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1、 如何交接工作事宜一、交接班制度 (一)目的交接班是同岗位不同班次之间交流情况、明确双方在工作上的责任范围，保证岗位工作顺畅有序，杜绝因交接班不清楚而造成责任界定不明晰事件的的发生。 (二)范围颐家中心倒班运行的岗位，均需依照本制度执行。 (三)交接班双方的责任 1.交班方的责任(1)交接班应坚持各岗位对口交接，交班人员必须履行向接班人员说明情况的义务，实事求是的主动向接班人员交待清楚本班工作进度、注意事项。交接班双方应共同到现场，待情况了解清楚后方可进行交接班；(2)各岗位负责检查设备、安全、消防器材、工器具及设施是否齐全，做好本岗位记录；(3)在接班人员未同意交接班记录签字之前，任何岗位任
2、何人不得擅自离岗；对于接班人员提出的问题，交班方本岗位人员必须给予积极处理，处理不完不准离岗。并虚心听取接班人员提出的问题及建议，及时进行处理及完善。没有处理或仍在处理的问题和设备故障未经接班方班长同意不得擅自离岗；交班方必须协助接班方处理完后交接离岗；(4)对于本班服务工作中出现的问题、设备隐患和园区及公司各部门的通知、工作沟通和注意事项，一定要和接班人员讲清楚、交明白；(5)交班人员必须在岗位交接后才能离岗，到交接班时间，接班人员仍未到达岗位，交班人员应继续值班，直至接班人员到达时方可进行交接班。 2.接班方的责任(1)上班时间提前20分钟到交班集合地参加班前会，然后到达工作岗位，对本岗位
3、的生产、设备、安全、消防器材、工器具及设施进行一次全面检查。检查一定要详细、认真。接班者与交班者按巡回检查路线和内容，在服务现场进行对口交接；接班人员在接班后方可进行有关设备的操作；(2)接班方各岗位要认真查看交班方的岗位记录，并对交班方交代的问题要听清楚，接明白；(3)接班方班长要认真清点本班人员是否全部到齐，对于迟到者按公司相关管理制度处罚；(4)接班方班长要认真点查消防器材、工器具及设施是否齐全，对于缺失的要作好记录，由交班方班长和岗位人员签字，否则由接班方负责；(5)接班方和交班方确认无误后签字。 3.交接过程的要求(1)严格执行“八交、四清、四不接”规定，即：“八交”：交账目，交安全
4、环保、消防器材和卫生情况，交问题，交方法，交工具，交记录；“四清”即：讲清、问清、查清、点清；“四不接”：工具不全不接，操作情况不正常不接，记录不全不接，卫生不好不接；(2)接班人员未到岗，则该岗位的交班者必须得到交接班双方班长许可后方可离岗；接班班组因故缺员，由双方班长协调，必要时由上班人员连岗，确保值班岗位有足够的人员；(3)接班人员在工作中发生的问题，一律由接班人员负责处理；(4)交接班过程中如发生争议，应由双方班长协商解决。当双方班长解决仍有困难时，应及时汇报部门主管协调解决。 （四）班前会要求 1.参加班前会的人员：由接班班长主持，参会人员为接班人员。 2.具体内容（1）接班班长检查
5、出勤情况；交班方班长总结本班存在的不安全因素、采取的预防措施，问题及事故的处理情况，跟进事项等；（2）接班班长安排本班工作及服务过程中注意的问题、要求和任务。 （五）交接班记录的内容1.交接班记录本应填写本班情况及交班情况两方面内容； 2.本班情况：详细记录本班工作、岗位情况、有无跑、冒、滴、漏情况。本班各种记录表是否齐全规范完好。消防、设备、岗位清洁卫生等情况。部门及公司的通知、特别注意事项；3.交接班日记和岗位其它记录要做到及时、真实、准确、详细、整洁，杜绝弄虚作假；4.交接班记录必须有交班者、接班者签字认可。 （六）注意事项 1.出现下列情况，不准进行交接；(1)工器具、防护器材、消防器材不齐全，岗位卫生不好，定置管理不好，不准交接；(2)原始记录不清楚、不清洁，不准交接；(3)交班者正在处理问题时，接班方应协助处理；征得接班者同意后交班者方可离岗；(4)接班者不签字不准交接； (5)接班人员身体状况不佳或饮酒。
