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1、问题描述与追踪 CE：Sumbo 2011.06.29 Sumbo创作 内容 l什么是问题 l问题分类 l如何描述问题 l案例分析 Sumbo创作 什么是问题？ l当现状与标准出现差距 时，即遇到了问题！ Sumbo创作 问题的分类 l预见性问题 未来型问题，可能发生；根据知识与经验可推断或预测； 重推理过程与经验证据 l已发生问题 问题已出现，重现象、不良品及数据 救火型 Sumbo创作 怎么办？ l问题来了！ l要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。 Sumbo创作 怎么描述问题 l问题的处理大多情况是团队活动，因此清 晰地描述问题将给问题的分析解、决起决 定性作用！ l5W2H1E Su
2、mbo创作 5W2H1E lWho 谁发现、谁负责、谁处理 lWhen 什么时候发生、发现； lWhere 在哪里发现 lWhat 什么东西发生了什么问题 lWhy 为什么会发生呢 lHow Much 问题的影响程度 lHow 怎么处理？推理&建议 lEvidence 证据：现象、不良实物、实测数据 Sumbo创作 证据收集 l三现主义：现场、现物、现况 到现场、看现物、查现况确认问题 l图表+照片+尸体 纵横排列的二维数据表格（矩阵表），是收集统计数据的好工 具，照片能够直观反映问题，不良品能够真实提供证据 Sumbo创作 如何追踪 l问题抛出，不是结束！ l电话、现场沟通效果好，留下邮件做
3、证据 l三定：定人、定事、定时 l跟紧进度，定时追踪 Sumbo创作 典型案例 你得到了什 么信息？ 你有什么疑问 ？ l案例描述 Sumbo创作 运用5W2H1E lWho 测试工程师 lWhen DVT测试时 lWhere 测试部、S82机种 lWhat 立式USB插拔力偏小（寿命前、后？） lWhy 如有能力，给出经验，如弹片设计？ lHow Much 轻轻拉即脱落，影响PVT测试进度 lHow 标准要求600g Min，插入有手感 lEvidence 保留不良，实测400g，且没有手感 如上明确后，剩下组织语言了。 Sumbo创作 案例 Sumbo创作 要形成闭环 抛问题 跟进度 观效果 勤结案 Sumbo创作
