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1、第一篇：如何做好前台收银员 做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。 自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。 我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的
2、技能。同时我也发现要学的知识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自己的本职工作。对工作一定要仔
3、细认真才能做好一名好的收银员。 第二篇：前台收银员操作规程 前台收银员操作规程 一、接班时注意事项： 1. 点验现金与交班人的电脑打印报表核对正确无误在交班人的电脑打印报表的确定位置签字。 2. 查点备用金5000元（含白条）。 3. 到出纳处换取足够零钱。 4. 检查电脑等相关设备的运行正常 公安网络正常使用 制卡系统正常使用 电话计费系统正常使用 超能软件正常使用 5. 检查跑单情况有无新发生的跑单。 6. 检查应收账款问询新发生的挂账业务账单有无客人签字和打印双份账单上缴。 7. 检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。 8. 检查使用的备用用具（印章、圆珠笔、计算器等）和
4、单据是否够用 现金押金收据（盖章使用） 早餐卷（盖章使用） 旅客曲入住登记表 各种表格 发票的使用 连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。 9查看房态 询问预定 催缴押金情况 免费房情况 非正常结帐情况 10监督上班人员投款并签字确认。 11了解上班未处理事项在交接本上签字确认已获知相关信息。 二、当班操作规程 第一，客人入住时： 1 收取押金。 金额标准：标间680元间天。套房1280间天（其它情况的除外）。如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金为准。 2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。 3.开具现金押金收据请客人签字确认红联交给客人。 第
5、二，住房客人未退客时有记账单发生时： 1. 开具两联记账单收银员签字请客人签字。 2. 一联输入微机该客人房账放入前台客人账单夹中。 第三，客人在前台消费时： 1. 客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打电话人的姓名，房间号等。 2. 客人上网时，要对客人的上网时间做详细记录，从几点几分到几点几分，收费多少。客 人姓名，房间号等。 第四，客人退房时： 1. 向客人索取“现金押金收据”红联。 如遇客人丢失“现金押金收据”红联补制“押金收据遗失声明”。一联自留，一联连同退房账单上交财务部。 2. 取出客人的账单夹内的所有资料和单据。 3. 打开客人的电脑账单核
6、对等待查房结果。 4. 制作有关消费和杂项的记账单同第三。 5. 打印账单请客人签字确认（特殊情况的除外）将整个房间的资料和单据用钉书 机钉在一起。 6. 用信用卡结算的客人，收银要快速准确地为客人消费金额。 7. 给客人开具发票发票联交给客人，原则上不能多开，多开要请示财务经理。（多开 的部分收取10%的税金） 三、交班： 第一，交班报表 1. 电脑打印当班收退押金报表 当班收入明细表 当班收入汇总表 2. 收银员班结收入报表（手工表） 3. 每个房间的单据按下顺序排列后，钉上。 （1） 打印的账单 客人签字确认（特殊情况的除外） 挂账客人有两份账单，一份签字 （2）“现金押金收据”红联或“
7、收据遗失声明” （3记账单适用客房的赔偿 、麻将、网费、有偿用品、电话传真 （4）付款单适用商场 （5）旅客入住登记表 （6）其他未列明事项 1.商场的账单列明如下： （1）电脑打印账单（特殊情况可手工） （2）付款单红联 2.粘贴发票，填写汇总报表。 3.做领取备用金、换零、领取使用单据等工作。 4.将报表送至审计处。 第三篇：前台收银员岗位职责 前台收银员岗位职责 1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定； 2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。 3、熟练掌握前台收银软件fidelio的操作，在规定时间内为客人结完帐； 4、做好上班前准备工作； 5、保证每笔帐款
8、结算快速、准确、有条不紊； 6、保证备用金完整； 7、做好班次交接工作，每班结束，编制收银员收入明细表等内部帐表； 8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作； 9、承办上级交办的其他工作。 第四篇：前台收银员岗位职责 （四）前台收银员岗位职责 1、服从大堂经理的工作(在好范 文 网搜索更多的文章wwW.haoWO)安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫
9、描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 a、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用， 对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作 b、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金 4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误 5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、熟练掌握ktv的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
10、8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如ktv总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 18、正确处理客人
11、的留言、电传等。 19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 20、正确处理钥匙的发放。 22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。 24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 第五篇：前台收银员操作注意事项 前台收银员操作注意事项 1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。 2、前台收银员上班时间为：00-：00 。前台收银员不上班时应委托其他
