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1、消费者对服务满意调查报告 客户满意度调查分析报告报告内容调查目的测评流程调查对象调查方式抽样方案调查内容评价标准结果分析后续改善以下是由小编为搜索整理出的调查报告欢迎阅读 篇一：消费者对服务满意调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象大学生这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注面对疯涨的物价高校食堂做才会既保证利益有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力保证满意度呢?面对学生的抱怨政府部门明文规定的不许涨价的条例食堂做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在些方面呢?为此我们专门征对我校学生对食堂的满意
2、度展开了调查 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量食堂的卫生情况服务人员的服务态度同学的就餐选择价格等方面进行了调查对于饭菜的质量方面同学们都认为在平时食堂菜色丰富只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般还应该要提高使人觉得更放心服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度多数的服务人员态度还好个别窗口服务人员态度不善关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后大多数的同学的首要选择是方便部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的也有同学看重的是价格更有同学会根据服务人员的态度来进行选择 由调查结果可看出95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打
3、错卡的情况这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高要更加耐心细致不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润而在价格方面同学们认为食堂的价格还是比较合理的其中85%同学每月消费在300500元之间11%的同学消费在500700之间另有4%的人消费在300元以下(如表3)大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式对于配合现金付款的方式87%的同学选择了支持11%的同学持无所谓态度(如表4)由此看来现金付款方式能给同学们带来方便食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式总的来说同学们对食堂满意程度一般不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进尤其是在饭菜质量和工
4、作人员的服务态度上同时规范食堂的用餐秩序自觉排队用餐为同学们提供一个更好的用餐环境 三、现状及原因 通过对三食堂的满意度问卷调查我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差存在故意刷错卡打菜分量少食堂饭菜不够新鲜食堂饭菜口味重饭菜保温工作做得不好就餐环境较差卫生条件不好等等 针对以上问题我们经过认真分析发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制营业额越高利润就越高所以他们会较少的考虑学生的感受和利益而食堂饭菜口味重是因为长沙人普遍喜食辣偏咸而食堂厨师一般是从本地招聘所以口味偏重关于就餐环境和饭菜保温的问题主要是因为食堂硬件条件较差设施不齐全食堂机构追求利益化食堂承包者压缩成本
5、影响学生利益 四、解决措施 1、建立责任监督机制不断完善更新各项管理制度做到：制度上墙、责任到人、落实到位定期召开食堂工作人员的会议经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识增强安全意识、提高管理水平 2进一步规范内部管理对食堂的全面工作进行了制度化、规范化从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实 3、重视宣传教育增强师生食品卫生安全意识经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯 4、定期进行意见反馈调查学生满意度及时发现问题并采取调整改进措施做学生满意食堂 五、总结 通过对株洲职业技术学院食堂满意
6、度的问卷调查本组成员付出了许多也收获了许多我们看到了食堂的不足也找到了导致这些不足的原因还给出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利也深知食堂对大家的深远影响学校是我们的第二个家而食堂是大家的饮食之源食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关直接影响着我们的健康、心情等因此作为学校的食堂应显示应有的责任为大家提供营养、健康、价格合理的食物让老师能愉快工作让学生能开心学习作为师生大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系愉悦的氛围通过这次问卷调查我们对食堂又有了更深的理解我们希望食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服
7、务 篇二：消费者对服务满意调查报告 本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题并针对这些问题我们不断改进最终达到顾客满意实现对彩虹品牌的忠诚 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写所得数据有效调查对象为我公司国内9大彩管客户共发放问卷45份实际收回28份反馈率为62%有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3)有效问卷具体情况统计如下： 三、调查
8、数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”但上海永新差于对手该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有些市场需要及时作出改进 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进消除不满;顾客满意顾客忠诚”的宗
9、旨本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析找出客户期望改进的方面指导公司内部人员进行有针对性的改进提高改进效果并回馈客户做到顾客满意最终实现顾客忠诚 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100 综合满意度=100%*(各评估小项满意度*权重)/(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79% (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升 四、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意这是我们的竞争优势所在
