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1、1浅谈远程开放教育的服务系统提要：远程开放教育适合中国国情，花钱少，收效大。要发展远程开放教育，关键的问题是要有良好的支持服务，服务系统是十分重要的。关键词：开放教育资源服务后勤服务一、远程教育与传统教育中国幅员广大，人口众多，经济不太发达，在这样的情况下，要改善人民的生活，就要发展经济；而发展经济，首先就要有人才；人才是要高等教育培养出来的。所谓“致天下之治者在人才，成天下之才者在教化” 。在经济不很发达的情况下，国家不可能拿出许多资金办很多高等院校来满足人才的需要。如果一个国家的教育不发达，没有人才，经济也是不可能很快发展的。经济要发展，教育跟不上。这是个矛盾。如何解决这个问题？远程开放教
2、育就是最好的办法。中国由于经济有限，目前高等院校培养出来的人才满足不了经济发展的需要，国家又不可能设立很多高等院校来满足人民就学的需要，有许多想读书的人进不了大学。远程开放教育花钱少，教育面广，收效大，适合中国的国情。远程开放教育不受时空的限制，能解决工学矛盾，使许多有实践经验而又想读书的人获得高等教育，2充实了人才队伍，促进经济的发展，这是非常理想的成人教育模式。远程开放教育是新生事物，它面临着两个问题：千百年来，人们习惯于传统的面授教育方式，对远程开放教育一时尚未完全适应，这就需要一个适应过程。因此，在目前情况下，远程开放教育应与传统的面授教育同时施行。中国的经济发展不平衡，有些地方经济发
3、展比较缓慢，尚未有条件构建远程开放教育的设施，在这些经济困难的地方，成人教育主要还是要传统的面授教育培养人才。待这些地方经济发展了，能构建远程开放设施了，才能逐步开展远程教育。总之，远程开放教育作为成人教育的目标，是要实行的。但要实事求是，要根据我国的实际情况施行，不能急于求成，要分步实施，逐步过渡。如何搞好远程开放教育？我以为搞好资源服务和后勤服务是至关重要的。二、资源服务教材服务:随着远程开放教育的发展，成人教育的许多观念和教学功能都要转变，原来许多教学工作都变成了管理工作，变成了服务工作，与3传统的观念不同了，远程开放教育越来越多的是管理服务工作。远程开放教育，除了必要的设施外，还需要资
4、源服务系统。资源服务系统完备，就能保证了远程开放教育的实施。资源服务系统可分为两大部分，即教材服务和辅导资料服务。我们的教材要适合成人的特点：成人，多数在职，工作繁忙；许多人还有家务缠身；成人年龄偏大，记忆力比在校的青少年差，但社会实践经验丰富，分析能力强。应根据成人这些特点来编辑教材，做到十二个字，即“简洁易学易懂，适合实际应用” 。然而，目前的教材，要么，就是从普通高校照搬过来；要么，自己编辑脱离成人特点的教材，有些生怕别人说成人高校教材没有“料” ，就编得繁杂难学，本本都是大部头。这肯定是不适用的。普通高校学生基础好，又全脱产学习，跟在职的业余成人生是不同的。我们应该客观地承认他们的的差
5、别，不应拿对普通高校学生的标准来要求在职的业余成人生。所以远程开放教育必须有自己的一套适用于成人特点的教材。否则，远程开放教育虽然有打破时空地域的优势，虽有先进的教学手段，然而，却是难以学好，就会令许多成人生望而却步，或如鸡筋，食之无味，弃之可惜。这样，亦无法使远程开放教育得以发展。辅导资料服务:远程开放教育是不组班的教学方式，以个体为主，也就是依附远程开放教育这个平台进行自我学习，所以，如何让学生学好专业课程，则课程辅导资料就显得十分重要。这个辅导资料，就相当于课4程的辅导老师。学生在辅导资料的帮助下，很好地学好专业课程。同样，辅导资料亦要编得适合成人学习特点，辅导学生解决在学习教材中所遇到
6、的难题，画龙点睛，简洁易懂，千万不要变成另一本教材。?辅导资料也好，教材也好，这些资源服务一定要配合好，一定要按时送到学生手中，才能保证远程开放教育的落实，才能保证远程开放教育的质量。如果资源服务不周，不及时，开课了，教材仍未到手，或是辅导资料迟迟不到位，就会影响了学生的学习，影响了远程开放教育的实施。三、后勤服务要搞好远程开放教育，除了资源服务外，还应有后勤服务的支持和配合。这个后勤服务是重要的。我想在支持远程开放教育的后勤服务中，主要包含三个方面的服务：教学服务、教务服务和全员服务。教学服务:教学服务，这里不是指教师上课的问题，而是指为教学而进行一系列的支持服务工作，如课时编排，课程调整，
7、节目播放，课程测试，试题分析，学生对远程开放教育的反馈，教学信息，等等，这些都应服务到家。上述许多教学工作都变成了后勤服务工作，如果5这些工作服务到位，就会使学生一目了然，学生心中有数，了解整个学习过程，学生就能驾驭远程开放教育，就能掌握学习的主动权，从而对远程开放教育产生浓厚的兴趣，自然就安排好自己的学习，就能学好专业课程了。教务服务:同样，教务服务也是十分要紧的，社会和学生都十分关注，如招生专业，新生录取，考试安排，考试结果，证书办理，等等，都与学生息息相关，所有这些，学生都必须清楚，直接关系到他们的学习和学习质量。教学服务和教务服务是远程开放教育的保证，是培养人才质量的保证；服务到位，就是远程开放教育落实到位；服务搞得越精细，远程开放教育就搞得越好，收效就会越大。全员服务:远程开放教育的成效，关系着国家人才培养，关系着经济发展，关系着电大的发展，关系着我们每一位教职员工的利益，不管是领导或是教职员工，我们都必须全员投入服务，人人尽职尽责，全心全意为学生服务，同心协力为远程开放教育全力服务！只有这样，才能促进远程开放教育的发展！
