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1、第四篇 部属的培养与启发第10章 部属培养的概念第11章 个人能力的培养第12章 团队能力的培养陆军1MTP管理技能训练第10章 部属培养的概念复习与引言 5分10.1 培养部属的责任 35分10.2 培养部属的方法 40分10.3 辅助学习的原则 15分10.4 创造启发性的环境 5分 要点归纳计100分陆军2MTP管理技能训练复习与引言陆军3MTP管理技能训练复习与引言翻开讲义P153 “培养部属的真谛”管理者是通过部属的努力来完成工作的。故管理者任务的完成，必然要受到部属能力高低的影响。因此，管理者必须不断加强对部属的培养，促使他们的才能快速的提高、成长。水涨船才能高陆军4MTP管理技能
2、训练10.1 培养部属的责任1)培养的责任2)培养的重要时机3)培养的必要性的整合4)培养部属的效果陆军5MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的责任（1）控制的幅度合理的授权管理与基准创造力的发挥工作分配的改善工作方法的改善计划，尤指自我计划命令，尤指自我命令控制，尤指自我控制协调，尤指自主协调前几章中与培养部属有关的内容有那些？陆军6MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的责任（2）为什么培养部属是直属上司的责任？直属上司对于直属部属的个人能力（知识、技能及态度），除了部属本人以外，应当是最了解的。直属上司对于部属的职责、要求（除了本人以外）最了解。对部属最有影
3、响力（管理及领导）者，是直属的上司。对部属提出期望（期待目标），分配工作及赋予责任均属于直属上司的任务。直属的上司，对和部属的能力有高度相关性的部属本身的工作成果，负有比部属本身更重的责任 翻开图18“部属的培养” 陆军7MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的责任（3）陆军8MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的必要性（1）身为管理者何时会感到有培养部属的必要？公司业绩恶化公司所处的社会环境、市场环境变化时各部门业绩的低落事故频繁的发生品质逐渐低落交货期耽搁部属能力不足业绩目标增加须使业绩提升现有的设备老化生产设备及系统的改变生产过程不稳定时技术开发滞后时经营方
4、针、经营策略变化时成本、品质及市场占有率等竞争指标下降财务收益性、稳定性、增长性降低竞争者，对抗者的出现时引进新的事业及新产品时严守新产品生产规定的期限时实施新的改善改善方案时现有劳动力的老化时引进新的设备、工艺及原料时受到上司的斥责时业务上的期待与愿望受到挫折意识到对部属人生的责任与关切时陆军9MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的必要性（2）部属何时会觉得有提升自己能力的必要？就任新职务时承担更重要的责任时接受较本身能力高的工作时被授予更大的权限时意欲园满达成工作时将来有意担负更重要的工作时感到对家庭负有责任时感到有必要做生涯规划时感到落于同僚之后时对本身能力感到不满时感到
5、须自主性创造性地开展工作时既有的知识和技术均已陈腐老化时被赋予指导新员工的任务时没有人协助时职务升迁时具有（工作、能力及人生）目标时出现竞争者时失败或成功时面对棘手的顾客时顾客对自己不信任、不满时出现竞争企业时对待遇感到不满时受到上司的信赖、激励及期待时受到上司及同僚等较低的评价时发现上司才能不足时跟不上信息时代发展的要求时陆军10MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属必要性的整合您认为“管理者所认为的培养部属的必要性”与“部属自己想到提升能力的必要性”看法是否一致？ 若不一致，其原因何在？双方的“必要性”，为何有其一致的必要？通过自由讨论，大家要了解两者的整合，是部属培养启发的
