情绪管理 做情绪的主人

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1、<p>&lt;p&gt;&amp;lt;p&amp;gt;&amp;amp;lt;p&amp;amp;gt;&amp;amp;amp;lt;p&amp;amp;amp;gt;情绪管理 克服负面情绪是一种习惯 ? 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们 对事情所抱有的态度； ? 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子 粗； ? 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生 活； ? 有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇 ； ? 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见 不得别人好。 ? 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的

2、一言一行。 ? 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面 情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习 惯。 你不能.，但你可以 你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样样胜利；但你可以事事尽力！ 主要内容 ? 情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管 理情绪 ? 别让“坏情绪”左右你 ? 人际关系中的情绪管理 ? 情绪处理的方法 情绪管理什么是情绪 ? 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主 要反映了客观现实与人的需要之间的关系 。 ? 每个人因其主观状态、主观期望不同，对 同样事物的情绪体验

3、是各不相同的。 ? 情绪反应包含：面部表情、身体姿势、说 话音调、仪器测试、自我描述 ? 什么决定你的情绪反应？ ? 如果你看到你的一个朋友，他情绪低落、 行为颓唐、精神不振。你上去问他，“为何 如此？”他会告诉你，由于碰到一个什么事 情，受到了很大的打击，所以才会如此。 你可能会认为他的解释很合理，很有道理 。但实际情况却不是如此。 ? 美国心理学家艾利斯认为：人的情绪和行 为反应不是由于某一事件（Activating event）直接所引起，而是由于经受这一事 件的个体对它的认知和评价所引起的信念 （Belief），最后是信念导致了在特定情景 下的情绪和行为后果（Consequence），

4、 这称之为ABC理论。 ? 不合理信念具有以下三个特征 ? 绝对化要求 ? 过分概括化 ? 糟糕至极 ? 情绪状态：心情、激情、应激反应 ? 在大约距今2000多年的周朝，中国有一部 古书叫礼记，在这本书里，把人的情 绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、 恶、欲。 ? 现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀 、恐惧。 ? 负面情绪 ? 愤怒、焦虑、羞愧、悲伤、嫉妒和厌恶 ? 正面情绪 ? 快乐、谦虚、荣誉、坦然、真挚 情绪管理 ? 情绪问题影响个人方面 ? 生理：疲惫、心血管病、肠胃病。 ? 心理：恐惧、焦虑、忧郁。 ? 行为：挫折行为、偏差行为、破坏行为。 。 情绪管理 ? 情绪问题影响组织方

5、面 ? 人力资源管理：IQ与EQ失衡 ? 决策行为：不当行为影响决策品质 ? 领导行为：管理者情绪化导致领导失当 ? 激励行为：激励者受情绪影响不易沟通激 励 ? 管理方式：管理者与员工因情绪问题而影 响管理行为 情绪管理 ? 情绪问题影响人际关系方面 ? 人际和谐：正面情绪作用 ? 人际冲突：负面情绪互增压力 情绪管理 ? 情绪问题影响社会关系方面 ? 社会形象：员工大闹情绪造成不良形象 ? 社会评价：员工情绪失控，引起顾客不满 ? 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影 响。美国生理学家艾尔玛&amp;amp;amp;amp;#183;辛吉斯将一支支 玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的

6、容器 里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水” 。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝 成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生 气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者 将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后 ，小白鼠竟然死了。 积极情绪 消极情绪 身体健康 智力发展 水平发挥 笑一笑，十年少 愁一愁，白了 头 发育好，活泼伶俐促进智 力的发展 表情呆滞，性情孤 僻，阻碍智力的发 展。判断分析能力下降， 失去理智和自制力。 容易发挥出自己的正常水 平。 情绪管理何为情商(EQ) 耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力 ： ? 清楚认识自己的情绪 ? 妥善管理自己的情绪 ? 激发自己的正面情绪 ?

7、认识他人的情绪同理心、关心、体贴 ? 安抚他人的情绪 EQ测量表 ? 根据您实际的情况，选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是 1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪 4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同 5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪 6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪 8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪 9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定 是因为他们不喜欢我 10.生活中别人忽略我，是因为我不够好 11.

8、我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以 无法改变 12.我会做些事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪 15.我能从别人的话中了解到他的情绪 16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受 17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会 18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表 达出来 19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的 观点 20.我能设身处地从别人的角度来设想事情 ? 计分： 、题反向计分， =，=，= ，=，= 将所有的分数相加 ? 结果： 分以下者，加油！多了解别人 的感受和想法吧！ 分者，了解自己

9、又能察 言观色是你的优点，不过，有时还是要 多给自己肯定? 分者，恭喜你，爱自己 又关心别人，人见人爱！ 分以上者，太厉害了，滿 分！ 情绪管理认识自己的情绪和人格 ? 人格是构成一个人思想、情感及行为的特 有模式，这个独特模式包含了一个人区别 于他人的稳定而统一的心理品质。 ? 气质和性格 ? A-B型人格 ? 一个具有健康情绪的人，必须学会正确认 识自己。2 ? 指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你 的行为特点？ 不在意约会时间 从不迟到 无争强好胜心 争强好胜 从不感觉仓促 总是匆匆 忙忙 一时只做一事 同时要做好 多事 做事节奏平缓 节奏极快 （吃饭，走路等） 表达情感 压抑情

