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1、如何提高用户体验电商本质郑曲滨概括第一章用户体验介绍1.1定义1.2基础理论1.3电子商务类型第二章准备在线商务2.1在线的竞争分析2.2第四渠道及新模式2.3商务流程重组2.4规避风险第三章选择适合的技术3.1互联网技术3.2互联网应用3.3构建电子商务第四章网络营销4.1消费者行为心理分析4.2web设计4.3社会化营销4.4工具型营销第五章电子商务服务5.1客服5.2物流5.3在线支付用户体验定义定义：用户在访问网页的感受“用户体验”(UserExperience简称UE或UX)是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随
2、着各行业的电子商务不断发展，竞争更激烈，提高用户体验就应该被放在很重要的位置了。人类的生活习惯在变化没有网络时：人们大部分是通过电视广告、广播、报纸、框架广告、户外广告牌等传播渠道来知道产品或服务的。网络时代：人们花越来越多的时间通过网络来获取信息。流程重组去除严格的等级制度各个部门可以直接和其他部门进行通讯建立web战略优先级进行培训创建积极的工作环境计划系统构建或重组鉴别评估公司类型建档-为了更好的了解网站及客户需求通过网络建立公共关系遵守法律提高用户体验的组织元素做网站的28法则60秒决定成败建站时要考虑的用户体验用户体验设计的流程转化率是靠不断说服或引诱消费者点击下去的页面产生的，而整
3、个过程恰恰需要提供给用户最好的体验。提高转化率的用户体验设计在线竞争分析SWOT分析法Strengths优势Opportunities机会Weaknesses劣势Threats威胁Internal内部（组织）External外部（环境）消费者需求分析人的各种决定来源大脑人的类型一般简单分为理性和非理性的理性购买行为：理性購買行為是指在掌握必要的商品信息的基礎上，經過思考、計劃以求有效達到一定目的的購買行為。與忠誠性購買行為、誘惑性購買行為和從眾性購買行為這三種類型的購買者不同，理性購買者通常對產品的特性都有充分的瞭解，他們對同一類別的各種品牌也有自己的看法，他們的購買活動是根據實際需要事先計劃
4、好的。一旦他們作出購買決定，就不大可能再受別人的影響。理性購買行為，一般具有下列热点：從整個生活情況來看，產品是有用的；產品購買是實際生活中最迫切的；購買自己中意的、對自己適合的、體現自己個性的商品；強調產品應該是優質的；完全滿意後才購買；強調令人信服的價格；重視按計劃購買和靠智慧購買；重視情報性購買，購買時挑選範圍較大；購買前考慮產品或品牌的時間較長。理性购买行为的特点理性購買行為通常有一個複雜的過程，對此，著名的營銷學家科特勒用一個簡單的模式來描述。在這個模式中，他把購買程式分為五個階段，即喚起需要、資料搜尋、估價行為、購買決定和買後感覺。喚起需要是購買程式的起點。消費者在日常生活中，會產
5、生各種各樣的需要，如節省開支、減少病痛、減少身體疲勞、娛樂等。消費者的購物行為有時是由這些需要引起的，有時則是由廣告喚起的。假如一個人喚起的需要很強烈，而且可以滿足需要的物品就在眼前或附近，那麼他就會立即行動以滿足需要。例如當一個人渴時，就會馬尋找資料，但他們接受資料。一般來說，資料的來源主要有四個方面：個人來源：家庭成員、親友、鄰居、同事等；商業來源：廣告、推銷員、經銷商、包裝品、展銷會等；公共來源：大眾傳播媒體、消費者組織等；經驗來源：操縱、實驗和使用產品的經驗。理性購買行為的分析當個人獲得資料後，就會處理資料以達到對產品品牌形成一定的態度傾向，這就是估價行為階段。通常，消費者要用很多的資
