《怎么样提升一线督导队长能力讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎么样提升一线督导队长能力讲解（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一线队长队长督导一线队长队长督导 能力训练能力训练 队长队长督导与工作环境的相互关队长队长督导与工作环境的相互关 系系 1、工作职责 （对队长督导能力） 认识不清 角色错位 不适应变化 4、工作关系 （现场人际关系） 不能敞开心扉 不够融洽 颇有苦恼 5、工作效率 （工作时间效率） 效率低下 疲于奔命 救火队员 2、工作教导 （员工对业务） 不知道 不会做 不熟悉 3、工作改善 （作业方法或成果） 不好 不容易 讨厌 队长队长督导课程结构示意图队长队长督导课程结构示意图 队长队长督导课程结构 3、工作改善 第一阶段-工作分解 第二阶段-作自我检讨 第三阶段-展开新方法 第四阶段- 实施新方法
2、4、工作关系 第一阶段-掌握事实 第二阶段-慎思决定 第三阶段-采取措施 第四阶段-确认结果 5、工作效率 第一阶段- 检讨效率现状 第二阶段-诊断分析原因 第三阶段- 了解基本原理 第四阶段-掌握基本方法 1、工作职责 第一阶段-适应新环境 第二阶段-职责认知 第三阶段-角色定位 第四阶段-技能要求 2、工作教导 第一阶段-学习准备 第二阶段- 传授工作 第三阶段-演练操作 第四阶段-考核成效 第一章：队长督导工作职责认知四第一章：队长督导工作职责认知四 阶段阶段 n n 第一阶段第一阶段-适应新环境适应新环境 1.1.队长督导工作和类型分析队长督导工作和类型分析 2.2.队长督导特征队长督
3、导特征 n n 第二阶段第二阶段-职责认知职责认知 1.1.队长督导的主要职责队长督导的主要职责 -劳务管理职责劳务管理职责 -现场管理职责现场管理职责 -辅助上级职责辅助上级职责 2.2.明确队长督导范围明确队长督导范围 n n 第三阶段第三阶段-角色认知角色认知 1.1.队长督导的角色功能队长督导的角色功能 2.2.队长督导的角色定位队长督导的角色定位 3.3.常见的队长督导角色误区常见的队长督导角色误区 n n 第四阶段第四阶段-技能要求技能要求 1.1.不同管理层的权重比例不同管理层的权重比例 2.2.队长督导的管理原则队长督导的管理原则 3.3.队长督导的成功关键队长督导的成功关键
4、第一章第一章 工作职责工作职责 一、何谓队长督导能力一、何谓队长督导能力 n n 定义：监督定义：监督+ +指导，扮演兵头将尾的角色，指导，扮演兵头将尾的角色， 是地铁公司完成整体目标和工作绩效的最是地铁公司完成整体目标和工作绩效的最 小作业单元的领导者。小作业单元的领导者。 一、何谓队长督导能力一、何谓队长督导能力 n n 地位：地位： 1.1.负责具体执行地铁公司的各项规章制度负责具体执行地铁公司的各项规章制度 和命令，监督指导基层员工完成任务；和命令，监督指导基层员工完成任务； 2.2.身份重叠且地位关键的特殊位置身份重叠且地位关键的特殊位置是承是承 上启下的桥梁，是领导与员工之间沟通交
5、上启下的桥梁，是领导与员工之间沟通交 流的纽带。流的纽带。 -职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“ “麻雀麻雀” ”虽小，责虽小，责 任不小。任不小。 一、何谓队长督导能力一、何谓队长督导能力 n n 作用：主要体现在日常管理中，充分发挥作用：主要体现在日常管理中，充分发挥 全体人员的主观能动性，充分利用各方面全体人员的主观能动性，充分利用各方面 信息，合理组织人力、物力，使销售有效信息，合理组织人力、物力，使销售有效 进行，最终做到按质、按量、如期、安全进行，最终做到按质、按量、如期、安全 地完成上级布置下达的各项目标。地完成上级布置下达的各项目标。 二、队长督导工作职责二、队长督导工
