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1、零售业电子商务应用案例分析报告第一章 零售业的概念及发展11.1 零售业的概念11.2中国零售业发展情况1第二章 零售业电子商务概述22.1 零售业电子商务的作用22.2 电子商务在零售业中的应用32.2.1 网上零售32.2.2电子采购32.3零售企业信息化的三个阶段4第三章 我国零售业电子商务的发展现状与问题43.1我国零售业电子商务的发展现状43.2我国零售业电子商务发展存在的问题5第四章 我国零售业电子商务发展的主要策略64.1中国零售业电子商务发展的主要思路64.2零售业电子商务发展的内部信息化策略74.2.1转变观念，切实做好企业信息化建设74.2.2 提高电子化供应链管理的能力7
2、4.2.3 零售企业内部信息化的技术手段84.3中国零售业电子商务发展的外部策略8第五章 戴尔在电子商务上的应用105.1戴尔公司简介105.2戴尔公司电子商务化物流取得的效果115.3戴尔公司电子商务化物流的八个步骤115.4电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患125.5 戴尔公司网络营销的特点135.6 戴尔完善的电子商务策略15第五章 总结17第一章 零售业的概念及发展1.1 零售业的概念零售业 （retail industry） 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。1.2中国零售业发展情况图1 中国零售业发展
3、状况（水清木华研究中心）改革开放的30年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程。零售业是全国最先开始市场化、最先实现市场化的产业。同时中国在世界零售市场中的地位也在不断上升，其零售额占世界零售市场的份额已由2000年的5.1%增至2007年的9.9%。2008年中国社会消费品零售总额名义增长速度和实际增长速度都达到新一轮消费增长上升周期的顶点。受金融危机影响，2008年我国大型零售企业销售和利润增长速度相比2007年均呈现出明显的下滑，多数商品销售增长速度明显不及2007年。2009年中国零售行业却有如受到“特殊照顾”，尽管百货、家电以及一些奢侈品的
4、连锁业态不可避免地受到金融危机的影响，但零售业在这一年中的表现可圈可点，有如中国经济在全球的表现，让人侧目。2009年，中国实现社会消费品零售总额125342.7亿元，比2008年增长15.5%，并呈现出上半年增长平稳，下半年逐季走高的态势。2010年正处于21世纪第一个十年与第二个十年的交汇之际，面临一个走出全球金融危机、步入回升向好的新时期。2010年中国经济仍然保持较快的增长速度，零售业正朝着好的方向行驶。中国的新能源产业、3G产业、农村家电等将带动我国新一轮经济增长。同时，国家实施积极的财政货币政策，拉动鼓励群众消费，扩大内需，这对我国零售业的发展无疑是个有利的形势。未来十年，包括零售
5、业在内的中国现代化流通事业应该而且一定会跨上一个新的台阶。 第二章 零售业电子商务概述2.1 零售业电子商务的作用零售企业发展电子商务对企业的生存与发展所起的作用是十分明显的，主要表现在以下四个方面：1)有助于提高企业的盈利能力，增强企业的竞争力。提高零售企业的盈利能力,增强企业的竞争力是零售企业开展电子商务的最根本的目的,也是零售业电子商务所体现出来的最主要的优势。2)有效降低库存成本。实施电子商务后,可行的销售模式是零售商先获取订单,然后再提供商品,这样就没有或者大大减少了库存压力,甚至于完全不需要销售经营场所。因此,电子商务既可以有效地降低零售企业的库存水平,又可以大大节省库存方面的开支
6、。3)零售业实行电子商务有利于提高服务的效率和质量。零售企业可以利用网站向客户提供完善的多媒介体信息服务,比如产品三维模型,移动影像资料,声音,文字等多方面信息,有助于消费者充分了解产品的各种信息,以做出更好的购买决策.与此同时,消费者可以通过网络随时随地预订各种商品,以方便零售商组织货源或告知生产商实现定制生产。 4)零售业电子商务有助于零售企业进行动态、高效的客户管理。零售业面对的客户范围极为广泛,流动性大,变动性强,传统零售商很难做到对其每一个客户的信息进行科学管理或跟踪,比如客户对什么商品感兴趣,购买行为是怎样的,购买者经常购买什么类型的商品,购买者的教育程度怎样等都很难准确把握,就算
7、是获取了这些资料,也很难对其进行分析,挖掘,得出有用的信息,为购买者提供符合个性化需求的商品.但在实施电子商务后,只需通过一些相关软件,就可以轻松地做到这一点,使客户关系管理的水平大大提高,服务客户的能力和水平也会显著增强。2.2 电子商务在零售业中的应用电子商务与零售业的发展有着天然的联系，但早期的零售业电子商务发展主要是通过互联网进行网上销售，最近几年，电子商务在零售业中的应用变得越来越普遍，形式也变得越来越多。目前，比较典型的应用主要有以下三个方面：2.2.1 网上零售电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为最早从事电子商务的网站，基本上都将业务定格在“网上零售”这一领域。零售业（R
8、etail）与电子商务（E-Commerce，或E-Business）的结合出现了电子零售业(RE-Commerce)，传统零售业由此开始了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批发商，零售商，代理商的地位产生了重大的影响，并引发了从百货商店，超级市场，连锁商店，演变而来的以“网上商店”为标志的第四次零售革命。从目前来看，网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊，中国的当当书店等：另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛，中国北京西单商场等。经过近几年的大浪淘沙，纯网络零售企业生存下来，得到快速发展的是少数，而且不少网络零售商也开始
