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1、员工工作心得体会：旅游计调报价工作 计调工作是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，计调工作中的相互交流也是计调工作必不可少的环节,因为在计调交流中不但可以了解市场动态也是我们计调工作决策的方向.如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。那么什么养的计调才算好计调，新手计调在工作中又应该注意哪些问题呢? 慎言说“报价”未必是“心得” 报价在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅
2、行社用传真(过去用电传)，今天有用fax-mail、qq或msn将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的计调报价能否叩动买家的心弦赢得团队。 好的报价取决于作业质量 1、书面质量 (1)台头格式要醒目、规范、讲究，要与企业的系统一致，要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征; (2)文本须清晰，有利阅读; (3)字体、字号选择恰当。有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读;有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体;境外(华人op)接受魏体;
3、也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板。 2、文字质量 报价的文字质量体现op的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据(人数、国籍、用房等);然后按照行程、特殊安排、报价、联络方式的顺序作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。 3、作业速度 国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的op吃的就是这一口，快速、精
4、到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 4、电话联络 当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信;二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方;三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云;四忌业务不熟，如“稍等”等，让对方心疼电话费。 计调报价这一环节，应该作为重中之重。一句话可以“报”回一个团队，同样一句话也可以“报”飞一个团队。只有具备了专业的素质，才能做到随机应变，应对自如。 翁?