10、感 有许多爱好 除工作之 外没有其他爱好 累加个问题的总分，然后乘以。分数高于分 ，表明你是极端的型人格。分数低于分，表明你是 极端的型人格。1 分数 人格类型 分以上 以下 A型人格 与B型人格 ? A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信 心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总 愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自 己要在最短的时间里干最多的事，并对阻 碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。 ? B型人格者则属较松散、与世无争，对任何 事皆处之泰然。 情绪管理认识他人的情绪 ? 个体越善于了解他人的情绪，也就越能善 于控制本人发出的信号； ? 在了解他人情绪的基础上，接受他人与自 己不一样的认

11、知 情绪管理防止不良情绪的传染 ? 在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保 证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大 家为公司发展努力； ? 谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延 误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处 罚； ? 回到办公室，部门经理来汇报工作 ? 部门经理回到自己办公室后，一抬头看到自己的 秘书 ? 秘书回到家，看到八岁的儿子 ? 八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面 情绪管理能力 ? 情绪的自我觉察能力 ? 情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的 一些想法和心理倾向，以及自己所具有的 直觉能力。 情绪的自我觉察能力 ? 认识自我情绪的四种方法 ?情绪记录法

12、 ?情绪反思法 ?情绪恳谈法 ?情绪测试法 情绪的自我觉察能力 ? 提高情绪自我觉察能力的五种态度 ?首先要愿意观察自己的情绪 ?愿意诚实面对自己的情绪 ?问自己四个问题 ?给自己和别人(员工)应有的情绪空间 ?替自己找一个安静定心的法门 情绪管理能力 ? 情绪的自我调控能力 ? 情绪的自我激励能力 ? 对他人情绪的识别能力 ? 处理人际关系的能力 ? 对他人情绪的识别能力 ? 奥巴马，面部不真诚、不透亮、狡谲假笑。身体 貌似松弛，但全身肌肉暗绷。双手相搭，但右手 手指未放松，左手虚掩右手，同时头肩略偏向客 人而前倾，暗涵保持主动的攻击性。 ? 1号首长：右手撑椅，左持扶手，身体微微前倾 ，坐

13、姿与对方有意保持一点距离。后背略前倾没 有全部坐靠椅背，表明存在某种不安全感。双腿 内收，跨度稍小，显示谦和。微笑的笑容非出由 衷心不在焉，但仍内持定力且具沧桑感 ? （哥们儿，您懵我也没那么容易）。 处理人际关系的能力 ? *测试说明 ? 请根据你的实际情况，认真考虑下列问题 ，从所给备选答案中选出最适合的一个。 ? 1.你感到上个月工作干得很不错，可到发奖金的时候只发 给你三等奖。你一位知心朋友告诉你说：“这是因为李祥 在头面前说了你的坏话。“你听了后： ? a.很生气，找经理讲清楚； ? b.首先对自己上个月工作进行反思，必要时澄清一下； ? c.生闷气，借酒消愁。 ? 2.你是个有家室

14、的正派人，由于工作需要常和异性来往、 接触，但是耳闻有人对你们捉风捕影妄加议论，你： ? a.发誓要找出造谣者并找他算账； ? b.不理那一套，该干什么就干什么； ? c.感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作。 ? 3.你和同事外出办事，因缺少某方面的知识而办了一件尴 尬事，回来后同事拿你这件事当众寻开心，出你的洋相 。这时你： ? a.面红耳赤，下不了台； ? b.和同事一块大小，事后说明原委； ? c.揭对方老底开心。 ? 4.你因为工作有成绩而晋升一级工资，同事们要 你请客，这时： ? a.你认为没必要而加以拒绝； ? b.感谢同事们的关照，必要时有个表示； ? c.只找几个要好的朋友

15、到餐厅吃一顿。 ? 5.你因为工作中一时失误，受到上司批评处罚， 原来和你不错的人不但不来安慰你，反而躲得远 远的，你的反应是： ? a.你骂你的朋友是白眼狼、势利眼、没良心； ? b.认为这是人际关系中的弊病，毫不介意； ? c.随他的便，地球照转。 ? 6.你的一位很要好的朋友因为工作变动要离开你 到另一个单位去，你： ? a.为他饯行，祝他如意； ? b.不冷不热，听便； ? c.陈说利害，设法不让他离开你。 ? 7.你们公司从外地购来苹果出售，掌称得人给别人称的都 不错，但是轮到给你称时却大小不一，还有烂了的，这 时你： ? a.认为这是偶然发生的，并不是故意为难你，高兴付钱； ? b

16、.心中不悦，认为他不公平，但还是付了钱； ? c.认为他见人下菜碟，倒掉不要，悻悻而去。 ? 8.市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平日喜欢吃 的，你怎么办呢？ ? a.你少买些，但还是把菜谱适当调整一下； ? b.它涨它的，照买不误； ? c.你大发牢骚，但还是买了。 ? 9.你有一门远亲患病，从外地投奔你，请你帮忙联系医院 或者请名医治疗，而你工作忙不说，住宿就是大问题。 这时你将会： ? a.尽管有困难，你也热情接待，想办法满足他们的要求， 劝他多住些日子治疗； ? b.你热情接待，但是告诉他你爱莫能助，请他谅解； ? c.你厌烦之情溢于言表，借故推脱了事。 ? 10.你的朋友、同事、邻居中有人结婚、生日、丧葬、迁 居等，难免要破费一点表示表示，你： ? a.尽管要花钱，还是选点有特&amp;amp;amp;lt;/p&amp;amp;amp;gt;&amp;amp;lt;/p&amp;amp;gt;&amp;lt;/p&amp;gt;&lt;/p&gt;</p>