6 是开发、生产、业务等公司所有过程应用的工具 。 . 什么是6? s6 9/39 Six sig

8、ma系列教材之一 6. 6 改进过程 Process 6 改进过程 (生产和业务Manufacturing& Transaction) 从顾客的观点 规定重要质量特性值CTQ 规定影响质量特性值的 核心过程 解决各阶段别问题 1. 你的顾客是谁? - 内部 - 外部 2. 给你的顾客提供什么? 3. 为了顾客要求的品质，什么是重要的? 1.给你的顾客提供产品和服务的重要质量特性值 CTQ的内部过程是什么? 2. 在这过程中在哪里会发生问题? easure nalyze mprove ontrol M A I C 6是致力于严格地解决问题, 是改善过程方法的一系列技法 ! Practical P

9、roblem调查表 测量系统分析（MSA） Yield Calculation Process Mapping流程图 过程能力分析Cp、Cpk Benchmarking水平对比法 帕累图（排列图）& 分层 因果图 实验计划 头脑风暴法 Action Workout Techniques效果测试 Piloting目标对比 Control Mechanism控制体系 控制图 Procedures 建立程序 M A I C D . 什么是6? * CTQ(Critical To Quality) :在顾客的立场上致命的产品，服务Service或过程Process的质量特性值 * D : Define

10、 * * s6 10/39 Six sigma系列教材之一 开发使用6 的开发过程示例 . 什么是6? 开发 6 Kick-Off 去除不合 适的 现象 分析 评价会 基本 抽象 评价会 企划 确定 评价会 E/S 确定 图面 顾客 需求 调查 QFD质 量功能 展开 S-1 预备 CTQ 选定 类似 过程 资料 入手 CTQ的 Z值 分析 CTQ 评价 会议 Z值 最低化, 改进 QFD S-2 设计 FMEA 故障模 式及影 响分析 过程 FMEA 开发 过程 E/S 制作 确定 开发图面 部品 入库 E/S 品评会 P/L 制作 P/L 品评会 部品 入库 P.P 制作 P.P 品评会

11、CTQ 初品 资料 入手 过程 改进 活动 CTQ 初品 合格 CTQ 确定 CTQ的 Z值 确认 6. 6改进过程Process s6 11/39 Six sigma系列教材之一 7. 与已有改进Tool的比较.什么是 6? - 定义/测定 区分 -把握CTQ的 偏差 - 重点分析 出现现象 -在专家建 议下的改进 - 根据控制图 进行管理 - 过程 4M管理 把握现象 - 把握现象 - 把握频率 -根据统计 资料分析 -分析原因因 子的 影响 -采取统计分析 的最佳条件 已有 6 - 根据计数值的多少进行重点管理 - 个别统计工具Tool复杂,难解 所以不适用现代企业 -根据计量值的偏差进

12、行重点管理 - 用于定性化的过程 连接比较容易做的统计技法 可以使用(Package系统方法) 分析改进管理 -PTS -根据课题体 系的事后管理 -(CTQ, 成果) 经验/技术 为主 * Project Tracking System : 项目管理及其体系 * 改进过程侧面 s6 12/39 Six sigma系列教材之一 100ppm和 6 比较 管理过程的不合格品率 100ppm 规格范围内的 产品管理 根据Know-How 知道情况判断 非统计技法的质量资 料的所有管理及分析 过程的偏差管理 根据统计资料 判断 利用统计技法简 单且有效地分析 对致命因子的 事前预防管理 管理工具To

13、ol 改进工具 Tool 6 选定改进对象 实施 FMEA 过程 - 在顾客的观点上选定对价值 影响大的过程 确定CTQ 过程 过程分类 - 一般管理过程 - 重要管理过程 - 法规过程 - 偏差改进过程等 根据过程分类决定 适用100ppm / 6 100ppm / 6 适用 . 什么是6? 7. 与已有改进Tool的比较 s6 13/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 哲学 6活动是在对什么样的体系，在顾客的观点上 选出影响大的问题作为质量特性值（CTQ） ， 对选定的CTQ 通过6改进达到目标 6活动不是对选定的CTQ自身改进，而是 对引起问题的因子(X1, X2)进行改进的

14、活动 CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, . Xn ) Y 因变量 输出 结果物 症状 观察，监视的对象 X 自变量 输入 原因 问题点 管理对象 对CTQ(Y)有影响的X因子构成： 致命少数因子占20%, 细小的多 数因子占80%. . 什么是6? 注意点 s6 14/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 哲学 . 什么是6? 对有的现象不能以数字说明 对现象还没有正确的了解。 不了解，说明不能管理 这就意味着：不能再改进现有的这种状态 （图中）对已有的现象不能用数字说明；对现象 还没有正确的了解；不了解，说明不能管理；这 就意味着：不能再改进现有的这种状态 目的 为了

15、企业的生存要持续成长. 为了持续成长要满足顾客. 为了满足顾客要提供良好的QCD（质量、成本、交货期） 为了提供良好的QCD要有过程能力. 为了有过程能力要减少过程的不稳定波动. 为了减少过程的不稳定波动要找出引起不稳定的原因. 为了找出引起不稳定的原因要了解什么是主要问题. 为了了解什么是主要问题要测定基本原因. s6 15/39 Six sigma系列教材之一 1. 质量和故障成本 * 推断主要产品的该年度的NC率 推断质量指标 * SVC NC率 (%) 9697982002 革新的 不合格改进活动 93 . 为什么实行 6 ? 1. 质量和故障成本 2. 质量观念的转变 3. 6 的特征 4. 先进事例 s6 16/39 Six sigma系列教材之一 1. 品质和故障成本 “现在的质量成本中的故障成本是这冰山的模样” 检查 SCRAP废品 再作业（返工）不合格 服务 传统的故障成本 ( 容易定义) 销售损失 交货期延迟 顾客满意度降低 不合