6、作职责 1.1.主要职责：主要职责： n n 车队管理：车队管理： n n 辅佐上级：辅佐上级： 2.2.队长督导职责的内涵队长督导职责的内涵 n n 属于劳心者，不是劳力者：属于劳心者，不是劳力者： n n 是人才，不是人手：是人才，不是人手： n n 是教练角色，不是官员角色：是教练角色，不是官员角色： n n 要既管又理：运用讲理、推己及人、人性要既管又理：运用讲理、推己及人、人性 化的管理方式而且要讲究合理、合法及合化的管理方式而且要讲究合理、合法及合 情。情。 n n 核心是保安全、出成绩、出成效核心是保安全、出成绩、出成效 三、队长督导角色认知三、队长督导角色认知 角色认知：是指每
7、个人都像生活在一个大舞角色认知：是指每个人都像生活在一个大舞 台上，扮演着一定的角色，舞台上你是什台上，扮演着一定的角色，舞台上你是什 么角色就唱什么调，决不能反串。么角色就唱什么调，决不能反串。 1.1.队长督导角色功能队长督导角色功能 n n 第一线的指挥官第一线的指挥官 n n 专业知识与技巧的教导者：对员工进行岗专业知识与技巧的教导者：对员工进行岗 前培训、实操训练、技能考核，按照技能前培训、实操训练、技能考核，按照技能 水准分配适当岗位，做到能位匹配、人尽水准分配适当岗位，做到能位匹配、人尽 其才。其才。 n n 承上启下的维系者承上启下的维系者 n n 地铁公司稳定成长的奠基者地铁
8、公司稳定成长的奠基者 n n 人际沟通的润滑者人际沟通的润滑者 n n 地铁公司政策的实践家地铁公司政策的实践家 2.2.队长督导角色定位队长督导角色定位 n n 是中层经理的替身，是实现公司目标的前是中层经理的替身，是实现公司目标的前 哨先锋哨先锋 n n 是同事的内部服务者，要提升内部人员的是同事的内部服务者，要提升内部人员的 满意度满意度 n n 是教练是教练团队的领导者团队的领导者 四、队长督导技能要求四、队长督导技能要求 1.1.对队长督导的技能要求：对队长督导的技能要求： n n 理性决策、理性决策、 n n 人力资源管理、人力资源管理、 n n 专业技术。专业技术。 2.2.不同
9、管理层的队长督导技能权重比例不同管理层的队长督导技能权重比例 单位：单位：% 理性决策理性决策人力资源管理人力资源管理专业技术专业技术 高层（总高层（总 经理、董经理、董 事长一级事长一级 ） 474735351818 中层（经中层（经 理一级）理一级） 313142422727 基层（一基层（一 线队长督线队长督 导一级）导一级） 181835354747 3.3.队长督导的五项条件队长督导的五项条件 (2) 职责的知识 （1） 工作的知识 （5） 领导的技巧 （4） 改善的技能 （3） 教导的技能 队长督导的五项条件 4.4.队长督导取得成功的六大法则队长督导取得成功的六大法则 6、保持
10、学习的 积极心态 5、锻炼 出色的 教导技巧 4、具备 精准的 执行能力 3、精通 业务知识 2、培养 良好的 沟通能力 1、提高 理性 思维水平 队长督导取得 成功的 六大法则 五、队长督导现状五、队长督导现状 n n 业务主导型：业务主导型： n n 激进蛮干性：激进蛮干性： n n 踏实苦干型：踏实苦干型： n n 得过且过型：得过且过型： n n 义气当头型：义气当头型： 请问哪个是你？请问哪个是你？ 第二章第二章 工作教导工作教导 教导准备四阶段教导准备四阶段 n n 第一阶段第一阶段-制训练预定表制训练预定表 n n 第二阶段第二阶段-制作工作分解表制作工作分解表 n n 第三阶段
