项目性销售的流程管理.

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1、IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售管理 IMSC（中国）咨询总监 合伙人：张长江 David Zhang IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 张长江 项目性销售与管理资深顾问 IMSC工业品营销研究院咨询总监 实战经历： 500强企业：首钢海外 销售经理 跨国企业： 韩国ELECSON(株) 营销总监 经验专长： 工业品品牌和营销管理专家，十四年工业品营销实战经验，其 中五年营销管理经验，四年咨询与培训经验，全球品牌网、品 牌中国联盟专家，IPTS国际职业培训师协会高级培训师 发表文章和书籍： 销售与市场、营销传播网、全球品牌网、财经 时报等多家专业媒体特约撰稿人、专栏作家

2、,在各类媒体发表 的营销管理文章超过30万字。 出版书籍：工业品品牌战略在路上抢单项目型营 销管理 IMSC - 专家团队 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 课程设计与系统架构 一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项 四、初步接触 五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 工业品营销的三种典型模式 典型行业：工业原材料、典型行业：工业原材料、 印刷、包装印刷、包装 典型行业：电气自动化、典型行业：电气自动化、 仪表、建材、工程承包仪表、建材、工程承包 典型行业：工程机械、典型行业：工程机械、

3、五金、通用设备五金、通用设备 大客户 销售 项目性 销售 渠道 销售 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施活 动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程。 国际标准化组织（ISO） 项目性销售就是专门针对项目中的采购需求而展开的一系列销售活动。 项目性销售与一般大客户销售有明显区别 项目性销售一般大客户销售 阶段性采购 采购周期长 规律性差 决策流程和决策组织复杂 信息不透明 连续性采购 采购频繁 规律性强 决策流程和决策组织简单 信息比较透明 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售与大客

4、户销售之间又存在着必然的联系 坚守大客户市场 ，对大客户的潜力进行深 度挖掘，与大客户建立战 略性的合作关系，跟踪的 项目基本都出自大客户； 其销售额的提高大都源于 大客户挖潜； 农夫模式的销售 费用会逐渐降低，销售额 基本不会受销售队伍波动 的影响，呈稳步提升状态 ； 农夫模式 不刻意的去发展 和维护大客户，喜欢跟踪 新的客户的新项目，用高 超的销售手段去抢项目； 其销售额的提高往往要通 过不断开发新客户和跟踪 新项目来实现； 猎手模式的销售 费用长期居高不下，销售 额随景气和销售队伍的状 态上下波动 猎手模式 vs 大客户战略是项目性销售企业一种基于从游击战转变为阵地战的战略思想， 农夫模

5、式+猎手模式是项目性销售的最佳销售模式！ IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 课程设计与系统架构 一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项 四、初步接触 五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售失败的三种常见原因 1 2 3 无法推动项目 深陷信息孤岛 症状：找不到真正的决策人，理不清项目 小组内部成员间关系，搞不懂客户的真实 需求，不知道竞争对手的动向 症状：找到了真正的决策人，却无法与真 正的决策人尤其是高层决策者建立关系， 面对竞争对手的步步紧逼却束手无策 无法控制局面 症状：好

6、不容易与决策人建立起关系，却 面临中途换人，前功尽弃；眼看着就要签 单，半路却杀出个程咬金，横刀夺爱 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售过程与结果的关系 重要结论： 1）失败的项目往往是在项目进行到一定 阶段时已经注定要失败 2）不控制过程，就不会有好的结果 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 对项目性销售管理方式认识的三个阶段 阶段 优点 缺点 第一阶段 粗放式管理 单兵作战，只关注结果，管 理简单 难以控制过程，新人流失 率极高，业绩瓶颈 第二阶段 销售漏斗管理 对项目进行阶段划分，强调 团队配合和过程管控，管理 效率显著提升 缺乏策略、技巧、辅助工 具，属于半自动化的

7、管理 工具 第三阶段 项目性销售流 程管理 对项目进行阶段划分，强调 团队配合和过程管控，强调 阶段性成果，并将管理制度 、策略、技巧、辅助工具融 为一体，管理效率大幅提升 ，属于全自动化的管理工具 对销售管理人员的素质提 出了较高的要求 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售团队的管控体系 招聘、培训、激励、考核 管理工作流、管理费用流、管理 信息流、管理实物流 市场定位、竞争策略、产品策略 、渠道策略、价格策略、服务策 略、组织设计. 项目销售 管理体系 管人 管事 管战略 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售流程管控体系设计的三个基本原则 把复杂留给自己，把简单

8、留给员工 团队配合，分工协作 工作标准化，标准流程化，流程手册化 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目性销售中技巧与策略的关系 策略做什么 技巧怎么做 重要结论： 项目性销售过程中，策略比技巧更重要 做正确的事比正确的做事更重要 项目立项初步接触技术突破商务突破现场投标合同签订 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 5%25%50%80%95%100% 项目 立项 初步 接触 技术 突破 商务 突破 现场 投标 合同 签订 划分项目阶段建立项目里程碑 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 思考阶段目标的实现方法 明确阶段目标 里程碑定义 工作任务 工具策略 验证标准 制定工作计划

