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1、 IT管理制度及运作手册IT机房管理制度IT机房管理制度1. 目的通过本规定的施行，确保IT机房管理的安全化、规范化、合理化。2. 适用范围（1）本规定适用于皇家空调IT部人员、及机房相关人员。（2）本规定适用于皇家空调IT机房、及IT部受委托管理下的相关机房。3. 用语的意思（1）机房机房为放置网络、服务器、PBX等专业设备设施的机要重地。（2）IT人员在此指IT部人员。（3）中心机房在此指北广州分公司的机房。（4）地方机房 在此指地方办事处的机房。（5）相关管理机房 在此指IT部受委托管理下的机房。（6）日常维护性操作在此指机房内的例行检查、清洁、备份、停电前关闭电源、设备设施的日常点检维
2、护等操作。（7）改动性操作此指进行移动或改动机房内的电源、空调、机柜、终端、服务器、线缆等的现行位置、各类软件系统的增删、设定的更改，各类硬件设备的增删、配置设定的变更等操作。4. 规定4.1 设施配备管理（1）温度计：测量显示机房内的温度，监测是否达到机房所要求的温度标准。（2）灭火器：配备处于使用有效期内的灭火器，用于火灾发生使进行紧急灭火使用。（3）空调：24小时不间断机房专用空调。4.2 环境及设施状态管理（1）机房环境： 空调：24小时不间断机房专用空调。 温度：24小时保持为温度为222。 灭火：机房配备专用灭火设备外，还需要配备手动灭火器；大机房至少配备2个手动灭 火器，小机房至
3、少配备一个手动灭火器，且放置于机房的指定区域内，地方机房和相关管理机房中不必须放置灭火器。 卫生：每周至少进行一次打扫作业，并保持机房的清洁和整洁，日常作业产生的垃圾应及时清除。 （2）机房门管理使用规范： 外侧贴有“机房”的名称标识牌，并贴有管理部门、管理者标示、管理者联系方式。参 见附件1机房门标签样例。 机房门应随时保持关闭状态，下班或休假期间必须上锁。（3）机房内物品使用及管理规范： 机房内不得存放非IT类物品，而IT类物品也应放置于规定的区域内。 机房内墙壁可视处装裱张贴本IT机房管理规定。 机房内可视适当位置放置附件4机房出入及作业登记表。 购置必要的工具（包括万用电表、维修用工具
4、等），也可根据工作需要购置防辐射服。 主电源的位置要易于检查，失火时易于救火。若主电源在地板下方的，在地板上方对应位置要做标记。地板下方检查，确保无钉子、无木刺。 机房配电箱和UPS做连接标签标识。（4）机柜及机柜内设备管理使用规范： 机柜门外侧贴有机柜名称标识。机柜名称如RACK A、RACK B，依次排推。采用可更换式的标签，方便今后更换名称。参见附件2机柜门标签样例。 机柜内机柜架上贴有机柜种类标识。机柜种类如 WAN/LAN、SERVER、PBX，可视情况进行进一步明细标识，如Server、LAN等。参见附件3机柜种类标签样例。 机柜门在非作业时必须上锁。 在平时及不操作时关闭监视器屏
5、幕开关。 设备及线缆（含电源线）贴有名称及提示性标签。详细参考据点开通标准。 相关数据按确定的备份规则由指定的人员作定期的备份。 插座标准：10A、三相插头、插头结实、插头处有品牌标识、线粗、质地硬、铜牌亮、插感紧、耐高温材质 机柜内跳线一定要排列整齐，从理线环和机柜旁边走线，防止发生插座燃烧后把电源或网络线路烧毁。 机柜内各种线路应尽量避免放置于门锁的区域内，防止在机柜门开关时卡到线路。 如果插座直接放置于设备上的，应添加防火材料。 机柜必须接地，设备有地线的都必须接在机柜上。 中心机房每个机柜必须有机柜图，贴于机柜门内侧。 设备连接插座前必须要计算总负荷是否超出插座可承受范围，并要留点余地