11、第三阶段-准备所需物品准备所需物品 n n 第四阶段第四阶段-整理工作场所整理工作场所 工作队长督导四阶段工作队长督导四阶段 1 1、学习准备、学习准备 （1 1）让学习者保持轻松的心情）让学习者保持轻松的心情 （2 2）将学习内容告知学习者）将学习内容告知学习者 （3 3）了解学习者对工作的认识程度）了解学习者对工作的认识程度 （4 4）制造学习者乐于学习的气氛）制造学习者乐于学习的气氛 （5 5）使学习者进入正确的位置）使学习者进入正确的位置 2 2、传授工作、传授工作 3 3、试做、试做 4 4、考核成效、考核成效 小知识：小知识：教导下属的教导下属的4R4R模型模型 教导 回报 维持
12、评估 小知识：工作技能的五个层次小知识：工作技能的五个层次 层次层次状态状态说明说明 第一层次第一层次不知道不知道知识不足知识不足 第二层次第二层次知道，做不到知道，做不到培训不足培训不足 第三层次第三层次知道，部分能做到或能做到某种程度知道，部分能做到或能做到某种程度培训不足培训不足 第四层次第四层次知道，能独立、完全做到知道，能独立、完全做到有体验有体验 第五层次第五层次知道，能独立、完全做到，还能教人知道，能独立、完全做到，还能教人可转移技能可转移技能 工作教导准备四阶段工作教导准备四阶段 4、整理 工作场所 3、准备 所需物品 2、制作 工作分解表 1、制作 训练预定表 准备教导 小知
13、识：教导的三个层面小知识：教导的三个层面 层面层面内容内容说明说明 第一层面第一层面 教具体内容教具体内容 教人具体怎么做，包括具体教人具体怎么做，包括具体 的内容和方法的内容和方法 第二层面第二层面 教思维方法教思维方法 教人怎么思考问题，包括确教人怎么思考问题，包括确 立思维模式立思维模式 第三层面第三层面 教思想观念教思想观念 教人的思想，包括价值观念教人的思想，包括价值观念 小知识：教导成功的关键小知识：教导成功的关键 关键关键关键词关键词说明说明 关键一关键一带带带人、待人，使其尽快适应带人、待人，使其尽快适应 关键二关键二告告告知其学习内容，并对其疑问给予反馈告知其学习内容，并对其
14、疑问给予反馈 关键三关键三教教指导、教育，给予模仿的机会指导、教育，给予模仿的机会 关键四关键四示示提供示范，给予模仿的机会提供示范，给予模仿的机会 关键五关键五迎迎欢迎参与，并肯定其学习成果欢迎参与，并肯定其学习成果 关键六关键六保保因其人生地不熟、不了解制度规定，给予因其人生地不熟、不了解制度规定，给予 保护和帮助保护和帮助 小知识：教导成功的秘方小知识：教导成功的秘方 秘方秘方说明说明 秘方一秘方一营造友善、尊重、关怀的气氛营造友善、尊重、关怀的气氛 秘方二秘方二给予价值感、使命感给予价值感、使命感 秘方三秘方三工作趣味化、管理人性化工作趣味化、管理人性化 秘方四秘方四成果挑战性，过程刺激性成果挑战性，过程刺激性 第三章第三章 工作改善工作改善 一、一、工作改善的心理障碍工作改善的心理障碍 所谓所谓“ “改改” ”，就是将过去的功能、动作或行为加，就是将过去的功能、动作或行为加 以变更；所谓以变更；所谓“ “善善” ”，是表示比以前做得更好，是表示比以前做得更好 、更轻松。、更轻松。 工作改善四阶段工作改善四阶段 n n 第一阶段第一阶段-工作分解工作分解 （1 1）完全按照现行的工作方法，）完全按照现行的工作方法， 对作业进对作业进 行工作分解行工作分解 （2 2）把分界出的细目列举出来）把分界出的细目列举出来 n n 第二阶段第二阶段-就每一个细目做就每一
