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1、一、 单选：CCDCB BDDCC BBABB CACCC CBBBB二、 多选: ABCD；BE；ABC；ABC；ABCDE 三、 名词解释 ：31控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。32价值体系：价值体系是对诸事物的看法和评价在人们心目中的主次，轻重的排列次序。33动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心里过程。34冲突：冲突是一种过程，它肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突必须是双方感知到的，是双方的意见对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。35群体：是指为实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、
2、相互依赖的个体的组合。四、 简答36答案：Y式沟通增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。一方面强调了沟通的集中性、层次性。另一方面表现出更多的信息失真，同时降低了沟通的速度。此外，它有一个很重要的特点，即位于沟通网络中间环节的人物的重要性突出起来。这个中间人物的存在使得组织的权力运行系统变得更为复杂。37答案：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。(2)人际关系影响员工的身心健康。(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。38答案：非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，因而具有实际的影响力，往往起到实际领导者的作用。就组织目标的实现而言，非正式领导
3、者通常具有重要的影响作用，应引起高度的重视。39答案：(1)自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。(2)因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境有可能是影响因素。(3)目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。(4)持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。(5)可变性：人们为了追求目标之达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法。40答案：(1)研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。(2)研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向
4、心力。(3)研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。五、论述41从组织行为学的产生和发展过程看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科
5、基础上发展起来的。下面简述与其相关学科的关系。(1)心理学与组织行为学心理学是研究人类心理现象规律的科学。一般意义上说，心理活动是内隐的，行为是外显的。所以要研究组织中人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础。因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。管理人员处理人的问题时，必须要以心理学理论为基础，才能制定出有针对性的组织人事政策。(2)社会学与组织行为学社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行
6、为。组织是由很多群体结合而成的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。(3)人类学与组织行为学人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。(4)政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学这些学科的知识，也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的
7、权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。人体犹如一个生物钟，有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮和高潮，这些也会影响人的行为。42答案：（1）员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。（2）提高员工组织认同感的意义和作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的岗位；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。（3）工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。（4）提高员工参与度的意义和作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。（5）员工的组织认同感与工作参与度都属于员工工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度，为员工创造实现个人目标的机会的角度，改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度，寻找机会及时奖励员工的角度，同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。
