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1、L/O/G/O 上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入 。 情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把 客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把 经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理 肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意 ？ 情境导入 1.思考问题： 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什 么？ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待 礼仪。 1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求； 2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技
2、能，并能运用到 实践工作中。 6.1.1 办公室拜访礼仪 1.拜访前的准备 2.拜访中的 礼节 3.告辞的 礼节 1.拜访前的准备 提前预约，做好准备 拜访前要注意修饰仪表 2.拜访中的礼节 要守时守约 进行通报 举止得体 适可而止 3.告辞的礼节 来宾首先提出告辞； 感谢主人热情地招待； 请主人留步； 选择适宜的告辞时间。 1.接待前的准备 - 早做准备，保持办公室优雅环境 - 要沟通情况，准备好有关材料 2.接待中的礼节 - 迎客 - 安排工作人员礼貌接待 3.送客的礼节 6.1.2办公室接待礼仪 训练项目1计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排： 我们的任务我的任务及合
3、作伙伴需要的知识点完成时间 1. 思 考 问 题 在接待客户前 ，李想应做好哪 些准备工作？ 请你说一说， 如果李想去拜访 客户，他应该注 意些什么？ 与客户告辞， 需要遵循哪些礼 仪？ 2.请设置一个办公室场 景，模拟演示办公室拜 访与接待礼仪。 年 月 日 【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行 回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个 办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 准备设置办公室场景所需物品； 准备演示人员的服饰； 学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见； 学生模拟演练，教师进行现场指导； 学生对成果进行展
4、示。 训练项目1记录单 日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况： 1.根据情境，思考问题： 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 我们的答案： 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 我们的答案： 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 我们的答案： 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 自我评价： 我的小结： 评价项目评价指标评价标准分值得分 角本设计 知识点 知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、拜访中的 礼仪、告辞等内容。 15 可操作性角本设计合理，可操作性强，易于实施。10 场景设置布置设计 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思 想。 10
5、道具及服饰 道具道具准备充分，能够满足表演需要。5 服饰服饰设计合理，符合角色身份。10 演示过程 组织组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺利。10 角色扮演 演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识点演示全 面，能够反映角本设计思想。 15 基本技能 操作要点演示全面； 礼仪动作规范，能够作用普通话。 15 综合评价总体印象角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主动。10 总分100 评价等级A（优秀）：10090分，B（良好）：8980分，C（一般）：7960分，D（差）：590分 教师评语 （特点及不足） 情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位 客户家里拜访，让他打电话预
6、约并做好相关的准备工作。李想 立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。 情景导入 1.思考问题： 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内 容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范； 2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪； 3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能 与实际工作生活中相结合。 6.2.1居室拜访的礼仪 1.拜访前的准备3.告辞礼节 拜访时间的选择 礼品的选择 控制好拜访时间 注意告辞时机 请家人转告 2.拜访中的礼节 进门要敲门 注意物品的搁
7、放 注意行为礼节 尊重主人的生活 习惯 1.拜访前的 准备 2.拜访中的 礼节 3.告辞礼节 1 2 3 接待前的准备： 家庭环境的布置原则； 主人的服饰； 其他准备工作 接待中的礼节 送客礼节 6.2.2居室接待礼仪 训练项目2计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排： 我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间 1. 思 考 问 题 到客户家拜访 前，李想所做的 准备工作应该包 括哪些内容？ 如果你是主人 ，该如何接待到 家中拜访的客户 ？ 送客时需要遵 循哪些礼仪规范 ？ 2.设置家庭场景，拍摄 一组居室拜访与接待礼 仪的照片。 年 月 日 【操作步骤】 学生在充分
8、讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行 回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计 一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 准备居室场景及接待所使用到的物品； 准备适宜的服饰； 学生模拟演练，教师进行现场指导； 学生对成果进行展示。 训练项目2记录单 日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况： 1.根据情境，思考问题： 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 我们的答案： 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 我们的答案： 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 自我评价： 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 自我评价：
9、 我的小结： 评价项目评价指标评价标准分值得分 照片设计 知识性 知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访 与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。 15 艺术性 画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的 礼仪内容。 10 场景设置布置设计 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思 想。 10 道具及服饰 道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5 服饰服饰设计合理，符合角色身份。10 照片内容 组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10 角色演示 演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映 设计思想。 15 基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15 综合评价
10、总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10 总分100 评价等级优秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分 教师评语 （特点及不足） 情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫， 原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的 李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访 。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他 ，李想感到很奇怪。 情景导入 1.思考问题： 这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再
11、 现出来。 1.懂得商务人员手机使用的规范和要求； 2.学会手机使用礼仪； 3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。 手机的使用者，应当将其 放置在合乎礼仪的常规位置。 按照惯例，外出之际随身携带 手机的最佳位置：一是公文包 ；二是上衣口袋。开会的时候 可以把手机交给秘书、会务人 员代管。也可以放在不起眼的 地方，如背后、手袋里。 2.要保证畅通 1.要注重个人修养 3.要注意安全 5.铃声要恰当 4.音量要适中 6.手机短信要文明 训练项目3计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排： 我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间 1. 思 考 问 题 这次李想的问 题可能
12、出在哪里 ？ 商务人员在手 机使用时应注意 哪些问题？ 商务人员的 手机个人设置应 注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内 容，将情景3用正确的 方式完整再现出来。 年 月 日 【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题 进行回答，并将答案写在记录单上； 学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的 方式完整再现出来。 准备适宜的服饰； 学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自 己的设计方案； 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教 师的意见； 确定方案，选择模特进行演示练习； 学生对成果进行展示。 训练项目3记录单 日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况： 1.根
13、据情境，思考问题： 这次李想的问题可能出在哪里？ 我们的答案： 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ 我们的答案： 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 我们的答案： 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。 自我评价： 我的小结： 评价项目评价标准是否做到教师评语 手机的放 置 1.可以放在随身携带的公文包 之内； 是 否 2.可以放在上衣口袋之内，尤 其是上衣内袋之内，但注意不 要影响衣服的整体外观； 是 否 3.在与人坐在一起交谈时，可 将其暂放手边、身旁、背后等 不起眼之处。 是 否 手机的使 用 1.使用场合符合要求； 是 否 2.拨打、接听用语符合要求；是 否 3.铃声设置符合要求；是 否 4.举止得体，态度谦和；是 否 L/O/G/O Thank You!
