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1、企业文化课程论文论文题目 浙江银泰百货公司企业文化探索 姓名 班 级 学 号 经济贸易学院2011年5月浙江银泰百货有限公司企业文化探索内容摘要促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，将有关产品或服务的信息以合适的方式传递给消费者与用户，从而加速购买行为发生的过程。促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。促销组合就是由广告、营业推广、公共关系和人员推销等四种促销方式构成的综合性促销手段。 一、浙江银泰百货有限公司现状分析银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色
2、的大型零售企业品牌。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。几年来，在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货已取得良好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构。二、浙江银泰百货有限公司存在的问题（一）缺乏文化模式特征一个企业的文化建设是否合理，直接影响着企业经营。企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式以及公众对企业的评价。百货连锁的困难非常大，不同地区间的差异很大，如宁波和杭州差异就很大，但即使是小到在同一个杭州市内，照样也有
3、差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。但归根结底，还是要有统一的文化模式，对社会具有一定影响力，这是无形的广告。（二） 银泰模式的建立不够完善因为在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。而银泰在1998年11的开业之初，对杭州市场不够了解，人才储备、经营不够稳定，所以开业之初走了一些弯路。没有准确的定位，没有强化银泰模式的建立。银泰百货在经营管理企业的过程中，缺乏具有银泰特征的建立。银泰品牌还不够完善和开阔。（三）员工服务意识弱在银泰新建的几年里，员工投诉率高，售后服务不够完善。员工服务质量不够，服务意识
4、不强烈，公司的服务水平无法提高。再促销过程中没有足够的耐心，不能完美的完成促销商品的任务。三、对银泰百货所存在的问题提出对策（一）思想文化推动银泰的发展1.企业宗旨担当企业发展的灵魂。为社区服务、为社区谋发展已经获得大多数现代企业的普遍认同。企业在经营过程中如果能利用自身对社区发展的人文关怀以博取社区的关注和认同，将会极大地促进企业发展；同时它也是企业的价值取向最直接、最生动的体现。促进社区的发展理应成为企业发展重要的目标之一。像银泰百货这样的大企业，它与社区的关系是否融洽，直接关系到经营的开展。另外，作为提供大众服务的流通行业，它通过对社区的人文关怀来体现企业的文化，对内可以激励员工，对外可
5、以得到社会大众的认同和支持。银泰百货几年来为社区的发展与进步付出了很多努力，如：在税收上，为国家和社区做出了巨大的贡献，三年多来已累计上缴11000万元的税收，在下城区名列前茅；解决了3000多人就业；为社区的困难户送温暖；与社区共同举办各种活动等等。 2.日常思想文化建设增强企业的文化氛围： 银泰百货的决策层非常有战略性地认识到，企业文化的塑造是一个长期延续的过程，日常文化建设将成为企业文化建设中不可缺少的一个重要组成部分。为了达到这个目标，银泰建立了一套比较完善的员工培训体系。按照体系的要求，除每一个管理人员都具备在任何时候都有培训下级员工的意识外，还要具备培训下级员工的能力，否则将不是合
6、格的管理人员。这样既提高了他们的技能，又减轻了主管的培训压力。而且由于这些基层管理人员与营业员有着最直接的接触，在培训交流的过程中很容易把企业的文化理念传递给营业员，培训效果大大增强。 (二)银泰模式的定位银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力；第二，它非常有新意，年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所。1999年年底之后，银泰有了准确的定位，这是一次非常大的转折。第一年的调整定位是银泰非常重要的一步。后面几年中，就强化银泰模式的建立，这也是寻求连锁化的开始，2001年夏天，银泰在有了一定的人
7、才储备和对银泰模式越来越清晰的时候，银泰就提出了要沿着杭甬高速公路在浙江发展连锁的想法，包括提出竞走式连锁发展方式，银泰模式的建立，带动了银泰的发展。银泰百货在连锁理论探索过程中，遵循了一条循序渐进的道路，即依据自身发展的不同时期和不同需要，逐步对连锁理论进行深化。在连锁理论的探索中，银泰分别先后提出“百货业的唯一出路在于连锁”、“竞走式发展连锁”、“两点一线的市场拓展战略”、“树立旗舰店风范”等具有战略意义的论断，并依据这些论断进行实践。“竞走式”的连锁发展战略的真正含义是连锁店的发展必须是在树立浙江银泰百货的旗舰地位和拥有适合银泰连锁的必要理论和经验的基础之上，再迈出连锁的步伐。它体现了银
8、泰发展连锁过程中谨慎和负责的态度，由此决定银泰发展连锁的高度认真的态度，也体现了银泰对自身和对合作伙伴利益的负责。（三）优化企业内部文化特征1.优质服务。(1)严格灵活的用人机制。银泰百货用工原则是：一是根据岗位实际需要，重新核员定岗，干部实行聘用制，根据个人能力与业绩择优任用，能者上，庸者下。(2)是体现灵活的特点。银泰百货提倡与顾客建立和谐的朋友关系，这在公司 “视顾客为朋友，真诚待客；谦虚经营，与顾客保持和谐的关系”的服务理念中有充分体现。在具体的操作过程中，银泰百货不断对服务工作进行细化，提出许多建设性的提高服务质量的手段，并利用管理跟进的手段落实到每一位员工当中，培养员工优质服务的意
9、识，完善公司服务文化体系。实行用工合同一年一签制，保持员工合理流动。促进了职工的爱岗敬业精神，增强公司对员工的凝聚力；2.组建学习型企业。为适应时代的发展，提高公司员工的整体素质，银泰百货依据公司自身的实际情况，建立了一套较为合理的员工培训制度，在公司内部逐步形成了有利于员工学习的大氛围，使银泰百货在向学习性企业的转变过程中发生了质的飞跃。银泰百货经过几年的发展,已创造出良好的业绩，集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的劣势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备银泰商业文化特色的大型批发企业品牌。集团实施“密布浙江”五年战略计划，在未来3-5年，银泰百货还将在浙江省内发展10家门店，在外省如北京、上海、武汉、郑州、西安等地发展多家门店，成为拥有相对区域劣势的百货连锁企业，为促进全国连锁发展奠定基础。参考文献:1黄丽霞. 应用企业管理J, 暨南大学出版社, 2000.6. 2邓海涛. 企业战略管理J, 国防科技大学出版, 2008.3.3李振勇. 商业模式J, 新华出版社, 2006.10.4劳里·杨. 从产品到服务J, 机械工业出版社, 2009.2.第 4 页 共 4 页
