事业部年终总结教材

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1、 目录 n一、霓虹事业部体系建设 n二、2011年部门工作完成情况 n1、运营管理工作 n2、工程部（物业）工作完成情况 n3、市场策划部工作完成情况 n三、2012年度规划 霓虹事业部职能 n2011年初成立的霓虹事业部由原运营管理部改制而来，在继承原运营 部主要的运营管理职能之外，更具体量化到各门店运营支持上； n配合门店日常运营管理，协调门店与其他各部门及外部联络沟通，支 持门店需求； n规划运营、工程、物业、营销策划、招商工作，整合各方资源，指导 门店具体实施； n完善运营管理流程、制度，监督各门店落实执行，及时纠偏； n建立运营体系中的培训系统，通过实操培训，提升员工技能和门店整 体

2、运营能力； 霓虹事业部核心机制示意图 运营管理 市场营销策划工程物业保障 霓虹事业部核心八要素 n 明确分工，落实工 作职责，保障了各项 工作的开展 n 事业部是以门店为 中心，协调落实其他 部门在具体事项上支 持到门店运营 n 策划部与工程部的 相结合，有力利用内 部资源的整合，提高 项目实施效率 n n协助策划部更贴近商场现实需要的营销策划工作，引导策划设计工作走 进商场，实时更新商场营销信息等制作； n加强门店营销活动力度，协助门店定期组织主题活动；加强市场分析、 调研及实现礼品统一采买； 营销策划 工程 n完善商场各项运营制度、流程，统一各商场运营标准化，根据不同门店 的特点量化具体操

3、作内容； n运营信息、数据汇总； n运营相关预算、合同、费用审批流程； n建立巡查考核制度，定期针对各商场展开运营督导巡查，做到发现问题 解决问题并予以改善; n统筹各门店资源，做好门店和各职能部门的协调工作； 基础运营 物业 n协助工程部制定勘察工程量，实施工程进行监督监理；参与工程的验收 ，协调工程部与项目所在地、策划部等部门之间的工程设计、施工进度 等，参与检核工程部的预算计划表； n参与工程询报价及发包，工程合同审核；工程合同流程； n协调主导物业系统完善门店物业保障体系，建立设施设备维护保养规划 ，保障商场正常运行； n合理调动各门店物业人员，统筹安排物业维修事宜； 霓虹事业部核心八

4、要素 n 运营体系一体化建 设，从基础管理跃升 到规划发展，从脚到 头建立商场综合事务 后勤部门，目标提升 商场运营水平，全力 保障商场运行 n整合各门店招商信息资源，建立招商数据平台，在跨门店的招商需求上 提供一定帮助； n合理调动招商人力资源，及时支持门店招商工作； 招商管理 数据分析 n配合人力行政部做好运营系统内的人员培训工作。在基础商场管理上做 到每月培训一次及业务能力考核，定期组织实际业务上契合的业务培训 工作并做到有反馈机制； n根据运营流程制度要求及时更新完善技能考核题库； 培训 项目发展 n对商场经营数据、物业报修反馈及其他日常信息反馈进行整理分析； n对于薄弱环节制定完善方

5、法，建立霓虹商场数据库，便于发展提升； n在新项目开发上，整合利用公司内部资源，全力支持新项目的开发和运 营 霓虹事业部工作量化示意图 运营制度规范 营销环境策划 制作 物业硬件保障 工程建设 运营督导 招商管理 培训 营销活动 部门协调 商场发展规划 人员梯队建设 预算计划及执行 目录 n一、霓虹事业部体系建设 n二、2011年部门工作完成情况 n1、运营管理工作 n2、工程部（物业）工作完成情况 n3、市场策划部工作完成情况 n三、2012年度规划 2011年霓虹事业部主要工作完成情况 n运营制度完善 n1、老店运营手册的汇总：相关流程制 度完善、提炼。 n2、每周督促各门店公司各项规章制

6、度 执行情况。 n3、建立运营督导小组，定期针对四家 门店进行巡查督导工作，自开展以来基 本保持每季度大检查一次，每周分类检 查一次。 n4、年初完成运营系统绩效卡量化、完 善，并落实考核到运营系统所有员工。 n5、制定部门年、月、季、周工作计划 、完成月度运营小结，实现看板管理。 n6、监督门店每月坚持环境大扫除及每 周卫生巡检。 n7、金汇店运营制度建立及完善。 n外联及拓展工作 n1、金汇店选址、谈判及制定开店计划 ，并执行协调金汇店开店方案。 n2、协同配合人力行政部处理公司常规 法务工作，处理相关后续事宜。 n3、做好消防、工商、街道、税务、警 署、城管、物业方等相关外联工作，保 证

