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1、XX人寿保险股份有限公司新人入职教育培训班操作标准一、实施纲要培训班目的1、 通过学习，使学员了解寿险行业的特点，特别是行业发展的巨大潜力，帮助学员树立坚定的从业信心；2、 通过学习，使学员了解XX人寿的企业文化，包括文化理念、企业精神、经营理念等；3、 通过收集身边的小故事，启发学员感性地理解寿险的意义与功用，真正相信寿险业是体现责任与爱心的事业。培训班目标1、 5分钟生动地讲述寿险的意义与功用；2、 3分钟介绍清楚公司的文化，重点是“和合”寓意。培训班精神学习、选择、改变培训特点1、 寓教于乐，通过各种活动的开展，逐渐提升学员的参与度，营造和谐氛围，建立公司认同感和团队的归属感；2、 成功
2、人士的经验分享；3、 班主任和助教以及主管要对新人特别地关心与关注。实施单位分公司培训部。培训时间三天。诉求成果学员留存率95%以上。二、前期准备工作特别提示1、 本期培训班学员资料使用颜色为浅蓝色。2、 每天早晨和下午上课前，助教须提前20分钟播放滚动投影和音乐，所有课间休息时间均须播放滚动投影和音乐。3、 每次课前助教须提前一分钟播放上课音乐，学员听到上课音乐后应立即归位，站立鼓掌直至上课音乐停止。4、 每个讲师走上讲台和走下讲台均需有上台音乐伴奏。讲师走上讲台后音乐最好持续2030秒钟。5、 每天早晨和下午上课前，学员应提前5分钟进入教室。6、 助教必须提前一天与授课讲师联系，并安排好讲
3、师迎送、接待工作。7、 每次课前助教应为讲师准备好饮水。8、 班主任应在课前为讲师做介绍，课后做课程总结，并感谢讲师。培训通知下发 新人面试通过后，由所在营销服务部人管或训练专员发放新人入职教育培训通知书和步步为赢新人入司指导手册，通知培训时间、地点和培训相关要求。教室的安排与布置根据学员的人数，选择合适大小的教室，教室周边墙面张贴公司介绍、logo等宣传资料，体现公司企业文化。还要留有作业发表的版面；座椅按授课式摆放，同时要便于分组，组别、桌牌事先用双面胶或透明胶粘贴好。音响的要求比较高，音响要有和电脑匹配的接线，事先要进行调试，白板、投影仪、投影幕的摆放。授课讲师的安排在讲师的选择上，我们
4、本着“名嘴一定是在新人班”的原则，让新人在入司之初得到正确的启蒙，并树立信心；同时，在开班前五天确定班主任和助教，并依据标准课程表和讲师擅长课程确定讲师。各人的工作分工详见公共资料里的教务安排表。每次开班前由班主任召集所有授课老师开训前讲师沟通会，主要沟通培训班的目标和要求，及每堂课程授课的具体要求；另外要注意地是：一定提前发出讲师授课邀请函、教案，并要将所有邀请讲师的手机号码收集备用。 在培训班的组织过程中，对邀请讲师的安排是十分重要的，要提前联系上课的时间、讲师到达的时间，事先做好接待的各项准备工作。各种表格的准备准备签到表、请假单、学员分组表、学员受训评分表等，便于培训过程管理及训后培训
5、档案的整理归档。各种音像资料的准备课间音乐（流行排行榜、励志歌曲、喜庆音乐、DISCO音乐等）、颁奖音乐、上课音乐、教学音乐。资料的准备胸卡、 笔记本、签字笔、学员手册、桌牌、胸牌、结业证书、荣誉证书、培训专用章、资料袋、学员自然情况一览表（两份，领导和班主任）、按照参训学员人数领取相应的笔记本、结业证书、成长旅程等。教学器材的准备白板笔、白板擦、麦克电池、杯子、横幅、透明胶、剪刀、美工刀、订书机（订）、双面胶、手提电脑1部、投影仪、投影幕布、白板、激光笔的准备等。三、培训班的操作友情提醒： 所有带班老师头天晚上注意保证充足的休息，以饱满的精神迎接新学员的到来！开训前一天：训前准备会，培训教室
6、的布置，音响设备的调试等。第一天：7：308：00 准备工作班主任、助教到达培训教室，准备签到处，包括签到表、学员卡、资料等，安装调试好电脑及投影仪、准备好音响话筒，并再次审视教室的布置，及时调整。8：108：30 播放滚动投影和音乐。（滚动投影各机构可自行开发，总公司征集优秀制作）8：308：45 报到前期通知学员时，务必强调时间观念,务求准时。8：459：30 班务活动按班务投影片的流程进行。（班主任要对流程非常熟悉）以小组为单位进行学员自我介绍时，注意时间掌控，同时提醒学员学习前面讲师所做的自我介绍。学员竞选班长并发表一分钟自荐演讲后，候选者暂时离开教室，由台下学员进行投票，完毕后记住得
