《民航国内客票销售课件 第二部分.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《民航国内客票销售课件 第二部分.（153页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 第一章国内客票销售 第二章退票、变更与签转 第三章特殊旅客购票 第四章不正常航班处理 第二部分 1 第一章 民航国内运输概述 销售代理人 客票销售业务 售 票 国内客票及行李票 电子客 票 1 2 3 4 5 2 第一节 电子客票ET 电子客票是普通纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。 它将机票信息储存在订座系统中，执行订座、出票等操作， 并使用电子方法存储和跟踪旅客运输及相关服务。 3 第二节 国内客票及行李票 客票： 指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客 票及行李票”的凭证。客票为记名式，只限客票上 所列姓名的旅客本人使用，不得转让或涂改，否则 客票无效，票款不退。 客票分类：联
2、程客票、单程、来回程客票； 定期客票、不定期客票； 一联、两联、四联客票 4 第二节 国内客票和行李票 包括的主要内容 1. 旅客姓名 2. 航班始发、经 停和目的地点 3. 承运人名称 4. 航班号、舱位 等级、日期和 离站时间 5. 票价和付款方 式 6. 出票人名、时 间、地点 7. 票号 8. 运输说明事项 订座记录编号 客票 客票构成和各联用途 声明：中英文 旅客须知、有 关通知等 会计联 出票人联 乘机联 旅客联 5 n客票使用的一般规定 初步证据 不得转让 不得涂改 每一旅客，包括按适用正常票价10%及50%付费 的婴儿和儿童，都要单独持有一本客票。 客票所需乘机联数确定原则。
3、每一个不同航班，应有一张乘机联； 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联； 每一个中途分程航段，应有一张乘机联； 每一个不同座位等级的航段，应有一张乘机联。 6 客票的使用要求 记名式 使用客票时，应交验有效客票，非完整客票 无权要求乘机 乘机联顺序使用 客票必须定妥座位方可使用，不定期客票不 能直接使用 退款限原出票人或指定的付款人 在有效期内完成全部航程 含国内航段的国际联程客票无需换开 境外购买的纯国内航班客票必须换开 不得在境外使用国内运输客票进行销售 7 第二节 国内客票和行李票 当收取的票款与适用的票价 不符或计算有错误时,应按照承 运人规定，由旅客补付不足的票 款或由承运人退还多
4、收的票款。 规定 8 票款的支付 n现金支付 n信用卡（优惠下浮4%-6%） 计量单位 n10元人民币 n四舍五入 第二节 旅客运价 9 客票的有效期 正常票价客票的自旅行开始之日起，一年内 运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票 之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期。 有效期的计算，从旅行开始之日或填开客票 之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为 止。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准 。 10 n有效期的延长 由于承运人的下列原因之一，造成旅客未能在客票 有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够 按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个 航班为止。 取消旅客
5、已经定妥座位的航班； 取消航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的 地点或中途分程地点； 未能在合理的时间内按照航班时刻进行飞行； 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失； 更换了旅客的舱位等级； 未能提供事先已定妥的座位。 已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病 如旅客在旅途中死亡 11 国内客票及行李票的格式、填开 12 第三节 客票销售 完整的PNR项 目： 姓名组NM 、 航段组SS 、 联系组CT 、 出票组TK 、 责任组RP 、 生效 13 第三节 客票销售 A* 3109 10NOV 1010 31 CAN007 B 3108 20OCT 1530 31 CAN007 C AV
6、AIL D AVAIL E UNAVAIL PID=1013 HARDCOPY=1016 TIME=0930 DATE=10NOV HOST=CAAC AIRLINE=CZ SYSTEM=CAAC APPLICATION=1 14 第三节 客票销售 AV:PEKHAK/20FEB/HU 20FEB(SUN) PEKSHA VIA HU 1- HU7605 PEKSHA 0855 1045 767 0L EFC CC AC YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 2 HU7601 PEKSHA 1500 1700 733 0 E
7、FC CC AC YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 3+ HU7603 PEKSHA 1700 1900 738 0L EF8 C4 AS YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 15 1.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 767 L 0 R E 2.HKK631 1.测试测试 2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 767 L 0 R E 3.0898-950718 4.
8、TL/1200/11JAN/HKK631 5.HKK631 16 1.测试测试 2. HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 E 3.USKY-TEST 4.TL/1200/11JAN/HKK631 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 CNY1130.00END 6.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 10FEB05/0855/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7605 /Y/20FEB/PEKSHA 7.FN/M/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/
9、XCNY50.00/TCNY50.00CN /ACNY1180.00 8.FP/CASH,CNY 9.HKK631 17 1.测试测试 KVQYR/HU 2. HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 E 3.USKY-TEST 4.TL/1200/11JAN/HKK631 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 CNY1130.00END 6.SSR FOID YY HK1 NI332623700411072/P1 7.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 10FEB05/0855/PEK TIM/O
10、R 18 编编 号 指令格式指令说说明 1DETR:TN/票号按照票号提取电电子客票票面 2 DETR:NI/身份证证 件号 按照旅客的身份证证件提取电电子客票记录记录 3 DETR:NM/旅客姓 名 按照旅客姓名提取电电子客票记录记录 4DETR:CN/PNR 按照订订座记录编码记录编码 （PNR）提取电电子客 票记录记录 。 5DETR:TN/票号,H提取电电子客票历历史纪录纪录 6DETR:TN/票号,F提取电电子客票旅客的身份证证件号码码 19 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: TYN/SZX ISI: SITI ARL-D E/R: 不得签转签转
11、 TOUR CODE: *RECEIPT PRINTED* PASSENGER: 测试测试 人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1TYN HU 7325 K 20MAR 0800 OK Y80 20K USED/FLOWN RL:CGRSJ / BG:1/12K TO: SZX FC: 20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY1240.00END FARE: CNY 1240.00|FOP:CC G1 HAK969 TAX: CNY 50.00CN|OI: TAX: CNY 40.00YQ| TOTAL: CNY 1330.00|TKTN: 880-8010300514 20 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: TYN/SZX ISI: SITI ARL-D E/R: 不得签转签转 TOUR CODE: *RECEIPT PRINTED* PASSENGER: 测试测试 人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1TYN HU 7325 K 20MAR 0800 OK Y80 20K USED/FLOWN RL:CGRSJ / BG:1/12K TO: SZX FC: 20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY
