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1、公关语言与社交礼仪 制作人：杨学萍 问答之中的言语艺术 本讲主要内容 l一、攀谈的言语艺术 l二、询问（提问）的言语艺术 l三、提问原则与技巧 l四、回答提问的方法 l_ 一、攀谈的言语艺术 l（一） 攀谈的主要方式 l（二） 攀谈所应达成的目的 l（三）如何从攀谈走向深入交流 l （一） 攀谈的主要方式 l1、 即兴式 l2、 攀认式 l3、 关怀式 l4、 仰慕式 （二）攀谈所应达成的目的 l试探交流的可能性 l营造合适的交谈氛围 l寻找交流的风格 l （三）如何从攀谈走向深入交流 l注意每个人谈话的开放区与封闭区； l找出激发对方深谈愿望的兴趣点； l 二、询问（提问）的言语艺术 l（一
2、） 询问（提问）者的心态 l（二） 因人而异的方式 l （一） 询问者的心态 l请教的心态：求得对方的诲人不倦； l讨论的心态：求得与对方的深层交流； l （二） 因人而异的方式 l对权威人士，提问可以相对尖锐； l对普通人物，适当引导，避免无话可 讲的尴尬局面； 杨澜的尖锐提问 崔永元的引导 三、提问原则与技巧 l（一） 要有明确的思路 l（二） 将思路分解为具体的问题 l（三） 具体提问技巧 l（四） 提问时需注意的问题 l（五） 观摩并体会鲁豫的提问技巧 l （一） 要有明确的思路 l1、什么是思路？ l2、两种思路：展示性思路和主题思路 l3、及时对思路进行拓展和调整 （二）分解为具体
3、的问题 l1、为什么要将思路分解为具体的问题 ？ l2、 怎样分解思路？ l（1） 围绕新闻要素分解思路 l（2） 围绕主题和目的分解思路 l3、观看鲁豫采访余秋雨，体会采访思 路问题 两种思路的交织 （三）具体提问技巧（1） l1、用演绎推理引导采访：自然导入， 自然得出结论； l2、用归纳推理引导采访：以现象说明 问题； l3、用类比推理引导采访： l4、个别与一般相结合； （三）具体提问技巧（2） l5、用求证的方式引导采访：已知求证 和未知求证； l6、对比提问； l7、选择提问； l8、设定提问； l9、及时追问； （四）提问时需注意的问题（1 ） l1、不要过早下结论和做评论； l
4、2、不过多使用限制性提问，即只能让 回答者用“是”或“不是”来回答的问题。 l3、少用“我”字提问，改用其他人称代 词进行“借问”； （四）提问时需注意的问题（2） l4、提问要简短切题，不要东拉西扯。 l5、不要假设受访者的答案，必须在受 访者的回答中去思索问题； l6、巧妙控制时间。 l 观看前的讨论： l1、这次采访的思路应该是怎样的？ l2、如何把这个思路划分为一些具体问题？ （分解为哪些方面的具体问题？） l3、你觉得她会不会、可能会提出怎样的敏 感问题？ l 观看时的注意事项 l观摩并体会鲁豫的提问技巧： l注意她在问题间的衔接和跳跃 l注意她如何进行追问，如何从对方的 回答中进一步发现问题线索。 鲁豫采访余秋雨 四、回答提问的方法 l（一） 坦率直言法 l（二） 正面反驳法 l（三） 巧妙闪避法 l（四） 无效回答法 l 无效回答法 l玩笑法 l零信息量法 巧妙闪避法 l以”你”闪”我” l以”积极”闪”消极” l以”实”闪”虚” l以”虚”闪”实” l取消问题本身 l 澳门特首何厚铧 巧妙应答 作业： l观看一个采访节目，分析其中的采访 思路和言语技巧； l设定一个采访主题，拟写一份采访提 纲； l接受采访，然后与被采访者一起分析 问答技巧。
