厦门北讯软件-售后服务管理系统

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1、1 北讯软件售后管理系统 mservice 方案书 V12 厦门北讯软件科技有限公司 北讯软件售后管理系统 mservice 方案书 V12 厦门北讯软件科技有限公司 2 说明说明 本建议书中所涉及的信息不能泄露到双方以外的任何机构， 也不允许为除评估该建议书 以外的其他任何目的而进行全部或部分复制、 使用或透露。 在合同最终授予我公司或与 我公司的建议书提交有关的前提下， 用户拥有在合同许可范围内复制、 使用或透露相关 信息的权利。 本限制条款对于用户使用本建议书中包含的从其他非限制性渠道获得的信 息不做约束。 版权声明 如非另行说明， 我公司拥有本建议书所有内容的版权。 这些有版权的资料仅

2、为所建议的 方案使用，未经我公司许可不得向项目人员以外的任何人泄露。 除非得到我公司或资料所有人的书面批准， 我公司在此明确声明本建议书中的任何文件 或资料不得被部分或全部再版、 复制、 转售或分发， 也不准许用于任何商业用途或出售。 3 目录 目录 3 1公司介绍. 4 1.1公司简介. 4 1.2公司自主研发产品. 4 2项目分析. 4 2.1背景. 4 2.2分析. 5 3核心优势. 6 3.1企业优势. 6 3.2产品优势. 7 4系统简介. 8 4.1概要总述. 8 4.2系统架构. 9 4.3系统功能图 10 4.4售后服务运营模式 11 4.5 系统组织结构模式 11 5功能介绍

3、 11 5.1功能说明 11 6系统需求 11 6.1硬件 13 6.2软件 14 7服务体系 14 7.1服务宗旨 14 7.2服务时限 15 4 公司介绍 1.1公司简介 公司介绍 1.1公司简介 厦门北讯软件科技有限公司， 总部位于美丽的海滨城市厦门， 在全国电子产品最集中的 深圳设有分公司，拥有软件自主研发、销售、实施、售后服务为一体的高素质团队，是中国 领先的企业管理软件供应商和信息化管理顾问， 致力于用信息技术及行业管理理念推动企业 用户的商业发展。自成立以来，一直为用户提供综合性行业售后、行业分销解决方案，几年 来， 公司凭借对行业管理以及行业分销的深刻理解及优秀的管理实践， 紧

4、密结合企业用户不 同阶段的业务需求，快速对企业的业务需求做出响应，帮助用户高效的开展业务，赢得长远 的发展，在业内赢得了良好的口碑，在帮助客户成功的同时，公司也实现自身的快速发展。 公司的经营宗旨是做客户长期信赖的合作伙伴， 发展目标是成为行业售后管理软件、 分 销管理软件、电子商务以及移动商务服务提供商。 1.2公司自主研发产品1.2公司自主研发产品 手机售后管理系统（可据厂商情况提供定制开发） 手机imei号信息采集系统（可据厂商提供定制开发） 手机分销管理系统 服装分销管理系统 纺织业分销管理系统 信息发布平台 电子商务平台 5 2项目分析 2.1背景 2项目分析 2.1背景 具有自有品

5、牌的手机、家电等电子生产销售企业；具有一定分支网络的售后服务点企业； 2.2分析2.2分析 实施本系统的两个最重要的目的包括：第一、提高管理质量；第二、降低管理成本。通过 mservice 的部署，能够使售后服务网络带来飞跃，具体体现在： 资金节省资金节省 额度管理：现金额度与信用额度相结合，既严格控制网点的及时付款，防止大量占用总部资 金，又能根据信用度适当增加网点额度，做到灵活机动。 防止工单作假： 系统内通过劳务费结算单和电话回访核实工单的真实性， 最大程度上杜绝网 点通过工单作假。北讯的系统可以分析 IMEI、手机电话、固定电话、姓名等信息的重复次 数，并列出可疑的清单，供总部核实。