6、料來形成他們對品牌的態度。沒有一種資料可以單獨滿足他們作出評價的要求。當消費者購買耐用品時，廣告是一種重要的信息來源，但其他來源的信息在實際決策中重要得多。研究顯示，許多廣告效果發生在購買決策過程之前。廣告來源的運用與樂觀展望、認識到需要信息、教育水平中上、妻子單獨或單個成人作購買決策相聯繫。在購買決定階段，消費者往往將他們喜歡的品牌作為他們選擇的對象。也就是說，購買意向是品牌態度的函數。當然僅有購買意向並不等於產品的實際購買。例如在決定購買之後採取購買行動之前，市場上又推出更新的品牌。此時，消費者可能改變已有的決定。買後感覺是產品購買使用時，消費者對產品是否滿足需要的評價。它對品牌態度具有重
7、要的反饋作用。如果產品能夠有效地解決消費者的問題，讓消費者感到滿意，那麼這種經驗就會加強他們對品牌的偏好。反之，消費者可能會改變已有的態度。理性購買行為的分析非理性消費非理性消費是指消費者在各種因素影響下做出的不合理的消費決策，它一般表現為消費者不按追求效用的最大化進行消費，或是消費時沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規律進行消費，或是對消費品的判斷認識不足等。部分消费者在收入充裕以后，表现出怪异的消费行为，走向两个极端：其一是讲排场，讲体面，热衷于炫耀性消费。例如生日庆祝会、红白喜事等大操大办，花销惊人；在个人衣着打扮方面奇装异服，过度追求豪华奢侈；其二就是隐形投资：投资高风险高回报的
8、产品。非理性消费人群互联网技术寻找合适的浏览器IE内核和非IE内核360浏览器是伪浏览器，它就是个IE内核的。超文本标记语言HTML是万维网中最基本的模块，所谓的超文本是指一种文本格式，它包含了一些对其他文本的链接。HTML是一种标记语言，它只用来描述文档的逻辑结构。thisisthetitleofthewebpageXML将web更加动态化，XHTML式样单变得更加重要，因为没有对版面进行控制。互联网应用内容管理系统内容是每个电子商务活动的实质，数字时代的硬通货，它是电子商务的基础。许多电商项目，内容是最大的问题，原因是大多数人没真正意识到内容是什么，从哪来。内容是什么？网页编程逻辑交易数据
9、可下载信息支持部件互联网应用系列客户关系管理系统要收集1、描述性数据（如谁、在哪里、年龄、收入）2、交易数据（例如购买力、成本、渠道）3、交互式数据（例如服务请求和销售提供）目标：1、使所有渠道的效率和生产力实现最大化2、交付第一流的服务3、延长与每个客户的销售时间4、在服务、营销部门之间实现更好的交流和信息共享5、减少销售周期互联网应用系列知识管理系统信息是产生知识的原材料知识管理系统是为信息组成的信息流能够添加、重组。人工智能和专家系统都是昨日的知识管理技术。好处：1、创新2、客户服务-缩短应答时间3、收入4、员工凝聚力5、平滑运营-消除多余和不必要的流程web设计设计网站的视觉表现，应遵
10、守一些原则：内容-首先要关注你的内容，然后是设计一致性-风格要保持一致性密度-可以将内容分成好几块，但不要支离破碎设计-应当适当使用一些颜色，注意禁忌大小-使用尽可能小的图形，但要有尽可能大的视觉冲击效果消费者路径设计消费者路径怎么判断？1、看数据并定期统计2、分析路径来源路径设计：1、主要来源路径的维护2、新来源的开辟网络营销网络营销的本质口碑网络营销是精准营销吗？社会化营销的前提是社交。社会化营销来源于socialmedia.社会化营销包括微博营销，QQ群营销，微信营销，问答营销等。网络营销热闹时间段：周一至周五的活跃时间段早上上班路上及到上班时间的8：00到10：00中午吃饭时间的12：00到14：00傍晚下班及晚饭前后的时间17：00到19：00晚上睡觉前后的一段时间21：00到24：00周六和周日早上及晚上的时间如果哪天你的用户体验做到了这一步，真的就叫成功了！给人与惊喜！电子商务本质之用户体验篇谢谢！郑曲滨
