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1、酒店销售部工作总结范文大全 工作总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,年终总结更有助于下一年工作的发展以下是小编为大家整理的酒店销售部工作总结范文希望能帮到你们 我们满腔信心地迎来XX年过去的一年是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩 一以效益为目标抓好销售工作 1、人员调整酒店将销售部人员进行调整不断扩充销售队伍增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心销售部领导班子分析提升销售业绩主要是管理好销售人员下达科学、合理的销售指标激励大家的工作责任心和主动性 2、
2、客源结构扩展酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上拓展增加了团队房、网络订房等渠道并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标这样下达给销售员的指标才有据可依分解指标合理能促进销售业绩的提升进而能使酒店下达的经营指标如期完成 3、餐、房提成奖励根据本酒店市场定位的特色以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主以网络订房、团队房等为辅的营销策略制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励这一奖励政策极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识 4、投诉处理销售部直接服务客人也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“
3、宾客至上、服务第一”的宗旨销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉为酒店减少了经济损失争取了较多的酒店回头客此外销售部按酒店领导的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作直接赢得了销售业绩的显著回升 二根据客户反馈酒店仍存三类问题 一年的工作经过全体员工的共同努力成绩是明显的但不可忽略所存在的问题这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的1、设施设备不尽完善尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重 2、服务技能有待提升一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未
4、制订一整套规范的系统的切实可行的“激励模式”;三服务技能随意性等个体行为较严重 3、服务质量尚需优化从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量 通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神发扬成绩整改问题并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施根据目前酒店情况首先树立“以市场为先导以销售为龙头”的思想;为了更好的开展销售
5、工作我们销售部制定了XX年的工作计划并在工作中逐步实施 针对营销部的工作职能我们制订了市场营销部2112年工作计划现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销客户通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案对宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档详细记录客户的所在单位联系人姓名地址全年消费金额及给该单位的折扣等定期拜访新老客户维护好客户关系二、开拓市场建立灵活的激励营销机制 营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 三、热情接待服务周到 接待团体、会议、客户要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪
6、表热情周到制作宾客意见反馈调查表向客户征求意见了解客户的需求及时调整营销方案 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集了解旅游业酒店及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服务动向为酒店总经理室提供全面及时的信息以便制定营销决策和灵活的推销方案 五、密切合作主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作密切配合根据宾客的需求主动与酒店其他部门密切联系互相配合充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好公众形象的一个重要窗口制订营销方案起到参谋和助手的作用它对酒店疏通营销渠道开拓市场提高经济效益和社会效益起到重要促进作用
7、在新的一年里希望各部门在工作中合作愉快携手为酒店创造佳绩 转眼间20xx年已成为历史在过去的一年里我店在经历了乌市暴动、西藏暴动、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下有领导带头及时调整经营思路依然完成了上级赋予的目标这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸 如来不可惧;猢狲尚难缠温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家从市场来看这无异于僧多粥少面对这样的市场我们要想立足这其中的竞争可想而知坐以只能待毙总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作成绩经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新的一年里再创佳绩 一、20xx年度任
8、务完成情况(根据酒店经营情况自己做) 二、客人反映较多的问题： 对于我们服务行业来说酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵 1、积极主动的服务意识有待加强服务缺乏耐心缺少人情味尤其是在面对大批量客人时xx年度酒店销售部年终总结xx年度酒店销售部年终总结 2、细节注意不够凡事没能从自我做起比如举手之劳随手清理客人随手丢的垃圾(旅行社年终总结xx)帮客人拎行李等要时刻注意客人 3、营业时间无规律性和应变性 4、技术支持问题：维修范围大项目多进度慢没有应急预案 5、各部门均各自为政部门之间的衔接和沟通须加强 6、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现
9、酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量 三、销售中的问题 fromxx年度酒店销售部年终总结来自学优网http:/.gkstk./end经过一段时间的磨合销售部已经融合成一支精干团结上进的队伍团队有分工、有合作人员之间沟通顺利各相关部门的配合也正日趋加强能相互理解和支持好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少 1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售
10、部迫切渴望获得其他部门的理解和支持我们都应本着宾客至上服务第一的原则真诚待客回报酒店 2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意客人来啦又抱怨太忙、太辛苦xx年度酒店销售部年终总结文章xx年度酒店销售部年终总结出自http:/.gkstk./article/wk78500001062643.html转载请保留此链接 3、员工服务中惰性强缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力 4、部门责任不清本末倒置出现过失事件相互指责、推脱责任导致销售人员不能及时处理客人投诉降低客人回头率 5、市场调研不够深入策划方案缺少创新 6、重外轻内即重视外部营销忽视内部管理把大量的人才、物力
11、都投入到酒店销售上而酒店内部的基础工作差设备老化、职工缺乏系统培训职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱工作效率低、物耗大、效益低这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销使外部营销失去了保证这种“重外轻内”的结果酒店所获得的只是暂时的、局部的利益缺乏持续发展的基础酒店竞争乏力酒店内外受困 7、道德欠佳主要表现在酒店在进行营销活动时重视一时承诺和宣传而忽视长期的兑现和服务主要造成以上愿意的如：管道时好时坏暖气时热时冷等 以上问题只是诸多问题中的一小部分虽不致于影响酒店的根本但不加以重视最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失 四、20xx年销售目标(根据酒店经营情况自己做) 五、销售策略 1、稳固
12、部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系 2、开拓创新建立灵活的激励营销机制开拓市场争取客源营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 4、投诉处理销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨从部门经理到主管、领班直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客 4、全员营销竞争上岗管理者能上能下员工能进能出依据工作表现竞
13、聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止推动酒店各项工作的开展为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证 5、网络营销 酒店网站建设不够专业主页不吸引顾客网站的互动性差更新次数少利用率低互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球关键是如何利用好这一资源做好酒店互联网的营销xx年度酒店销售部年终总结工作总结 6、目标销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整 为了保障来年营销工作顺利高效地实施我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户 在过去的一年里销售部在总经理的正确领导
14、及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大
15、部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份 XX年9月份我到酒店担任销售部经理XX年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作 随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定在这里由
