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1、1.汽车服务企业的物质管理是指对汽车服务企业经营活动所需各种物质的供应、采购、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。内容：物质供应计划的编制，物质的采购、物质消耗定额的制订和管理，物质储备量的控制、仓库管理、物质的节约使用和综合利用等。2.物质管理的意义：企业的生产过程同时也是物质的消耗过程，加强物质管理是保证企业生产活动连续性与正常化的基本前提，是降低成本、提高效益的重要手段，也是促进企业管理水平上台阶的重要途径。搞好物质管理，对于促进企业不断地提高服务质量（用户满意度）和劳动生产率，增加企业业务量、加快资金周转，节约物质消耗，降低产品或服务成本，增加企业利润，提高企业经济效益具有重要
2、意义。3.企业的生产物资包括：原材料、在制品、零部件、产品、燃料、工具等；4.物资管理是对整个物料管理（大物流）的总称。包括：采购、厂内运输、收货、生产物料内部控制、厂内仓储、搬运、发货、厂外运输、厂外仓储等环节。 5.物资管理的基本任务：根据生产需要，保证物资供应； 合理控制库存，减少资金占用； 物资保管、发放、账务核算等仓库管理； 制定消耗定额、降低物资消耗； 节约采购、运输、储存费用。6.企业物质管理的任务：1）开展调查研究，充分掌握物质的供需信息 2）加强物流管理，提高供应水平3）合理使用和节约物质4）经济合理的确定物质储备5）缩短物质流通时间，加速流通资金周转6）制订物质管理的岗位责
3、任和规章制度7.物资管理的目标：供应好； 周转快； 消耗低； 费用省。8.物质按其在生产经营中的作用可分为：主要原料和材料：对汽车服务企业主要指整车、汽车维修配件、汽车美容产品及汽车附件等；辅助原料：指用于生产过程有助于产品形成，但不构成产品实体的材料。燃料：指用于产品制造、生产动力和调节温度、湿度等方面的煤炭、汽油、柴油、天然气等。动力：指用于生产和管理方面的电力、蒸气、压缩空气等。工具：指生产中消耗的各种专用工具、刀具、量具、卡具等。9.汽车运输企业在运输生产过程中经常消耗的材料为：燃料；润滑油料；轮胎；车用特种液（如制动液，防冻液，减震液等）；运行配件，运行附件及随车工具。特点：品种杂，
4、规格多，材质要求高，配套性强。10.汽车运输企业在运输生产过程中经常消耗的材料为：材料储备占用流动资金的比重高达80%左右；其消耗费用约占汽车运输成本的60%；11.物质消耗定额是指在一定生产技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务（工作量）所必需消耗的某种物质的数量标准。意义：是正确制定物资计划的依据，也是降低消耗、增加生产、提高效益的重要手段。12.物资消耗定额的种类：按物资在生产建设中的不同作用，可分为主要原材料消耗定额、辅助材料消耗定额等。按物资的不同自然属性，可分为金属材料消耗定额、木材消耗定额、燃料消耗定额等。按物资的不同使用方向，可分为生产制造消耗定额、基本建设消耗定额等
5、。按定额的综合程度，可分为单项消耗定额和综合消耗定额。13.物质消耗定额的作用：1)是编制物质供应计划的依据(由定额计算需求量)；2)是组织、供应、管理的基础3)是促进企业节约的重要途径；4)是开展经济核算的有力工具(成本资金占用水平)；5)是促进企业提高生产技术水平,经营管理水平和工人操作水平的重要手段 。14.物质消耗定额制定的类别涉及：主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具等。15.物质消耗定额制定的方法：1）统计分析法。根据企业前几年生产物质消耗的统计资料，并考虑吸收先进的技术经验通过数理统计及分析计算制订定额的方法。特点：方法简单，但须有健全可靠的统计资料。2）实际测定法指有关人员到