6、杜绝虚假数据：真实有效监控网点的物料占用，避免网点非法大量占有总部物料。 例如： 北讯系统通过对网点物料库存周转率的分析， 结合网点当前库存量， 可掌握网点实际的物料 需求量，防止网点超量申请物料，利用厂家保内物料做保外销售，即占用厂家资金，又可利 用时间差造成市场掉价赚取物料差额。 初步估计， 平均每个维修点每月可以节省几千元的费 用，一年下来，每个维修点能节省几万元的费用。再例如，北讯系统中每一个废料的产生都 和前端的维修工单挂钩，维修点不能无中生有，也不能多退坏料。 库存优化库存优化 对于网点， 系统可根据网点日常库存量及使用量分析出各网点最优化库存， 避免网点因缺料 导致售后服务滞后，

7、同时又能防止因呆滞料的产生，节约资金，降低成本，最大化资金使用 率。 对于总部， 系统可根据各网点日常物料订购计划及缺料情况， 做出最合理及时的物料需求计 划，供采购部门或者工厂做生产指标，从源头上控制物料存活的最优化。 6 维修点不能随意修改库存，只能通过单据调整，而单据的审批需要总部进行确认，避免维修 点伪造库存数据，有效监控网点真实库存。 有效提高售后服务质量有效提高售后服务质量 系统上线后，终端客户和网点随时随地可自由查询售后机维修进度，位于哪个维修点，处于 哪个环节，是否返厂，工程师确认的最终故障等等。 避免了以前由于信息无法共享而造成对同一客户的多重报价，严重影响企业的品牌形象。

8、从客户送修到取机整个服务周期的时间也大为缩短， 政策通知也能够在第一时间下达到各个 营业网点。 严密监控物流环节严密监控物流环节 所有售后实物的收发货有单可依，责任到人，货物的收发交接环环相扣，严密跟踪每个物料 的来龙去脉，同时又可自动产生与货运公司的结算单。 提供经营决策分析提供经营决策分析 各机型故障率的统计，故障机型统计，返修率统计等，真实的了解产品质量问题，及时调整 生产策略。 通过对各机型平均返修率统计及各网点周期性返修率统计的对比，可随时监控网点服务质 量，及时发现问题网点与作假网点。 系统能够对维修工单自动返修识别，剔除无效维修量,，扣除不合理的劳务费，对于串号重 复出现的情况给

9、予报警提示。保守的统计，每个维修点每月减少 3 张假单，合计 100 元，一 年下来，每个维修点的劳务费用每年节省 1200 元，100 个维修点每年将节省 12 万元，这还 不包括更加昂贵的保内备件费用（例如：显示屏，主板等） 。更为重要的是 mservice 使得维 修点知道厂家具有强力的软件工具， 大幅度减少作假的念头， 每年节省的费用将会是非常可 观的！ 3核心优势 3.1企业优势 3核心优势 3.1企业优势 1）有多年的行业售后管理以及行业分销的经验 7 2）有多年的行业软件开发经验 3）能够快速掌握行业及市场发展方向 4）技术先进：基于局域网和广域网和大型分布式数据库技术，符合当前

10、信息化技术发展 主流和大规模应用的实际需求。 5）前瞻性：公司产品的开发充分考虑到分销、售后行业和信息技术的发展趋势，确保产 品的前瞻性。 6）产品设计方面上考虑到行业的通用性、安全性、可靠性以及扩展性。 7）手机行业是一个特殊的行业，公司在全国电子产品最集中的深圳设有分公司、办事处及 服务机构，拥有一支由资深管理专家、出色行业顾问及专业软件工程师组成的高素质团队。 3.2产品优势 3.2.1迎合现代商业企业管理模式的发展 3.2产品优势 3.2.1迎合现代商业企业管理模式的发展 mservice 是根据当前售后管理模式的调整需要，适应组织机构的多变性、核算管理 模式的多元化，促销管理的多样化

11、。真正起到了“监督、指导、控制”作用，为经营决 策、管理服务。 3.2.2满足现代商业企业管理、核算的需要3.2.2满足现代商业企业管理、核算的需要 系统应用软件能够做到一次数据，共享分析的愿望，准确无误地满足现代商业企业 的经营、管理、核算的整体经营管理需要，并与财务核算接轨，保障数据正确、及时。 以保障企业实现有形的经济效益。 3.2.3支持全国售后网点连锁3.2.3支持全国售后网点连锁 mservice 为维修连锁经营提供了非常专业的解决方案，体现在：多级架构管理、资 源的整合、流程监控管理、实时在线模式等。 3.2.4资源整合度高3.2.4资源整合度高 mservice 在线系统把维修