7、各运营单位正常经营。 n4、霓虹及哈宝模式选址工作：徐州、 苏州、常州、南京、昆山、浦东杨泾等 项目的勘察、评估调研工作。 2011年霓虹事业部主要工作完成情况 n培训考核 n1、按要求每月进行商场管理员业务技能书面 考核，并将成绩计算入绩效之中 n2、组织各门店人员参加事业部内部培训：2- 4月协同工程部进行门店配电设施及用电培训 ，给予普通商管商场基本配电知识；5-6月培 训商场空调系统简介及日常使用，各门店空 调系统之间的不同及使用注意事项；7-8月针 对商场管理普及改良的5S管理内容，推行及 量化到日常运营管理中；9-11月重点培训商 场消防安全知识，普及各商场消防系统的概 念及日常注

8、意事项。 n3、配合人力行政部组织运营系统参与总部关 于提案、营销等各类培训课程。 n4、按实际要求对新进员工进行系统化一带一 帮教，主要由普安店负责帮教日常工作、POS 机对账等相关工作。 n5、要求门店定期开展对商场营业员的业务书 面考核，并予以辅助。 n团队建设及人员管理 n1、根据门店经营需求向人力部提出合理招聘 需求，配合人力行政部达成相关招聘工作， 合理调配人员； n2、根据金汇店开店需求，调配招商、物业人 员进行支持； n3、根据团队建设需要，对相关人员进行岗位 异动和绩效面谈。 n4、每月由商场经理考评商场内员工，由事业 部汇总测评交于人事部。 n5、人员配置合理优化，提倡内部

9、培养为主， 外部引进为辅。 n6、配合人力行政部加强考勤、排班管理。 2011年工程物业重要工作完成情况 n金汇店 n1、分四期工程完成整个金汇店开业装修工程 。第一阶段2011年1月15日开始进驻，根据金 汇店现场情况制定规划、分布区域，于2月之 前拆除A、B区隔断等；2月至3月开始新建第 一期工程规划的67个商铺、拆除C区的隔断及 新开通道等部位的装修。 n2、第二阶段于3月底开始对金汇路入口平台 进行改造，增加阶梯及扶手；另根据招商情 况确定服务台位置并对其进行装修。 n3、第三阶段从4月开始根据招商实际情况， 配合儿童乐园进场的配套工程；C区新建11个 商铺；办公室及开水间的装修等。

10、n4、第四阶段根据现场需要，于4月15日加急 工期设计建造适用于地下室的厕所，计费用 131800元；后因业主要求为3期工程新建的11 个商铺配上7扇卷帘门、A1商铺新建、各处电 源到位、厕所排污房及开水房密封盖等收尾 工程。 n根据整个工程情况，金汇店大的工程工期为 2011年1月15日至4月30日完工，工期为3个半 月，共花费571800元。 n5、因金汇店空调系统问题，导致商场制冷不 足，通过工程部勘察协调，给到物业方具体 解决方案，协调解决。 n6、参与金汇店商铺装修验收，规范商铺装修 相关标准。 n7、建设金汇店仓库及活动室，以满足商场业 务需要。 2011年工程物业重要工作完成情况

11、 n普安店 n1、完成改造普安店空调冷却塔，包括 新制冷却塔、底座及补水箱，并对部分 水管、阀门进行更换。 n2、因配电房部分二级开关老化无法使 用，予以更换6个配电开关。 n3、对商场因空调开启后滴水的情况进 行检查，对冷凝管保温棉破损的地方进 行重包。 n4、完成空调年度保养，对空调主机加 液、维护，包括更换一个风机控制机器 n5、清洗商场内的变风量风口，以使其 达到正常工作效能。 n6、为南北门两个厕所增加自动排污电 控装置，避免因浮球失灵而造成的溢污 事故。 n7、维修北门厕所排污泵，并安排对化 粪池进行两次清捞工作，避免污物缠绕 阻塞泵组。 n8、因原消防控制系统年限超过，故障 不断

