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1、企业信息化培训企业信息化培训 海尔青大软件有限公司 2005-09-20 目录 一、认识企业信息化 二、企业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八、企业信息化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 认识企业信息化 n 企业信息化的含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信 息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自 动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运 营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率 和水平，进而提高企业经济效益和企业竞
2、争力的过程。 认识企业信息化 n 企业信息化的内容 逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心 的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建 立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业 信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理 的延伸。 认识企业信息化 n 企业信息化的内容 其价值体现以下几层含义： 1.企业信息化建设是以IT与先进管理思想的结合应用为基 础； 2.企业信息化是依赖IT对企业内、外部信息资源进行优化 配置和集成的信息系统； 3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程； 4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞 争力。 认识企业信息化
3、（海尔的观点） n 企业信息化是提升企业竞争力的重要手段 企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济 全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑 到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中 的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密 的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切 市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上 的竞争优势。 信息化的作用 n 降低成本（零库存、零应收） n 提高效率（缩短生产周期、零停机） n 提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔） n 提高客户的满意度（售后服务、回
4、访） n 加强内部管理（采购制度） n 提高决策水平 信息化的作用 ?据美国生产与库存控制学会统计分析，使用ERP软件可以使： Ø库存下降30-50 % Ø延期交货减少80% Ø采购提前期缩短50% Ø停工待料减少60% Ø制造成本降低12% Ø管理人员减少10% 信息化的作用(海尔） 序 号 KPI指标1999年2003年 国际一流 水平 1定单的响应 速度 36天以上10天以内5天 2原材料的资 金周转天数 30天/次10天/次10天 3原材料库存 资金 超过20亿 元 4亿元过站式仓 储 4仓储面积20万平方 米以上 2.47万
5、平方 米 过站式物 流 5呆滞物资2.1亿元00 （1）商流分销系统效益 ?实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理 系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制 ，便于数据的管理和管理人员的决策分析。 （2）电子商务系统效益 ?2001年实现B2B和B2C交易量达到188亿元，占全国电子商务交易量50。2002年上半年达到近100亿元，电子商 务交易额的增长率超过了100%，B2C订单遍布全国100多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均 降低采购成本1%，大大缩短了采购周期
6、。 （3）电子采购系统效益 ? 网上订单管理平台：100%采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行 性，使采购周期由原来的10天缩短到3天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货； ? 网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的20%，支付准确率和及时率达100%，节约近1000万元差旅 费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率； ? 网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供 应商管理成本； ? 网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。 信息化的作用(海
7、尔） （4）财务管理系统效益 ?企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能， 满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控 制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作 出科学决策。 ?财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会 计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理 水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天 数缩短84.21%，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短54.79%。 ?查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年
8、度查询，以满 足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生 后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有 效的控制。 信息化的作用(海尔） 管理驾驶舱 ? 管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就 是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪 表盘上，帮助驾驶。 信息化的作用（总结） ? 从获取的数据中，找出企业运作 的不足和原因，为管理层提供改 进的方案，最终服务于企业的经 营决策。 目录 一、认识企业信息化 二、企业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八
9、、企业信息化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 企业信息化的现状 n 信息化意识明显提高，信息化进程正在加快； n 信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销 及客服应用； n 不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业 在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。 n 投入较大，实施效果不够理想 n 初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美 国70%、欧洲50%的企业行为是通过INTERNET实现的。 目录 一、认识企业信息化 二、企业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化
10、的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八、企业信息化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 企业信息化的必要性 n 建立快速市场反映机制，满足客户个性需求 n 整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力 n 提高客户服务水平 n 建立起立体的全方位生产过程控制 n 实现企业各种内部资源的高度共享 n 降低库存和资金占用，降低生产成本 目录 一、认识企业信息化 二、企业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八、企业信息
11、化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 企业信息化的构成 n 硬件、网络平台 n 系统软件平台 Ø 操作系统 Ø 数据库系统、工具软件 n 应用软件平台 Ø ERP Ø OA Ø CAD、CAM、CIMS Ø MES Ø 电子商务 Ø CRM Ø SCM Ø HR ?ERP ?CAD CAM CIMS ?OA ?CRM ?SCM ?电子商务 硬件、网络平台 系统软件 ?MES ?HR 企业信息化的构成 n 硬件、网络平台 企业信息化的构成 n 系统软件平台
12、6;操作系统（WindowsUnixLinux) Ø数据库系统(Sql serverOracleDB2Sybase) Ø开发工具（JAVA、.NET) 企业信息化的构成（一）-ERP n 物料需求计划 n 主生产计划 n 能力需求计划 n 采购管理 n 销售管理 n 库存管理 n 车间管理 n 生产管理 n 财务管理 n 成本管理 n 固定资产管理 n 设备管理 n 质量管理 企业信息化的构成（二）-OA n 文件流转、发布 n 协同工作 n 知识、经验共享发布 企业信息化的构成（三）-CAD、CAM、CIMS n 生产经营管理 n 产品设计与制造工程设计自动化 n 制造自
13、动化 n 质量保障 企业信息化的构成（四）-MES n 物料管理 n 生产资源管理 n 作业、订单管理 n 质量管理 n 操作管理 企业信息化的构成（五）-电子商务 n B2B n B2C n B2R（经销商） 企业信息化的构成（六）-CRM n 客户服务与支持 n 合作伙伴关系管理 n 客户资源分析 企业信息化的构成（七）-SCM n 网上招商 n 网上招标 n 商品管理 n 最新库存查询 n 销售报表查询 n 在线结算 n 在线订单 n 供应商评价 企业信息化的构成（八）-HR n 人力资源战略 n 员工招聘 n 培训 n 工作分析 n 激励机制、薪酬设计 n 绩效管理 企业信息化的构成（
14、九）-系统的整合 n 企业应用集成EAI 企业应用集成的概念就是将企业内部不 同的、相互之间相对独立的软件集成起来 。并且在集成过程中应当不影响应用软件 本身。 n 企业信息化系统整和的原则 Ø信息共享，减少重复数据 Ø功能独立，松散连接 目录 一、认识企业信息化 二、企业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八、企业信息化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 企业信息系统应用层次规划 业务层 管理层 决策层 目录 一、认识企业信息化 二、企
15、业信息化的现状 三、企业信息化的必要性 四、企业信息化的构成 五、企业信息系统规划方向 六、企业信息化的建设过程 七、企业信息化建设常见的问题 八、企业信息化建设的风险规避 九、企业信息化建设的关键点 十、海尔信息化建设经验 企业信息化的建设过程（1） 企业信息化建设的条件 单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期， 但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化 建设。企业信息化必须至少满足如下条件： （1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以 实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的 信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。
16、实事证明 ，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。 企业信息化的建设过程（2） 企业信息化建设的条件 （2）有科学的管理基础。 这一条件有两层含义： 一是信息化需要建立在科学管理的基础上. 二是信息化过程需要科学的管理。 在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企 业管理的再造和革新，才是可行的思路。 企业信息化的建设过程（3） 企业信息化建设的条件 （3）信息是产品 信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。 因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现 信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花”而不能起“雪中送 炭”的作用。 企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。 企业信息化的建设过程（4） 明确业务战略IT规划系统选型系统实施系统维护服务BPR 企业信息化的建设模型 第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费用凭证 、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形 式保存起来，可以随时查询 第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程 序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高 效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满 意度。 第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理， 运用一定的计算
