商务礼仪新教材

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1、因科瑞斯系列幻灯 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 有有“ “礼礼” ”走遍天下走遍天下 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v 在市场经济场经济 大潮中，商务务往来是一种重要的交往形式，商务务 活动动从本质质上说说也是一种交际际活动动。因此人们们在商业场业场 合的 交际际就有必要遵循一定的规则规则 和规规范，从而形成了商务务礼仪仪 。 v 商务务礼仪仪是人们们在商务务活动动中，用以维护维护 企业业形象或个人形 象，对对交往对对象表示尊重和友好的行为规为规 范。简单简单 地说说，就 是人们们在商务场务场 合中应应适用的礼仪规仪规 范。 为为什么要学习习本课课程？ 诚信为本、科技创新、

2、追求卓越、和谐发展 v 在当今的商业业社会里，由于竞竞争的加剧剧，行业业内部以及相近 行业间业间 在产产品和服务务方面的趋趋同性不断增强，使企业业与企 业间业间 所提供的产产品和服务务差别别不大，这样这样 企业业的服务态务态 度 和商务务礼仪仪就成为为影响客户选择产户选择产 品和服务务的重要因素； 同时时礼仪仪也体现现了企业业的文化氛围围和员员工的素质质，是企业业 形象的重要内容，对现对现 代企业业来说说，学习习商务务礼仪仪，已成 了企业业提高美誉度、提高竞竞争力的重要手段。因此作为为商务务 人员应员应 重视视商务务礼仪仪的学习习。 随着商业业活动动的全球化，商务务礼仪仪扮演着越来越重要的 角

3、色。越来越多的企业业都把商务务礼仪仪作为员为员 工基本的知识识 要求。 据统计统计 ，日本每年要花费费大约约四亿亿美元为为其员员工进进行商务务 礼仪仪培训训。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 二、课课程目标标 v 礼仪仪，是律己、敬人的表现现形式和行为为技巧，是个人 素养的外在表现现，也是企业业形象的具体表现现。对对于现现 代职业职业 人士来说说，拥拥有丰富的礼仪仪知识识，能够够根据 不同的场场合应应用不同的交际际技巧，可以有效地塑造个 人及企业业的形象，给给交往对对象产产生规规范、有礼、有 节节的良好印象。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 一.商务务礼仪仪概述 1.商务务礼仪

4、仪的内涵 2.商务务礼仪仪的作用 二.商务务人员员的着装礼仪仪 1.着装的TPO原则则 2.男士着装礼仪仪（西装、衬衬衫以及领带领带 的搭配） 3.女士着装礼仪仪（套装的选择选择 及搭配） 三、商务务人员员的交往礼仪仪会面礼仪仪 1.称呼礼仪仪 2.问问候礼仪仪 3.介绍绍礼仪仪 4.握手礼仪仪 5.名片礼仪仪 课课程主要内容 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 四、商务务人员员的交往礼仪仪商务务接待与拜访访礼仪仪 1、接待礼仪仪 2、拜访访礼仪仪 五、商务务人员员的仪态仪态 礼仪仪 1、职场职场 礼仪仪姿态态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语势语 、国际际手势势差异 六、商务务人员员的言谈

5、谈礼仪仪 1、语语言礼仪仪和语语言沟通技巧 2、言谈谈禁忌 七、商务务宴请请礼仪仪 1.宴请请种类类 2.宴请请者礼仪仪 3.赴宴者礼仪仪 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 八、商务务通讯讯礼仪仪“电话电话 ”礼仪仪 1.接听电话电话 的礼仪仪 2.拨拨打电话电话 的礼仪仪 3.挂断电话电话 的礼仪仪 4.使用手机注意事项项 九、商务馈赠务馈赠 礼仪仪 1.馈赠馈赠 礼品的选择选择 2.馈赠时馈赠时 机的选择选择 3.馈赠馈赠 礼节节 4.商务赠务赠 送的禁忌 十、国际际商务务礼仪仪（自习为习为 主） 东东西方主要交往国家的商务务礼仪仪（常用礼节节、习习俗忌讳讳 等） 诚信为本、科技创新

6、、追求卓越、和谐发展 商务务礼仪仪概述 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 1、商务务礼仪仪的内涵 v商务务礼仪仪是人们们在商务务活动动中，用以维护维护 企业业形象 或个人形象，对对交往对对象表示尊重和友好的行为规为规 范。 v它是人们们在商务务活动动中应应遵循的礼节节，是礼仪仪在商 务领务领 域中的具体运用和体现现，实际实际 上就是在商务务活 动动中对对人的仪仪容仪仪表和言谈举谈举 止的一种普遍要求。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 2、商务务礼仪仪的作用 促进进沟通作用 塑造良好的形象 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 商务务礼仪仪具有较较强的沟通作用 v 商务务沟通是一

7、种双向交往活动动，交往的成功与否，首先要看 是否能够够沟通。商务务交往中，交往对对象的文化背景、思想、 情感、观观点和态态度都不同，这这就会使交往双方的沟通有时变时变 得困难难，若双方不能沟通，不仅仅交往的目的不能实现实现 ，有时时 还还会产产生误误会，而且会给给交往双方的企业业造成负负面影响。 通过过商务务礼仪仪的学习习，可以消除差异，使双方互相了解，达 到情感沟通，使商务务活动动能顺顺利进进行。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 塑造良好的形象：个人形象和企业业 形象 v 商务务礼仪仪的基本目的就是塑造个人和企业业的良好形象。 v 个人形象对对商务务人员员十分重要，它体现现着每个人的

8、精神风风 貌与工作态态度。商务务人员员必须须学习习和懂得商务务交往中应应遵 守的礼仪规仪规 范，注重个人的礼仪仪修养，才能树树立良好的个 人形象。 v 讲讲究商务务礼仪仪，有助于塑造和维护维护 企业业的形象。企业业中的 商务务人员员，在与他人接触时时，其得体的言行举举止，都在产产 生着塑造企业业形象的作用。商务务人员员是企业业的代表，其良 好的个人形象，也代表着企业业的形象，会给给企业带业带 来有形 和无形的财财富。（一个企业业具有良好的企业业形象，意味着 有较较高的知名度，可以赢赢得客户户的信赖赖。） 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 第一讲讲 3A原则则 p美国学者布吉尼教授 p不能

9、只见见到物而忘掉人 p强调调人际际关系的处处理 vAccept vAppreciate vAdmire 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 第一讲讲 3A原则则 vAccept v尊重对对方 v三不许许 v1轻轻易的打断对对方 v2轻轻易的补补充对对方 v3轻轻易的纠纠正对对方 一般得罪人的都不是大是大非的问题问题 ，都是小问题问题 有意无意的让对让对 方尴尴尬、难难堪 l 珍珠项链项链 的故事 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 第一讲讲 3A原则则 vAppreciate v欣赏对赏对 方、重视对视对 方 v1使用职务职务 称呼 v2使用技术术尊称 v3使用泛尊称 l 点名遇到生僻

10、字郇洯 l 一定要记记住对对方 马马上看名片 多次引用 手机记录记录 不要张张冠李戴 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 第一讲讲 3A原则则 vAdmire v赞赞美对对方 v1不要过过分夸大 v2要适合对对方 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 第二讲讲 着装礼仪仪 v着装是一种无声的语语言,它显显示一个人的个性、身份 、涵养和阅历阅历 等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑 造个人形象。 v所谓谓着装礼仪仪就是商务务人员员在工作岗岗位上的穿着打 扮的礼仪规仪规 范. v着装礼仪仪要求商务务人员员的穿着打扮应应符合职业职业 化特 征和行业规业规 范。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐

11、发展 v应应遵循国际际上通行的穿衣原则则:着装的TPO 原则则。 vTPO是Time/Place/Object 三个单词单词 的缩缩写. vT原则则是指着装打扮应应考虑时虑时 代的变变化、四季的变变 化及一天各时时段的变变化; vP 原则则是指着装打扮要与场场所、地点 、环环境相适 应应;场场合不同，穿着应应有所不同：工作场场合庄重保 守、社交场场合时时尚个性、休闲场闲场 合舒适自然。 v O原则则是指着装打扮要考虑虑此行的目的. vTPO 原则则的三要素是相互联联系 、相辅辅相成的,人 们总们总 是在一定的时间时间 、地点 、为为某种目的进进行活 动动,因此着装打扮应应合乎礼仪仪要求. （一

12、）商务务人员员的着装原则则 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 商务务人员职场员职场 着装六忌： 忌过过分鲜艳鲜艳 忌过过分杂杂乱 忌过过分暴露 忌过过分透薄 忌过过分短小 忌过过分紧紧身 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 (二)西装礼仪仪 西装是男性商务务人员员在正式的商务场务场 合着装的优优 先选择选择 .(西装有正装西装与休闲闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应应配衬衬衫打领带领带 和穿皮鞋； 着装色彩搭配应应遵守“三色原则则”(即身上的颜颜色一般不 宜超过过三种,包括西装、衬衬衫，领带领带 、鞋袜在内。最好选选 择择深色西装、白色衬衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜颜色应应

13、类类似，至少是深色) 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v西装颜颜色： 深蓝蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为为主； v衬衬衫颜颜色： 颜颜色要与西装相协调协调 ，一般蓝蓝色、灰色、白色 、浅咖啡色等。 v领带颜领带颜 色：蓝蓝色/灰色/黑色/紫红红色等单单色领带为领带为 主 。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v商务务男士穿西装时应时应 注意的问题问题 : 要拆除衣袖上的商标标; 要熨烫烫平整; 要扣好纽纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给给口袋减压压; 要注意搭配。（西装的标标准穿法是内穿衬衬衫， 衬衬衫内一般不穿棉纺纺或毛织织的背心或内衣。色 彩应应与衬衬衫的色彩相仿。内衣的领领口应

14、应比衬衬衫 的领领口低，以免外露。） 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v如何着装 单单排扣：适合较较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间间一粒； 双排扣：适合身体健硕硕者，一般全要扣上。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 西装与衬衬衫领带领带 鞋袜及公文包的搭 配 v1.与衬衬衫的搭配 v在正规规的商务场务场 合,正装衬衬衫必须须: 为长为长 袖衬衬衫; 主要以纯纯棉/纯纯毛制品为为主; 单单一色彩,白色为为最佳,蓝蓝色、灰色、棕色也可 以; 以无任何图图案为为最佳.（较细较细 的竖竖条衬衬衫也可 以） 诚信为本、科技创新、

15、追求卓越、和谐发展 v衬衬衫与西装相配套,必须须注意: 衣扣要系上 袖长长要适度 下摆摆要收好 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v在商务场务场 合中，西装必 须须和衬衬衫同时时穿着。 但在自己的办办公室里可 暂时暂时 脱下西装上衣,直 接穿着衬衬衫、打着领领 带带. 礼仪仪警示牌 不穿西装上衣,而直接 穿着衬衬衫,打着领带领带 去 参加正式商务务活动动,是 不符合礼仪规仪规 范的. 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v2.与领带领带 的搭配 v领带领带 是商务务男士穿西装时时最重要的饰饰物. v挑选领带时应选领带时应 重视视以下几点: v面料:商务场务场 合适合的领带领带 ,一般

16、是用真丝丝或羊毛制作成的; v样样式:下端为为箭头头的领带领带 ,比较传统较传统 、正规规;下端为为平头头的, 显显得时时尚、随意一些. v色彩:以蓝蓝色/灰色/黑色/棕色等单单色领带为领带为 主;（在正式 场场合佩戴的领带颜领带颜 色不要多于三种) v图图案:以单单色无图图案的领带领带 或者以条纹纹/圆圆点/方格等规则规则 的几何形状为为主要图图案的领带领带 .) v 注意:”一拉得”领带领带 不适合在正式商务场务场 合中使用. 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 v佩戴领带应领带应 注意: 注意场场合 注意服装 注意结结法 注意长长度 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 特别别提醒： 领带领带 打好后，标标准的长长度以 箭头头到皮带带扣处为处为 宜，过长过长 过过短都不合适。 诚信为本、科技创新、追求卓越、和谐发展 斜纹领带纹领带 ： 果断权权威，稳稳重理性， 适合谈谈判、主持、演讲场讲