12、，故更新整个商场消防联动系统， 包括联动控制柜、烟感等。 n9、检查维修消防水泵、部分消防卷帘 门及排烟风机，排除相应故障，以配合 全新的消防联动控制系统。 n10、配电室安装田林撤下的空调一台。 n11、更换南门阳光棚上挡雨阳光板。 n12、更换监控室吊顶。 n13、对南北门厕所水箱进行改造，改由 抽水箱。 2011年工程物业重要工作完成情况 n武夷店 n1、更换配电室两个二级开关，以使商 场配电正常使用。 n2、完成空调主机保养维护，并维修一 组风机。 n3、完成武夷店仓库、办公室及财务室 的综合改造。 n4、修复因漏水损坏的儿童摄影吊顶及 墙面等。 n5、厕所安装电控排污装置，避免因浮

13、球失灵而造成的溢水事故。 n6、更换维修商场内的故障消防烟感探 头及信号线路。 n7、维修一组电梯轴承、刹片等，使恢 复运行状态。 n8、办公室、配电房安装田林撤下的空 调各一台。 n9、新安装南大门卷帘门，并从金汇协 调来电机予以更新。 n10、修复因年久失修及操作不当造成消 防水泵泄压阀门等损坏。 n11、排除商场消防喇叭故障。 n12、配合门店协调民防维修两处空调主 机房顶，以使不再漏水而导致主机损坏 和溢水至商场内。 2011年工程物业重要工作完成情况 n大华店 n1、完成更新从田林撤下的9台空调。 n2、阳光棚安装玻璃封闭。 n3、商场内安装8路监控。 n4、新隔断商铺一间。 n5、

14、处理解决二楼因房屋沉降而导致的渗水问题，采取屋顶缝隙密封及商场 内引流措施，避免二楼有大面积漏水问题 n6、阳光棚两侧各安装一组风幕机。 n7、完成虎城一侧商铺沿街开门，由玻璃封闭改由移推门，形成可向外经营 态势。 n8、完成一、二楼部分区域地砖、墙面修补。 n9、完成大华店办公室的吊顶、墙面改造。 2011年工程物业重要工作完成情况 n田林 昆山 n1、配合完成田林、昆山柜台调整。 n2、完成田林店撤场，包括将空调拆卸运往大华。 n3、完成昆山店所有强弱电线路进管。 n其他： n1、根据门店要求完成日常维护维修事宜。 n2、配合运营督导组巡查各门店物业设施设备检查。 n3、针对各商场消防问题

15、，制定各店适用的消防预案及增强商场消防巡查力度 n4、配合事业部组织开展各类物业培训课程。 n5、完成南京托乐嘉项目工程勘测。 市场策划部工作完成情况 n1、按年初计划完成各商场主题营销活动。 n2、完成金汇店开业宣传主题活动，连续两场室内活动以配合开业之初吸引人 流需要。 n3、完成金汇店商场内的灯箱、广告制作安装，配合事业部设计改造金汇路入 口店招门头。 n4、按计划完成金汇店配套宣传，如DM投递，金汇当地报纸媒体刊登广告及10 号线地铁出口引导广告等。 n5、配合事业部提供协调营销预算和方案，供金汇店自主展开各类营销宣传活 动。 n6、帮助门店设计制作各类营销需要的海报、吊旗、pop、D

16、M、立牌、灯箱片 等设计等。 n7、更新公司及门店文化墙。 n8、按计划完成霓虹之声编稿出版工作。 市场策划部工作完成情况 n9、完成门店营销手册初稿。 n10、完成宝大祥主题百货连锁模式分析及KIDSWANT（孩子王）模式概 况与分析报告。 n11、完成霓虹微博的官方认证，并实施更新互动内容。 n12、按时更新霓虹、哈宝网站信息内容。 n13、外联金汇、武夷、大华周边幼儿园各一所。 n14、完成霓虹新招商手册初稿（修改中）。 n15、帮助门店各类活动短信及线上信息发布。 目录 n一、霓虹事业部体系建设 n二、2011年部门工作完成情况 n1、运营管理工作 n2、工程部（物业）工作完成情况 n3、市场策划部工作完成情况 n三、2012年度规划 霓虹事业部2012年规划 n 普安店：店招、CD区、顶部、灯光、下沉广场、服务台 n 大华店：大华一路沿街店招、雨棚、灯箱改造、西门地坪修复 n 武夷店：店招、地面、商铺店招、 空调及配电系统维护 改造 n 经济指标：主营收入比上年度提高5% n POS机刷卡：比上年度提高10% n 管理指标：团队建设、商铺管理、物业工程管理