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1、“假如我是一名病人”心得体会前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下：1. 挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。2.
2、预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷，因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服务对象，所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。3. 有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。4. 陪同人员中有人烟瘾比较大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在诊室和病房抽烟，影响就诊环境和病人休息。5. 妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。6. 有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要多次重复一句话。为此我提出以下几条建议供参考：1. 使
3、用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，规范排队秩序。2. 充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。3. 安排导医人员或其他服务人员到自助设备旁巡查，遇到不了解操作的人员热心指导。与公益组织、高校进行合作，邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。4. 设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。5. 在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。6. 借鉴银行服务窗口，在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。我们需要经常进行自我剖析，发现并解决问题，不断提高自己的服务水平，只有这样才能更好的为患者服务，提高患者的满意度。我想这也是本次“假如我是一名病人”患者体验活动的意义之所在。