6、现场，运用称量和计算方法对物质消耗进行实际测定并加以分析后确定物质消耗定额的方法。特点：方法真实可靠，容易发现问题。通常用于大规模生产之前的少量生产阶段。3）技术计算法。根据产品设计图纸和工艺文件，充分考虑先进技术和先进经验，在工艺计算的基础上制订定额的方法。特点：方法比较准确科学，但工作量大。4）经验估算法。根据技术人员和生产工人的实际经验，并参考有关技术文件和产品实物以及生产技术组织条件变化等因素制订定额的方法。特点：简单易行，科学性较差（在缺少技术资料和统计资料时可用此法）。16.物资消耗状况一般通过以下两项指标反映:定额材料利用率。定额材料利用率=产品净重/单位产品材料消耗定额(工艺定
7、额利用率)。反映:产品设计水平，生产技术水平，管理水平。材料消耗定额完成情况(考核对比情况) 材料消耗定额完成百分比=材料消耗定额100%/单位产品实际消耗17.物质消耗定额管理基本原则：合理制定，准确执行，严格考核，适时修订。18.物质消耗定额与流动资金的关系：流动资金随物质消耗的变化而变化，且成正比例关系。物质消耗定额与成本利润的关系：在一定的生产条件下，完成同样生产任务消耗的物质越多，成本就越高，利润则越低。物质消耗定额与产量的关系：在一定的供应量条件下，降低物质消耗可以完成更多的生产生产任务，反之相反。19.物质消耗定额管理工作：1）定额的制订工作；2）定额的贯彻执行；3）定额管理责任
8、制度的建立；4）物质消耗定额的及时修订要与时俱进。20.汽车运行物质消耗定额：1）燃料消耗定额；2）轮胎行驶里程定额；3）润滑油（脂）、附件工具及附件消耗定额。21.物质储备定额：合理的物质储备是保证企业生产正常进行的必要条件。物质储备过低，会影响生产的正常进行，甚至造成停工待料损失；物质储备过高，会造成物质积压浪费，增加流动资金占有，影响企业经济效益。22.物质储备定额（库存周转定额）是指在一定生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必须的、经济合理的物质储备数量标准。23.合理的物质储备定额：是指既能保证生产正常进行所需要的物质，又能保证物质不积压浪费。24.企业物质定额：分为经常
9、性储备物质定额和保险储备物质定额25.经常性储备物质定额是指某种物质在前后两批入库的间隔期内，可保证生产正常进行所必须的储备数量。26.经常储备定额=(库存最大储备量+库存最小储备量)/227.库存最大储备量=(进料间隔天数+入库准备天数)平均每日需要量28.保险储备物质定额：是为了预防在物质供应工作中可能发生的误期到货等不正常情况而不致影响生产的正常进行所必须储备的数量。保险储备定额= 保险储备天数平均每日需要量保险储备天数：一般按上年统计资料中实际到货平均误期天数确定。29.季节性储备定额是指某些物质的供应受季节性影响而必须储备的数量。30.从采购到消费整个运动过程的费用为：某种物质的总费
10、用= 该物质采购(订购)费用+该物质储存保管费用31.物质订购费用为订购批数与每次订购费用之积，即物质订购费用：E1=Dk/q=(D/Q)k32.物质储存保管费用为平均库存量与储存时间、单位存储量存储费用之积，即物质储存费用：E2=qRT/=(1/2)QRT式中：D该物质在T时间内的总需求量(吨、件)；q(Q)每次订购批量(吨、件)；k每批(次)物质订购费用(元/次)；R单位物质存储费用(元)；T特定的存储时间(年、季、月等)。33.某物质的购储费用E为订购费用E1与储存费用E2之和，即E= E1+E2 =(D/Q)k+(1/2)QRT34.费用随批量的变化关系曲线35.物质的采购是指为取得生
11、产经营所需的物质而进行的购买行为。 36.物质采购的内容：寻找物质供应来源，分析市场供应状况；调查研究市场趋势，搜集市场价格、运费等相关信息，进行购价与成本分析；决定采购点，并与供应厂家洽谈，签订供货合同，获得所需物质；与供货厂家联系，获取供货厂家资料；组织物质运输，验收入库及货款结算，办理验收或退货手续。37.物质采购的方法：按采购方式分，有直接采购、委托采购与调拨采购；按采购性质分，有大量采购与零星采购，特殊采购与普通采购，计划性采购与市场性采购；按采购时间分，有长期固定性采购与非固定性采购，计划性采购与紧急采购，预购与限购；按采购的订购方式分，有订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，