6、“状况的整合”。各位学员要充分认识：假如缺乏此两者的整合，那么培养的意义，价值及效果都会大大减低，甚至无效果。陆军11MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的必要性的整合管理者认为培养部属的必要性部属自己想到提升能力的必要性重合的面积越大效果越好重合的面积越大效果越好重合的面积越大效果越好重合的面积越大效果越好新新新新工作工作工作工作业绩不好业绩不好业绩不好业绩不好熟练的部下走了熟练的部下走了熟练的部下走了熟练的部下走了新工作新工作新工作新工作结婚时结婚时结婚时结婚时调动工作调动工作调动工作调动工作陆军12MTP管理技能训练10.1 培养部属的责任 培养部属的效果部属的培养可产生
7、以下两项效果：培养部属培养部属培养部属培养部属的效果的效果的效果的效果 结果的效果结果的效果结果的效果结果的效果提升了部属现在和将来的“工作能力”其结果提高了组织的工作成果过程的效果过程的效果过程的效果过程的效果增进管理者与部属相互认识，建立更紧密的“信赖关系”。其结果是增强了组织内的连带感，塑造启发性的职场行为环境。翻开讲义P162“培养部属的效果”陆军13MTP管理技能训练10.2培养部属的方法1)培养部属的管理2)培养的方针3)工作的资格条件4)部属的现有能力5)培养的必要点培养的计划培养的方法实施的评估成果的评估辅助指导陆军14MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养部属的管理内
8、容（1）管理者为培养部属的才能平常应做点什么？1)培养部属时应做到Plan-Do-SeePlan-Do-See等的“管理方面”2)对各个部属分别进行具体培养活动的“实施方面”本节只研究第一方面，第二方面留在下一章研讨。 陆军15MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养部属的管理内容（2）培养部属进行管理时应做的工作为？明示与培养有关的方针谋求管理者与部属间培养需求必要性的整合制订培训计划实施有效果的培养针对学习上的问题提供援助及建议适时执行效果的预测与评估适时给予辅助指导协助运用所学得的内容在职场中建立启发性的环境 翻开图19“培养部属的管理” 陆军16MTP管理技能训练10.2培养部属
9、的方法 部属培养的管理步骤1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、陆军17MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养方针管理者，依据什么准则来拟订部属培养的方针？为适应环境（社会、市场及技术的变化、依据经营方针及策略的变更）依据上级的经营方针及各部门的方针（的变更）依据管理者的任务达成上发生问题的事项中，由于部属知识不足、技能不足及态度不良原因的事项为求能与未来可预期的技术革新、市场变化、社会结构的变化，以及国际形势的变化适应，需使现有的才能水准予以提升为因应组织之人员结构、制度、设备、技术等的变动，须请求部属能力的提升依据公司对本人的期许依据部属自己的生涯计划、自我申报陆
10、军18MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养方针为实施部属培养方针，须考虑的项目为何 ？拟定培养的内容，目标培养时间及完成的期限培养方法根据培养方针具体制订计划时，无论以各个部属为对象或全体职场上的人员为对象，均须由了解“工作上所要求的资格条件”与“部属之现有能力”间的差异开始。 陆军19MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 工作资格（1）制订部属培养计划时，首先，应由部属能否满足目前所担任职务所需求的能力（资格要件）进行检讨。因此，管理者须首先明示各项所需的资格要件。其次，针对资格要件不足的部属，实施对口培养，达到以满足重要条件的能力。资格要件，即为“企业及管理者对执行该工作期待