7、票多的人选，然后一定要将票数擦拭干净，再请候选者进入教室。新担任的正、副班长进行就职演说。在整个培训班的过程中要充分发挥班委的功能，让学员更多地进行自我管理。选举组长，起组名、组呼。学习“问好”及“爱的掌声”。教唱培训之歌、介绍上课音乐，并请学员试听。班主任宣布培训纪律、作息时间，提出要求与希望（新的组织、新的团队、力争成为优秀的一员）。介绍考核办法、优秀团队、优秀学员的数量及评选办法，并告诉学员本阶段的表现与成绩将带入下阶段并成为最终评优的参考。（考核及评选办法见公共文件夹）9：309：40 利用课间休息，班主任把开训流程介绍给开训领导。9：4010：00 开训。（按开训投影片流程进行）10
8、：0012：00 介绍授课讲师，开始授课。12：00 课程总结，感谢讲师，重申下午考勤、上课时间，提醒不要迟到。提醒：1、助教从第一天上午起就要开始准备最后的测试题及答案。2、班长利用课间时间发放考勤表，由小组长考勤。 3、提供集中午餐的，就餐前由班长整队。下午：（助教提前要准备讲师喝的水）13：2513：30 组长考勤。13：3013：50 助教主持团队活动。17：0017：30 班主任布置课后作业，要求收集的故事真实感人，并提醒学员第二天早会将请人就寿险，我相信了进行作业发表。17：30 合唱培训班主题歌，并宣布今天的课程结束，提醒学员离座时，座椅归位。特别提示：一天的培训结束后，班主任和
9、助教一起总结这天的得失，预演第二天的流程。第二天上午：（助教提前要准备讲师喝的水）8：258：30 组长考勤。8：309：00 晨会。按标准早会流程投影片进行，每天的早会投影片必须提前做好。包括：司训、近期重要新闻播报、做活动、历史上的今天、班长时间、培训之歌、金玉良言（每天的内容要更新）请两名表现突出的学员进行作业发表。发表完毕后，请各位组长在课间将作业收齐，并在展示板上粘贴。介绍今日授课内容。（以后每天晨会流程相同）9：00 助教介绍授课讲师，开始授课。（课间休息，助教播放课间音乐，并提前1分钟播放。）11：1012：00 由助教主持按小组进行5分钟寿险意义与功用的演练，并选择性地进行发表
10、。12：00 课程总结，感谢讲师。重申下午上课时间，提醒不要迟到。下午： 13：2513：30 组长考勤13：3013：50 助教主持团队活动。17：0017：30 班主任布置课后作业，并提醒学员第三天早会将请人就我选择了寿险，我选择了XX进行作业发表。合唱培训班主题歌，并宣布今天的课程结束，提醒学员离座时，座椅归位。特别提示：助教下午要联系第三天授课讲师，确认授课时间。第三天上午： 11：1012：00 由助教主持按小组进行3分钟公司介绍的演练，并选择性地进行发表。12：00 课程总结，重申下午上课时间，提醒不要迟到。下午：16：1016：50 测试。（题目事先制成投影片，准备答题纸。） 1
11、7：0017：30 考证宣导。（直接进入销售基础训练的机构不需此课程）17：30 班主任带领全体讲师致结束语、感谢词，宣布培训结束，同时介绍下阶段的培训内容。全体讲师清点整理教学物品后离开。特别提示：1、会务组全体成员及班委汇总学员每日考评表，作为学员进入下阶段培训评优的参考资料。 2、三天的入职教育培训完毕后，马上将进入到考证培训或新人销售基础训练，因此，这里不作结训。四、考核追踪1、 测试：培训班结训之前、所有的课程结束之后，根据本期培训班的课程内容，准备5道简答题，并提前准备好答案和答题纸。培训成绩在结训之后要反馈回分公司营销部，并在培训部备案。2、 检讨与评估：检验培训成果的主要指标是学员留存率，在一定的时间段，要对每名学员的发展状况进行汇总，并对照当初的计划进行评估和检讨，从而为下一步的行动修正提供第一手资料。五、培训班总结与归档1、 班主任总结（附带要有班主任带班日志）2、 培训部总结会议：总结成功之处、不足之处，并制定改善措施。3、 培训资料的整理与归档。六、特别说明1、 新人入职教育培训需要外勤主管的跟进辅导，具体步骤和要求参考课程操作纲要及主管跟进要求。2、 新人面对重新选择行业与工作，容易产生波动；新进入一个集体，更会感到陌生与不安，因此，带班老师、推荐人和主管对新人的关爱是十分重要的。具体方法可以采用短信、电话问候等。