12、以及试探性订单采购；按决定采购价格方式分，有招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、定价采购、以及公开市场采购等。38.对物质采购的基本要求：保证供应、不缺货；保证质量；控制成本；资源市场信息充分。 39.影响物质采购的主要因素：1）质量 2）价格。采购的核心是采购价格的决策，降低采购成本的关键也是控制采购价格。确定合适采购价格常见的方法是采用报价单、公开招标和谈判。3）品牌。品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。品牌的要点是销售者向购买者长期提
13、供具有一系列特定特点的利益和服务。品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素，即品牌的内在三要素；品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值要素，即品牌的外在三要素。品牌的用户价值大小取决于内在三要素，品牌的自我价值大小取决于外在三要素。40.质量对物质采购提出了3方面挑战：怎样把质量标准应用在采购部门自身的运作中实行全面质量管理，杜绝购入不合格产品；怎样与物质供应商合作不断改进采购物质的质量促进与主要供应商的质量合作，实行双赢；怎样使物质供应商及其他相关问题合理化使供应商合理化，促进资源共享。41.服务。供应商提供的服务有时可能和产品本身的特性一样重
14、要。从采购的角度考虑，其服务应包括：价值、重复性、确定性、服务的提供、需求特性、服务规范程度等方面。出色的采购服务就是在质量、货物交付的及时性、数量、成本、连续性之间作出的合适选择。42库存的含义：库存是指处于储存状态的物质，是储存的表现形态。库存不足：会造成供货不及时、物质供应链断裂，丧失市场机会；库存过剩：积压资金，增加成本，造成原料周转率降低，增加管理难度。43.库存的功能：1）调节供需矛盾，消除生产与消费之间的时间差 2）创造商品的“时间效用”3）降低物流成本 44.库存合理化是指以满足市场需要，保障销售、符合经济核算为基本原则，使商品库存量满足销售量的需要。45.零库存是一种特殊的库
15、存概念，其含义是以仓库储存形式存在的某种或某些商品的储存数量很低，甚至可以为“零”。零库存的优点：减少库存占用资金、优化应收和应付账款、加快资金周转、降低库存管理成本、规避市场的变化及产品的更新换代而产生的降价、滞销的风险等。46.库存量合理的控制方法：商品库存定额有两种表现形式：一是库存商品的数量定额；二是库存商品的价值定额。数量定额即通过对实物的数量指标实施控制。实物的数量指标是指在一定时期内对某种商品所规定的平均库存量。主要根据商品平均日销售量和商品周转天数的乘积计算确定。商品资金定额即通过对商品的定额价值指标进行控制。商品的定额价值指标是指对某种商品在一定时期内的平均库存资金占有的规定
16、。47.ABC分类控制法：是指将库存货物按重要程度细分为特别重要的库存（A类货物），一般重要的库存（B类货物）和不重要的库存（C类货物）三个等级，针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制的方法。 48.库存结构合理的含义是指库存商品总额中，各类商品所占比例，同类商品中高中低档商品之间的比例，以及同种商品的不同规格、不同花色之间库存量的比例都要适应销售的需要。49.库存结构合理的控制方法：对商品质量结构控制是指库存商品自身的质量（不良品、废品、质次价高商品、紧俏商品、适销商品、过季商品、积压商品）以及商品适应当地市场需求的品种结构情况。商品层次结构控制是指库存商品满足不同水平消费需求的结构状况。依据价格的高低可分为：高档商品、中档商品和低档商品。