9、提供工作方法 实现阶段目标 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 课程设计与系统架构 一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项 四、初步接触 五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 1 2 3 提高效率 聚焦资源 通过项目筛选把资源有效的聚焦于最具有吸引力和 最有把握的项目上 通过对项目立项这一时间节点的把握，可以把那些 进展迟缓或者还处于前期准备的项目暂时搁置，而 全力以赴的运作那些已经启动的项目，提高我们的 效率 控制费用 把项目立项作为开始使用费用的起始点，可以帮助 我们控制销售费用 为什么

10、要建立项目立项的里程碑？ IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 项目线索与订单的关系 项目线索 潜在客户-10 意向客户-5 洽谈客户-3 成交客户-1 订单 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 获得销售线索的策略结网法 老客户介绍 专业项目网站信息 环保局环 境评价信息 销售同行介绍 行业网站新闻 报刊杂志 设计院介绍 招投标公司介绍客户网站 新闻 政府网站新闻 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 遴选项目的MAN原则 “MAN”原 则 M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有 一 定的购买能力。 A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对 购 买行为有决定、

11、建议或反对的权力。 N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品 、 服务）的需求。 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 课程设计与系统架构 一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项 四、初步接触 五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 到达初步接触阶段的五个检验标准 找到接受 我们的人 在客户组织内部寻找接受我们的人 了解客户 采购组织 寻找并利用 线人与教练 了解客户关键 性采购信息 找到不同阶段 的关键决策人 绘制客户采购组织分析图 在客户决策小组内部找到线人或教练 了解到为制定下一

12、阶段行动计划所必需了解的信息，即 KI(Key information) 准确的找到不同阶段的关键决策人 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 组织分析的三个层次由表及里 中层：项目决策小组构架 里层：项目决策小组中的每个人 角色、立场、性格、需求 外层：影响项目决策小组的外 部力量 不能全面的分析组织是项目失败的最主要的原因之一！ IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 组织分析-确定采购小组管理层级 决 策 层 管 理 层 操 作 层 董事长 技术经理采购经理财务经理 采购人员 项目决策小组 决 策 流 程 工程师 设计师 上级主管 设计院 业主上级单位 IMSC-专注成就专业,实效提升

13、业绩! 研究项目采购组织的模型采购小组成员立场 B：死敌（blocker）： 坚定的支持竞争对手， 为对手摇旗呐喊，通 风报信，暗中运筹 C：教练（champion）： 坚定的支持我们，为我 们摇旗呐喊，通风报信， 暗中运筹 S：支持者（supporter）： 态度上支持我方产品或方 案 N：中立者（neutral）： 公事公办，或漠不关心， 不偏向于任何一方 E：对立方（enemy）： 态度上不支持我方产品 或方案 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 如何防止被客户“忽悠”？ 相信证据 发展教练 交叉验证 全局观 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 教练的三大作用 通风报信 暗中支持

14、 出谋划策 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 教练帮助我们的四大理由 1 2 3 4 与销售人员投缘 认可我们的品牌与产品 利益驱动 与竞争对手敌对 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 什么是需求？ 期望现状 不满（需求） 期望现状 满意 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 激发客户需求 明确需求 隐含需求 证实能力，展现价值 激发需求证实能力，展现价值 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 如何发现客户需求中的关键需求？ 探询事实 假设 验证假设 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 如何探寻事实学会提问 开放式问题 封闭式问题 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 善于

15、发现客户关键性反常细节 销售人员应养成“ 十万个为什么”的 习惯！ IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 课程设计与系统架构 一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项 四、初步接触 五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 认知 利益 情感 认知：使客户充分了解公司的品牌、产品、服务、信誉、业绩、价格、定位， 引导客户产生信任感。认知是客户关系的基础。认知分组织认知和个人认知 利益： 组织利益：组织目标、投资回报等 个人利益：前途、事业、名誉、收入、家庭、爱好、关系平衡 情感：欣赏、信任、感激、感恩

16、 陌生客户熟悉客户关系客户 技术突破 什么是关系？ IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 技术突破阶段的 阶段目标 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 我定规则招标文件中的技术条件参照我方的产品撰写 屏蔽对手 获得资格 以技术壁垒屏蔽最具威胁的对手 获得投标资格 到达技术突破阶段的三条检验标准 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 帮助客户建立产品和品牌认知的六种方法 技术交流 业绩展示 产品介绍 工厂参观 权威推荐 产品展示 与测试 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! 产品介绍FABE策略(让客户快乐) F (Feature)特性描述 E （Evidence）成功证明 B (Benefit)利益说明 A (Advantage)优势强调 IMSC-专注成就专业,实效提升业绩! SSITUATION 背景问题背景问题 P PROBLEM难点问题 IIMP