12、管理、换机模块和物流管理模块有机的联系起来，数据之 8 间可以共享，避免重复性的工作，提高了工作效率，同时又能够互相制约和监控。 分支机构不再仅仅是简单的数据采集和上报数据，相反，mservice 在线系统能够为 分支机构自身的管理提供非常强大的支持， 极大的提升整个售后服务体系的工作效率以及工 作质量。 3.2.5强大的后台分析3.2.5强大的后台分析 A、物料消耗的统计 B、工程师业绩考核的统计 C、机型以及故障的统计 D、劳务费用的统计 E、服务质量的统计 F、最佳库存分析的统计 G、利润的统计 H、换机情况的统计 3.2.6完善的业务管理流程3.2.6完善的业务管理流程 mservic

13、e 在线系统包含了手机售后服务管理中各方面的业务流程管理，包括：自 行维修管理、转送维修管理、送厂维修管理、现场换机管理、返厂换机管理、返厂转现场换 机管理、配件管理、库存管理、退换机管理等。 3.2.7系统操作简便、易用3.2.7系统操作简便、易用 界面人性化、向导式设计，以业务管理为导向，以操作简单为目标。 提供自定义个性化桌面功能，操作方便快捷。 业务功能清晰分类，在线使用帮助，易学、易懂、易操作，用户通过简单培训， 即可熟练使用系统。 3.2.8强大的数据安全体系3.2.8强大的数据安全体系 数据库的自动检查，提供数据库错误的自动预告，自动提醒修复。 提供数据库的自动备份机制，可灵活设

14、置保留多长时间的备份。 9 4系统简介 4.1概要总述 4系统简介 4.1概要总述 手机售后维修管理系统 mservice 是厦门北讯软件科技有限公司最新研发的手机售后 服务管理软件系统， 专门针对厂家而开发， 应用于全国整个售后服务网络， 涉及工单、 物流、 财务、回访、结算的管理，是一套非常全面的解决方案。 实施本系统的两个最重要的目的包括：第一、提高管理质量；第二、降低管理成本。通过 mservice 系统的部署，能够使售后服务网络带来飞跃。 系统主界面如下： 图 系统主界 4.2系统架构 4.2.1网络架构 4.2系统架构 4.2.1网络架构 网络架构如下图所示： 10 系统组成说明

15、系统的整体的拓扑结构分为公司总部，配送中心和门店，对系统组成各部分详细说 明如下： 11 4.3系统功能图4.3系统功能图 4.4售后服务运营模式4.4售后服务运营模式 12 4.5 系统组织结构模式4.5 系统组织结构模式 5功能介绍 5.1 功能说明 5功能介绍 5.1 功能说明 维修及换机管理 报价管理 串号管理 采购管理 调拨管理 领退料管理 库存管理 应收应付管理 收款付款管理 预警中心管理 决策支持管理 协公办公管理 基础档案管理 13 功能模块功能描述功能模块功能描述 维修及换机管理 维修单、换机单、工程师派工单、受理员交 接单 报价管理维修报价单 串号管理 串号查询、更换串号跟

16、踪、串号合法性检查、 二次返修识别 采购管理 采购订单、采购入库、采购退货、采购日/周 /月报表、采购欠货报表、采购价格趋势图、 供应商价格比较报表 调拨管理申请单、调拨单、调拨日/周/月报表 货运管理装箱单、货运日/周/月报表 领退料管理领料、退料、领退料日/周/月报表 库存管理 当前库存、安全库存设置、库存预警、串号 跟踪、转仓、盘盈盘亏、初始化、库存调整、 收发存日/周/月报表、最佳库存量分析、物 料需求计划 应收应付管理 应收帐款、应付帐款、信用额度设置、信用 额度预警 收款付款管理收款单、付款单 预警中心管理维修机超期预警、申请单超期预警 利润核算管理 利润日/周/月报表， 人员/品牌/分支机构/区 域的利润核算、利润趋势图 决策支持管理 物料需求计划、采购计划、最佳库存量分析、 客户信用分析、大客户 ABC 分析、品牌/故障 率/分支机构/人员统计表、利润趋势图 协同办公管理无纸化办公、通知、通告、业务权限的控制 基础档案管理 产品、随机附件、服务网点、手机经销商、 备件供应商、工程师、故障现象、处理方法、 保修状态、维修级别、仓库