《绿城海棠湾项目客户客户归属及维护管理规定优秀经验总结24p汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绿城海棠湾项目客户客户归属及维护管理规定优秀经验总结24p汇编（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL GREENTOWM MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 绿城海棠湾 项目 客户归属及维护管理规定优秀经验总结 二一三年四月 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 一、绿城海棠湾客户维护标准动作 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 1.客户档案的建立与完善 建立合理的客户档案建立机制，在确保客户信息真实、准 确的基数上，加以完善。并通过管理协助、管理调配以及管理 干预等方式，完善客户档案，并建立有效的档案建立（更新） 机制和跟进
2、（维护）体系。 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL u客户档案的建立与完善机制 客户信息 档案建立 业主 档案 建立 客户信息 更新完善 跟进/维护 情况更新 意向 客户 维护 动作 老客户维 护动作 7天回访制 20天归属期 圈层拓展 3 天 拜 访 制 15 天 拜 访 制 25 天 拜 访 制 购买时间、房源信 息、面积、价格、 优惠措施 附件：客户档案及归属管理办法 客户地图 更新完善 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL u客户跟进维护体系 附件：客户维护管理规定 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY M
3、ORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 二、绿城海棠湾优秀案例分享 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL u优秀案例一： 个人档案 渠道部负责人渠道部负责人 蒋宇洪蒋宇洪 个人档案 销售部负责人销售部负责人
4、 陆文雯陆文雯 u1982年6月 u浙江湖州 u巨蟹座 uB型血 u11年8月进 入绿城 u1983年12月 u河北邯郸 u射手座 uO型血 u11年8月进 入绿城 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 客户档案 客户：王岩雄 温州龙湾人 47岁 北京商会会长 行业：钢铁、太阳 能、房地产投资等 客户档案 客户：林钟澄 温州龙湾人 43岁 无锡商会会长 从事行业：不锈钢 、新能源、环保 客户档案 客户：沈永华 温州龙湾人 48岁 从事行业：医疗器械妹夫 好友 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 2012年年初 ，在温州举
5、 办了“温州 人大会”， 大会聚集了 各地温州籍 成功人士。 虽然没有机 会参加此会 ，但是通过 鹿城广场业 主的关系， 获得了参加 此次大会的 客户名单。 通过梳理和 电话拜访， 与北京商会 的会长建立 了较好的沟 通，该会长 对绿城的产 品和服务都 十分认可。 通过了解，发 现该会长有着 很强的资金实 力及人脉网络 。为了进一步 突破，决定飞 往北京。这一 次见面极大的 加强了客户的 认可度。 客户一直 在外地， 因此没有 机会来案 场，但是 日常沟通 ，节日问 候从未停 止。 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 通过会长的 介绍，还机 缘巧合的认 识
6、了其妹夫 无锡商 会的林会长 。 新春佳节， 两位会长都 回家过年了 ，在北京会 长的推荐下 ，林会长一 下飞机就来 到了案场。 通过了解和 详细的对比 ，林会长对 法式合院情 有独钟，第 三天便带家 人一同来看 ，并下定购 买。 以林会长的 名义举办法 合家宴，并 邀请其好友 （上海商会 会长、龙湾 区政协委员 、温州市人 大代表等） 参加。 在极力的推 荐下，林会 长的好友沈 总当场刷卡 预定了一套 法合。 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL POS机？ ！ 创造城市的美丽 MA
7、KE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL u优秀案例二： 渠道经纪人 柳海霞 22岁，水瓶座 温州瑞安 2012年12月进入 绿城 销售经纪人 胡素素 25岁，水瓶座 温州龙湾 2009年7月进入绿 城 销售经纪人 杨炜杰 24岁，狮子座 浙江丽水 2011年7月进入绿 城 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 客户：项成忠 温州龙湾人 43岁 行业：皮革、布料 已购：23-607、608 客户：项光益 温州龙湾人 44岁 行业：阀门 已购：23-1207、 1208 客户
8、：项光兄 温州龙湾人 46岁 行业：皮革 已购：23-507、 508 客户：许文博 温州龙湾人 24岁 所在地：北京 行业：皮鞋、皮革 已购：27-707、708 客户：王宗友 温州龙湾人 43 行业：五金 已购： 27-503、504 朋友 关系 亲属 关系 朋友 关系 朋友 关系 二期老客户：孙忠异 温州龙湾人 40岁 行业：皮革 已购：15-407、408 协助 成交 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 2013年1月 ，渠道经纪 人通过圈层 拓展，联系 到在北京经 商的客户项 成忠，并开 展邀约。 在经纪人热 情真诚的邀 约下，决定 来案场了解
9、项目信息， 在胡素素的 接待下，客 户产生了一 定的购买想 法，但仍有 顾虑。 由于客户常年 在北京，对于 跟进造成一定 障碍，但是通 过行业圈层， 了解到杨炜杰 的老客户孙总 和项总不仅有 合作，还是很 好的朋友。 在老客户孙 总的全力配 合协助下， 和经纪人主 动真诚的打 动下，项总 终于在今年 2月成功购 买。 在项总购 买次日， 通过及时 的回访了 解到其好 友许文博 也有购买 意向。 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 在项总的极 力推荐下， 许文博在第 三日便来案 场了解，且 当天成功购 买。 为了感谢项 总的支持， 我们举办客 户答谢宴， 并
10、邀请两位 客户及其好 友。该次饭 局有成功登 记两位意向 客户（项光 益和王宗友 ）。 为人热情 的项总不 仅帮助推 荐，还亲 自带项光 益和王宗 友来案场 了解项目 和产品。 在经纪人柳 海霞、胡素 素、杨炜杰 的通力合作 和项总的全 程协助下， 项光益和王 宗有成功购 买。 在对于四位客 户的精心维护 和挖掘下，通 过上门拜访、 饭局营销，项 光益成功推荐 哥哥项光兄成 功购买，而且 这样的转介绍 还在延续，客 户还在增加。 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 创造城市的美丽 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL GREENTOWM MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL
