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1、n欢迎参加 n日常管理与异常通报 机 制 培 训 1 一、正确认识管理 1.管理的观念 2.管理的任务 3.自己的工作是否管理得好 4.管理应具备的5个特征 5.如何进行管理的工作 1.管理的观念 【管理】是为了持续性且有效率地达成某个目 的做需的一切活动。 我们可以自问： （1）管理是要做什么？ （2）管理是谁的工作？ （3）所负责的工作是否管理得好？ （4）要如何进行管理的工作？ 1.管理的观念 n管理的目的是什么？是否达成 n是否有效率？是否具有经济性 n是否重视长期性？是否持续 4 2.管理的任务 n维持一定的标准程序作业 n完成职务规定的要求 n解决遇到的问题 n发觉潜在的问题 n达
2、成目标的要求 2.管理的任务 【维持】是执行标准。 【改善、开发】是明确问题点 解决问题点 3.自己的工作管理的好 所有的工作是否有明确的评价方法？ 遂行工作有无P D C A？ 是否不断的追求吸收运用新知？ 上下左右关系如何？（沟通） 有没有时间、价值的观念 ？ 4.管理应具备的5个特征 （1）依据事实的管理 （2）过程管理 （3）管理的3个形态 （4）标准化与创造性、应变能 力 （5）尊重人性 4.管理应具备的5个特征 （1）依据事实的管理 依据记述事实的依据 数据不是死的东西也不是只指 1 2 3 要有经验技术才能活用数据 数据要整理才能变成有用的情报 要有取得正确有用的数据能力 4.管
3、理应具备的5个特征 （2）过程管理 品质是做出来的 欲使工作成果达成，必须管好产生结果的过程 【过程管理】是由过程【设计、管制、改善】循环 组成的 4.管理应具备的5个特征 （3）管理的3个形态 维 持：理想现状的实力维实 改 善：不够理想现况的问题突破 开 发：未来与计划实现的课题 4.管理应具备的5个特征 （4）标准化与创造性、应变能力 【标准化】是组织性的共同经验积累。 【创造性】是以已有的经验为基础发展挖掘 未曾经历 的新领域 【应变能力】是要在了解标准的源点后，才 能有应变的空间 4.管理应具备的5个特征 （5）尊重人性 人性的多元化性善性恶非绝对 协同合作是必需的 承认环境、文化、
4、教育产生不同的人性 影响 5.如何进行管理的工作 （1）决定目的、目标 （2）决定达成目的、目标的方法、步骤 （3）实施教育训练 （4）实施 （5）查检：评价测定 （6）应急措施：再发防止 （7）确认 5.如何进行管理的工作 n项目1、2是PLAN n项目3、4是DO n项目5 是CHECK n项目6、7是ACTION n目的、目标是定性成项目 n目标值是定量 二、日常管理实施要领 1.日常管理实施运作体系（流程图如次页 ） （1）让此系统不断的依箭头转动才算是真正的日 常管理活动。 （2）相互间应如何加以结合是最重要的关键。 （3）专题研究是企业领先的动力，是较大的改善 。着重突破现状，也是
5、与方针管理展开最有相关 的一部分。 （4）小组改善活动较着重维实。亦即让标准做得 更确实，PDCA转的更顺畅。 二、日常管理实施要领 n2.日常管理的实施要领。 （1）明确任务、职掌、权限。 （2）实施日常要项管理（日常要项：日常管 理项目中选出为重点执行的管理项目。） （3）贯彻标准化。 （4）进行专题研究。 （5）推行小组改善活动。 （6）定期举行部门（日常）管理检讨会。 3.明确任务、职掌和权限 4、日常管理的评核 管理评核通常可以用自我评价的方法先 作检视 n重要的管理项目是否确实依计划在进行 ，做的结果有无确实掌握异常，采取纠 正措施。自我能力有否不足？还是存在 沟通困扰？ 三、异常
6、通报机制 异常管理的做法 1.何谓异常 所谓异常即是指：与平常表现结 果不同或不一样的事情 1.何谓异常 n例如： 温度标准9010。 管制图正常点子应在三个标准差中随机的排列在中心 线的两侧，但发现有超出管制界限外或呈现特殊的 排列状态。如管理专案以两个标准差做管理仍然适 用。 机械平常应是无噪音状态，但突然间开始发生噪音。 某一天橡胶的光泽与平常的光泽不同，感觉比较粗糙 ，或手感不一样，粘度不同于平常的感觉。 等等诸如此类的问题都是属于异常的发生。 2.何谓异常处理 n为使逐行结果能保持在稳定的状态中，于实绩 的管理过程中，发现异常时，必须迅速采取处 理措施，使遂行结果恢复正常运作，使部门
7、维 持原有实力。处理方法可分为应急处理及再发 防止两大部分。 nA.应急措施：发现异常（未达到基准）时，迅 速除去现象，使恢复原状。 nB.再发防止：采取应急措施恢复原状后，为使 今后长期不再发生同样原因所采取的改善措施 。 3.异常发现的时机 n每一管理专案所定出的评价执 行结果的管理周期（频度）即 是异常发现的可能时机。管理 周期可以为日、周、期、月季 、半年、年等期间。 n一般而言，部门实施的管理专 案展开到基层去执行时，大多 是以日、周为多，即将重点放 在确认实施结果与异常发现后 的原因探讨及处理结果的追踪 与确认 4、异常原因与标准 5.异常处理的要领 （1）依异常的原因，先动员部门
8、内的有关人员采取 应急措施，使迅速恢复原状。方法如下： A.将异常现象尽速通知有关部门（单位）。 B.对真因有关的5M1E采取处理措施。 C.把异常群体加以选别，不良品加以修理、再 加工、再调整或采取教育、沟通、协调等措施以 达成恢复原状的效果。 D.将处置记录记入异常报告书。 5.异常处理的要领 （2）恢复原状后，部门（单位）主管必须立刻加 以自我检讨，针对真因采取再发防止措施，使 同样原因不再发生。 （3）检讨相关标准。检讨顺序见次页。 （4）如能采取愚巧法措施时，尽可能愚巧法。 （5）如采取措施无效而无法恢复原状时，则需纳 入专题研究或品管改善。 5.异常处理的要领 本课程结束 谢 谢！
