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1、*第1页 Contents 知识库管理 *第2页 v 汇报目录 企业知识库企业知识库1 个人知识管理个人知识管理 2 *第3页 “知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。 数据信息知识 知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的 、不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。 排列 处理 应用 转化 知识的概念 *第4页 u 外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表
2、达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。 u 内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。 知识的分类 显性知识隐性知识 特点存在于文档中存在于人的头脑中 可编码的（Codified）不可编码的（Uncodified） 容易用文字的形式记录很难用文字的形式记录 容易转移难于转移 *第5页 易学型知识 普及型知识 复合型知识 一次性知识 资料数据库 员工手册 培训与交流 兴趣
3、小组 知识类型知识获取 数据记录 经验积累 个人技能 个人技能 知识来源 信息资料 计算机化 装订成册 随时参考 系统性的 资源管理 需要时 方便找到 成功关键 知识的分类 *第6页 知道 自己 知道 自己 不知道 不知道 实践之提炼之 探索之 学习之 知识认知层次 *第7页 斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了知识型企业 ，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和 英国知识管理专家汤姆劳埃德合著出版了知识型企业的管理一书，提出 一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了知识管
4、理一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。 知识管理的起源 19911995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议 *第8页 知识管理的定义 APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、
5、学习、流动、整合 、保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。 *第9页 知识管理益处 资料来源：知识管理&创新高峰论坛 *第10页 资料来源：英国知识管理杂志 知识管理益处 *第11页 知识管理要素 *第12页 提倡者知识管理流程 American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享 Accenture(埃森哲咨询) 1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境 Ernst & Young（安永会计）1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用 Price Waterhouse Coopers 1.发现知识2.
6、过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈 IBM 1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼 Dataware Technology杂志 1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统 The Delphi Group 1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理 知识管理流程 *第13页 知识管理流程 *第14页 知识管理
7、实施步骤 持续改进梳理导入规划 1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略 1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化 1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施 1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化 *第15页 v 汇报目录 企业知识库企业知识库1 个人知识管理个人知识管理 2 *第16页 ? 个人知识 属于自己的知识 自己想掌握什么知识 自己现在该掌握什么知识 一切围绕着你要解决什么问题？为什么要去解决这个问题展开 个人知识管理 (PKM，Personal Knowledge Management)是将个人
8、拥有的各种 资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。 个人知识管理的意义 u养成良好的学习习惯，增强信息素养 u完善自己的专业知识体系，提高竞争力 u为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础 *第17页 有意识管理 高兴学什么就学 不知在忙什么 烦死了文档又找不到 平时文档乱放、乱成一堆 离职了不知带走啥 为存哪、命名等浪费时间 始终专注几个有限领域 知道近几个月学到了什么 有多种找文档方法，快得很 知识关联存储，成系统化 3000多个知识点的积累，有成就 专业工具辅助，不为此操心 不加以管理 个人知识管与不管 u养成良好的学习习惯，增强信息素养 u为实现个人价值和可持
9、续发展打下坚实基础 u完善自己的专业知识体系，提高竞争力 *第18页 个人知识管理要素 *第19页 个人知识体系 建立方法 确定知识模型 现有知识分析知识需求分析 来源于 个人成长目标 个人知识管理 自我实践 创造价值 短期价值 长期价值 方法工具技术 完善 促进 构成要素 应用 目标 可以 包括 借助于 个人知识体系 *第20页 收集 改写归类反复阅读 应用 心得实践1+13 大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好 个人知识管理流程 PKM小技巧： 建立“待处理”文件夹 规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间 分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法 定期整理：建立
10、文件安全、资源删除与更新，交流 与共享的规则。（1周1次） C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接 定期备份 *第21页 介绍几种个人知识管理软件介绍几种个人知识管理软件 1、个人知识王（ I Space Desktop） 2、超级文档管理器 3、文档资源管理软件（My base） 4、个人数字图书馆（清华同方） 5、 Microsoft OneNote 2007 6、 思维导图（mind manager） *第22页 *第23页 服务名称作用网址 Google网页搜索搜索互联网网页 百度新闻搜索关注你的行业新闻信息N Google学术搜索 搜索全球各领域学术信 息内容 S Google图书搜索搜索全球已出版的图书 Yahoo目录式搜索 通过分类解决学习中自 己不知道该搜索什么的 问题 S 人立方关系搜索 了解人与人、人与知识 的关系，确定隐性知识 所有人 R 介绍几个知识获取网站介绍几个知识获取网站 *第24页 百度经验智库百科 *第25页 百度 知道 雅虎 知识堂 新浪 爱问 搜搜 问问 豆丁 文库 问答型网站问答型网站 冰点文库下载器 *第26页 *第27页