6、，不要满负荷运行。 插座最多一次级联，并防止一个插座连接多个大功率设备。 UPS及各设备电源、运行指示灯状态正常。4.3 行为管理（1）IT人员需了解机房的管理规定，并了解各种可能情况的处理规程。（2）IT人员需掌握灭火器的使用方法。（3）IT人员出入中心机房进行日常维护性操作，需作记录，并事前或事后报告给机房管理者。（4）IT人员出入中心机房进行改动行操作，需事前经过机房管理者及相关负责人的许可。 （5）IT人员出入中心机房必需按附件4进行登记，记录出入时间、事由及所做操作内容等。具体规定如下： 在有摄像监控装置条件下，* IT人员进入机房执行日常维护性操作，且没有发现问题点的情况下，可不必
7、进行记录。* 执行机房日常维护性操作且发现问题点、执行改动性操作或其他特定性操作、及携外人进入机房场合，需进行记录。 在无摄像监控装置条件下，均需记录。（6）非IT人员未经机房管理者许可，不得私自进入机房，不得动用机器设备。（7）非IT人员在经IT部允许情况下，进入机房，必需同时有IT人员或IT联络人的陪同。（8）机房内只允许从事相关的操作作业，禁止吸烟、喝水、就餐、游戏、休息、开会等无关或有安全隐患的行为，及携带水、食品、火种、易燃易爆易腐蚀性等物品进入。4.4 钥匙管理（1）机房管理者持有并管理机房门及机柜的钥匙。 总务部留有机房的备用钥匙。（2）IT人员需要时向管理者借用钥匙，并于使用后
8、及时归还。（3）钥匙的使用必需在机房管理者的许可下使用，不得擅自使用，或借于他人。4.5 运行管理（1）定期每周一次执行4.1、4.2、4.3的日常点检维护，和卫生清洁。（2）协同相关方面做好设备设施的维护。如物业、相关服务商等。（3）各设备系统的深度的运营维护管理不在此范围，遵循各服务器设备及各系统的管理手册。4.6 故障对应（1）如遇突发故障，按另行应急计划及故障对应规程进行对应。（2）如遇水灾、火灾、地震等灾难，视情况需要立即报警，并按另行相关的应急计划对应。4.7 管理体制（1）机房的主管部门为IT部。（2）机房的管理体制为：最高责任者地方机房相关管理机房管理者广州IT人员窗口人员窗口
9、人员地方机房相关管理机房管理者广州IT人员窗口人员窗口人员地方机房相关管理机房管理者广州IT人员窗口人员窗口人员广州中心机房厦门机房北京、上海机房 最高责任者：IT网络安全工程师 机房：广州中心机房需要指定1人为管理者。 地方机房：地方办事处IT窗口负责人员，同为地方机房管理者和钥匙持有者。 相关管理机房：指定的IT窗口负责人员，同为该机房管理者和钥匙持有者。4.8 管理职责（1）最高责任者：负责机房整体运营管理情况的监督；机房管理规定的改善修订；采取紧急性、临时性或特定性措施的决定。（2）管理者：负责对所担当机房及所辖地方机房的整体运营监管；负责安排IT人员轮班进行机房的日常维护点检及其他操
10、作；负责安排协调相关方面对问题处进行维护修缮；负责对出入机房的IT人员的操作行为进行确认监管；负责对机房出入及操作记录文档进行汇总管理。（3）IT人员：遵从管理者的安排轮班执行机房的日常维护点检及卫生清洁； 执行经过许可的一些改动性操作或特定性操作； 对出入及操作进行认真详实地记录； 发现问题立即向管理者报告，并按相关规程采取相应措施。（4）地方窗口人员：遵从上层机房管理者的指示对地方机房进行管理。方法适用本规定内容。5. 附件（1）附件1 机房门标签样例（2）附件2 机柜门标签样例（3）附件3 机房种类标签样例（4）附件4 机房出入及作业登记表（样例）文件编号: 2.21 文件名: IT机房
11、管理 最后确定日期： 上次更改日期：编制部门:IT部 审 阅： 总经理签名：余绍培广州-北京-上海-厦门-深圳 IT管理制度及运行手册IT机房管理附件1 机房门标签样例 管理部门：IT部 管理者： 联系方式： 机 房附件2 机柜门标签样例 RACK A 管理部门：IT部 管理者：附件3 机房种类标签样例 SERVER IT管理制度及运行手册IT机房管理附件4 机房出入及作业登记表（样例）机房出入及作业登记表机房名称： 管理者： 时间年 月 日 ： ：人员IT人员姓名(外人)事由作业内容备注文件编号: 文件名: IT机房管理 最后确定日期： 上次更改日期：编制部门:IT部 审 阅： 总经理签名：余绍培广州-北京-上海-厦门-深圳