9、了从虚拟到实体的转变，如亚马逊除了建立配送中心外，也逐步建立起了自己的实体商店，另外一些则通过寻求与传统零售连锁店的联合，结盟，以弥补自身的不足。 2.2.2电子采购对零售企业来说，主要的利润来源在于进货与销售之间的差价，所以降低商品的进货价格以节约采购过程的开支，对提高零售企业的经济效益意义重大。利用互联网进行电子采购（E-Procurement），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。2.2.3电子化供应链管理电子
10、供应链管理(E-SCM)是通过网络把供应商，生产商，分销商，零售商等在一条供应链上的所有节点企业整合在一起，使得其中的物流，信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度，最低的成本，最优的服务送达到消费者手中。零售业电子化供应链管理涵盖了计划，招商，采购，销售，存储，对账，支付等各个环节，它通过互联网将供应商，经销商，运输商，银行以及最终消费者紧密联系起来，使供应链上的企业能对自身的业务流程进行优化组合，以提升企业的竞争力。2.3零售企业信息化的三个阶段零售企业想要走向信息化和实现电子商务是不可能一蹴而就的，更不是只要拥有电子商务网站就实现电子商务了。电子信息技术在零售业应用的三个阶段
11、：第一阶段是电子技术对工具的支持，这一阶段的特点是电子产品作为单个工具，完成零售业某个具体工作。第二阶段是电子技术对零售企业信息管理的支持。第三个阶段的是电子信息技术对经营业务过程的支持，它是伴随着互联网而出现的。在这个阶段，电子信息技术对零售企业的经营业务进行基于信息共享上的全过程支持。它支持企业对内部的各部门、分支机构、下属店铺的全流程管理，包括企业内部的商品订货、调拨、验收、销售和库存等全流程管理。以及企业外部供应链管理，支持与供应商或客户的交易、流程和信息管理上，即对供应商实现电子订货、商品验收、退货、促销、变价、结算、付款的全面支持。在这个阶段，信息技术支持了企业的核心商务过程，即所
12、谓企业的电子商务。第三章 我国零售业电子商务的发展现状与问题3.1我国零售业电子商务的发展现状在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、电脑，服装，化妆品等，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。图2 中国网上
13、零售发展现状及预测（Bysoft中国博客）总的来说，我国当前的零售业电子商务发展状况可以概括成以下几个方面：1.零售型电子商务网站渐入佳境。2.大型传统零售业开始成为电子商务的主角。3.消费者对零售电子商务的认同程度越来越高，需求越来越成熟。4. 交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。3.2我国零售业电子商务发展存在的问题 我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展,但与国外先进水平相比,以及我国零售业自身发展的实际需要相比,还存在着很大的差距。概括起来,我国零售业电子商务发展中存在问题主要有以下几个方面:(1) 零售企业对电子商务的认识不足。(
14、2) 零售企业信息化的发展水平还很低。(3) 配送和支付的滞后。(4) 网上销售的商品还有待优化。(5) 零售电子商务的经营管理能力有待提高。可见，我国零售业电子商务的发展还有很长的路要走，面对的困难和挑战还有很多，需要我们锐意进取，大胆探索。 第四章 我国零售业电子商务发展的主要策略4.1中国零售业电子商务发展的主要思路传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。上述这些问题的存在决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。首先我们来看看现在电子商务的几个代表性企业或者说是运营模式：一、淘宝：淘宝现在分为两部分，一部分是C2C（集市）；一部分是B2C（商城）。这
15、两部分在08年商城上线到现在都是相对独立，一个平台同时存在的，其运营模式也是租赁“业态”，它自己是没有独立仓储和物流，全部由商户完成，收银系统统一。当然，现在淘宝野心勃勃要介入仓储和物流，这个全新的实践胜算几何，有待市场和顾客、商户验证。 淘宝将两种完成不同的“业态”置于一个平台，这种做法注定从一开始就将冲突不断，就如我们前面分析的，在超市的里面如果开一家便利店，那这家便利店几乎没有成功的可能性。而在超市内开服装品牌专卖店，其品牌形象和销售额可将受到极大冲击。C2C的发展是以个人卖家为基础的，到现在也没有过多改变，用网络专业术语来说就是“草根”，对于“草根”来说，野蛮生长获取个人利益是其出发点，所以价格战、售后服务良萎不齐、欺诈、假货行为不可避免；而对于非“草根”的商家来说，由于本身还被传统的工商、税务部门所约束，以及成熟公司制度和流程制约，如果要说和C2C竞争，那么这种状态就类似：和一个根本不讲道理的人讲道理的过程一样。当然，淘宝商城经过两年的运营，通过互联网特有的“流量”导入方式，将各种人流引入商城促使进发展，然后到现在开始启动独立域名分离商城，应该说算是“具有中国特色”的发展模式了。