11、的能力”因此须对部属所担任的各项职务、依据以下4项观点决定个人与职务的重要资格条件： 必须了解的事项为何？ 知识要件须胜任的工作为何？ 技能要件须具有的态度为何？ 态度要件须具备何种（公认）证件、资格 其他要件陆军20MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 工作资格（2）决定此类资格要件时，应依何种事项为基准？ 各该职务所要求之达成水准及期望目标以管理者立场特别要求的期待能力预期未来之能力结构的可能变化方针、生产计划（生产目标）、销售计划（销售目标）等的各计划、目标、规则及规程职务明细表、目标说明书、职务分配表及功能组织图等的各项基准其他诸如习惯、组织文化及习尚、惯例等翻开讲义P154“资格
12、条件表（例） 陆军21MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 部属现有能力每个部属所担任的工作不同，而且均有其个人的差异。个别的知识、技能、态度及习惯等的程度不同，培养“何事，程度如何”要因人而异。因此，须针对每人的个别需要，确切掌握应进行培养的事宜，否则很难有效达成培养的效果。为了解部属的现有能力状况，应采取何种方法？ 陆军22MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养要点与部属所担任之职务所需要的资格要件对比下，部属现有的能力基准如何？两者间有何差距？亦即“资格要件现有能力落差”，即为个别部属的“培养的要点” 陆军23MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养计划掌握了培养的必要
13、点后，即可针对各个部属拟订“培养计 划”。此处，培养计划的拟订方法，与第6章中所研讨“计划制定的程序”相同。但了解“培养部属的方法”亦相当重要。 此时，关于部属的培养，以“控制”即“培养成果的评估”及“辅助指导”最为重要。因此培养计划的内容中，尚须加入“成效的评估”计划及“辅助指导”计划。翻开讲义 P156“在职训练计划表（范例）” 并说明管理者应针对整体职场，拟订出具体的计划表。 再者，训练计划，可按部属个人需要拟订。翻开讲义P157“部属培养计划表”陆军24MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养方法（1）培养计划制订完成后，接着即是实际进行部属的培养工作（付诸实施）。部属的培养，如
14、先前的研讨，上司负有培养的责任。因此，在职场，以管理者实施的“OJT（On the Job Training）”做为基本方法。OJT：乃是上司或前辈，为圆满完成所分配的工作，对部属及后辈，针对“工作本身（On the Job：执行工作时所必需的知识、技能及态度）”，经由工作，有意识地、有计划地，而且持续的培养下去的方法。因此，在有现实工作（“实务”、实技”）的职场中实施。 然而不一定局限于职场上，必要时也可离开职场实施（例如，随行指导或现场指导等）个别指导（1对1） 集体指导（1对多）陆军25MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 培养方法（2）各位学员是利用何种机会，使用何种方法，实施培养
15、部属的工作呢？ 管理人员本身在职场上对部属采取何种培养方法？就人事制度方面而言，对培养部属关系格外重要的事项为何？翻开挂图20“培养部属的机会与方法 此时，强调管理者对部属实施的培养方法，即圆的中心部分的“以职务为中心的责任的强化”，即强调OJT。就其具体的方法而言，尤其是以OJT为主的研究，则将于下一章中展开。因此，本节仅就实施培养的方法步骤进行探讨。 陆军26MTP管理技能训练陆军27MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 实施评估培养的方法一经实施后，尚须适时进行其实施结果与计划间的比较，探讨，并进行评估。同时，将评估结果的改善点等，反映到下次的计划中去。陆军28MTP管理技能训练10
16、.2培养部属的方法 成果评估（1）成果的评估”乃与“培养要点”相对应的，就是要查看，培养到底弥补多少落差（资格要件现有能力）。依据培养计划，实施完成后，应针对何种事情进行评估？陆军29MTP管理技能训练10.2培养部属的方法 成果评估（2）1、关于生产及营销上质与量两项方面的改善及提升产量及销售量的增加产品合格率、卖场单位面积的销售及其他各项基准值的提升来自客户的索赔及退货的减少修改及不符合规格的情况的减少2、危害、事故（故障率）的减少3、知识及技能的提升需要时间的减少及工作效率的提升品质的提升及外观的改善对资格条件表中基准的相对提升的程度4、作业态度、待客态度及习惯等的变化与改善待客态度及礼
17、貌的改善职场上之士气的变化及改善提升顾客或用户对产品的评估陆军30MTP管理技能训练10.2 培养部属的方法 成果评估（3）“成果的评估”乃与培养必要点（落差）的对照，故为了评估，必须使“培养必要点”明确。 上述事项中，有时可确切掌握其效果，有时却因各种条件相互牵连，难以明确掌握其效果。然而，仍须尽可能以事实及数据为基础，适时适切致力于客观性的评估。因此，尚须能获得人事及培养等幕僚部门之专业性的援助。以培养计划为基础执行其计划结果的测定及评估后，有时不能满足计划及基准的需求。未能满足预定的成果时，一般的原因为何？培养方法并非适当实施方法既不具体又缺乏实际性激发动机不够充分所给予的指导内容超出能
18、力，无法融会及领悟时间上不够充裕及时机上稍嫌早陆军31MTP管理技能训练10.2 培养部属的方法 辅助指导针对培养计划实施后的成效执行评估的结果，若未能符合计划内容及其标准时，即须执行辅助指导。辅助指导可考虑下列各项 ：（1）辅助指导（狭义的）（补充学习不足的部分）必要时实施再教育（2）应用指导：指导、支援及奖助，将所学事项在实务上活用。（3）后续指导：为防备遗忘所学，或使它技能化，时常做再指导。（4）自我启发的奖励：奖助及建议，继续自修与所学相关事项陆军32MTP管理技能训练10.3 辅助学习的原则 学习的原则能力培养的主体毕竟属于部属本人，管理者立场，则在于如何促进、协助部属的学习。因此具
19、有培养部属的责任的管理者，对协助学习有效果的原则，应有最低限度的了解。我们从孩提期起，即学到各种不同知识与技能。亦即，目之所见、耳听聆听把它领会吸收，做有系统的记忆，做为判断及行为的依据。 陆军33MTP管理技能训练10.3辅助学习的原则 辅助学习的原则当一个人在学习一个新事物时：何种事项容易记忆及学习？何种状况时容易记忆及学习？欲更加快速有效有记忆时所采取的方法为何？翻开讲义P158“辅助学习的原则” 各项目与人性的关联如何？针对各项的有何感想？意见或体验？陆军34MTP管理技能训练10.4创造启发性学习环境 启发性的环境“启发性的环境”是所有管理活动的基础管理者培养部属时，尚有另一不容视的
20、事项。即在职场营造“启发性的环境” 部下自愿从事学习的启发性的环境，具有那些特点？ 职场全体经常保有勇往直前的积极心态经常有提升个人能力的气氛每个人均致力于从事更高层次的工作状态，职场内充满这种气氛。翻开讲义P159“启发性的环境” 陆军35MTP管理技能训练10.4创造启发性的环境 启发性的环境管理者应如何建立启发性的环境？管理者应如何建立启发性的环境？管理者自己本身要持续保持挑战的姿态消除权威及权势的思想明确给与部属工作范围及目标适时告知所需资讯竭力避免在互相纠葛中消耗精力将评估的结果适时传达给部属本人具有部的成长即为管理者最大喜悦的心态使现行工作上的努力，即成达成生规划的目标经常有激励、
21、信赖及期待等的表示工作分配上须考虑部属独立性、自主性、创造性及社会性等成长动机经常秉持坚定的信念、使命感，以此来做决定并明示自己的工作方针陆军36MTP管理技能训练10.4创造启发性的环境 启发性的环境为有效培养部属起见，进行“部属培养”有关的各项努力，做到使部属积极提升能力，并致力于工作的“启发性环境”的建立极为重要。其顺序如下：“管理者的，适合组织发展的启发性环境，为何种状态？”“将此理想与现状对比，制定改善目标”一个接一个确实获得成果陆军37MTP管理技能训练要点归纳在第三篇“业务的管理”的各章中，我们已了解了计划、命令、控制及协调等，管理者的管理行为本身，即使以自我计划，自我决定及自我控制等的词语所表达一样，应朝向为部属的培养而做。在本章中，尚深入探讨管理者培养部属的必要性及重要性，研究推行部属培养的方法。针对部属又了解有许多各种机会与方法可资运用。同时又了解，为有效地进行部属培养，就必须给与有效果的协助。以上，就部属培养所必要的基础部分的研究已告一段落，接着下一章研究部属培养的实践陆军38MTP管理技能训练
